Функції маркетингу

Крім інформатизації підприємницької й маркетингової діяльності, істотним фактором, що формує генезис еволюційного розвитку маркетингу і його концепцій, є розвиток галузі сервісного підприємництва. За кордоном майбутнє суспільство називають сервісним, або економікою послуг, оскільки вважається, що більше половини національного продукту у світі буде вироблятися у сфері послуг. Це вимагає нового підходу до керування, маркетингом, персоналом, фінансами. У зв’язку з цим маркетинг не може залишатися окремою функцією тільки фахівців з маркетингу й збуту. Маркетинг розширює свої функції, тобто поряд із функціями дослідження, планування, стимулювання збуту й розподілу з’являється функція взаємодії з покупцем. Така взаємодія, тобто довгострокові взаємини із клієнтом обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу до товару (послуги) підприємства в нового клієнта. Наприклад, відомо, що завоювання нового клієнта коштує підприємству в 6 разів дорожче, ніж організація повторних продажів існуючому покупцеві. Якщо ж клієнт пішов незадоволеним, повторне завоювання його уваги буде коштувати організації в 25 разів дорожче.

Основними функціями маркетингу провідні маркетологи вважають наступні:

• Аналітичні, що включають систематичний комплексний, аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища, тенденції їхньої зміни; кон’юнктуру ринку; аналіз покупців; аналіз товарів і послуг; вивчення конкурентів; аналіз джерел постачання фірми ресурсами; вивчення постачальників і посередників; аналіз стану і можливостей фірми.

• Виробничо-збутові: організація розробки нових товарів, їхнього виробництва, збуту, сервісу; проведення цінової політики; формування попиту; стимулювання збуту.

• Функції управління і контролю: управління маркетингом як системою; стратегічне і тактичне планування; виконання і контроль маркетингових рішень; оцінка їхньої ефективності, наближення до поставленої мети, вироблення пропозицій за всіма аспектами маркетингової діяльності.

Виникнення нової функції маркетингу – функції керування взаємодією — дозволило глянути на технологію маркетингу з інших, комунікативних, позицій. У скандинавській школі, наприклад, маркетинг став розглядатися як процес вигідного встановлення, підтримки й поліпшення взаємин із покупцями, й іншими суб’єктами для задоволення цілей усіх сторін, що беруть участь в угоді.