3.1. Виникнення та особливості маркетингу в мережі Internet

Internet як канал маркетингових комунікацій є частиною так званих „нових ЗМІ”. Крім Всесвітньої мережі, туди також входять: цифрове телебачення, стільникова телефонія, компакт-диски та ін. Термін „нові ЗМІ” використовується з метою розмежування традиційних способів доставки інформації споживачам і методів, заснованих на використанні новітніх цифрових технологій.

У цей час фахівцями виділяються наступні п’ять специфічних особливостей Internet як одного з „нових ЗМІ”:

1) у більшості випадків покупець є ініціатором контакту з організацією;

2) покупець сам шукає інформацію, що його цікавить;

3) високий ступінь втягнення (залучення уваги) покупця при перегляді web-сайту;

4) в організації є широкі можливості для збору й класифікації інформації про покупців;

5) враховуються індивідуальні запити покупця, які приймаються в розрахунок при майбутніх контактах.

На відміну від пасивної, спадної на споживача моделі маркетингу, Internet дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів, при якому останні самі стають постачальниками (зокрема, постачальниками інформації про свої потреби). Такий підхід одержав назву „grassroots” („корінь трави”).

Оскільки Internet представляє собою зовсім нове комунікаційне середовище, на відміну від традиційних засобів інформації, у багатьох випадках деякі прийоми й засоби маркетингу не можуть бути застосовані в їхній існуючій формі.

Яким же чином Internet трансформує функцію маркетингу? При розгляді моделі, що використовує для реклами традиційні засоби масової інформації, виявляється, що використання Internet дає можливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії, а самостійно приймати рішення, чи потрібно їм ознайомитись з конкретною рекламною інформацією.

Обговорюючи поняття Hyper-Marketіng Concept, вчені роблять висновок, що при роботі в Internet фірма, розкриваючи й задовольняючи потреби клієнта, повинна прагнути також зробити свій внесок у розробку нових ідей і методів для електронної комерції. Таким чином, нова роль маркетингу, крім задоволення потреб клієнта, безпосередньо містить у собі „альтруїстичну”, кооперативну мету полегшення розвитку ринку.

У нових умовах менеджерам з маркетингу варто зосередитися на розробці нових ідей і принципів, оскільки „механічний” перенос у середовище Internet старих форм, швидше за все, буде малоефективним. Недостатньо, наприклад, буде просто помістити у відповідний розділ телеконференції Ethernet коректне й ненав’язливе оголошення. Нове середовище, пропонуючи нові можливості, у свою чергу, вимагає розробки нових підходів до реклами, збуту, розрахунків з клієнтами й інших аспектів комерційної діяльності.