3.3. Прийоми pr

Більшість прийомів PR пов’язані із пресою, оскільки особиста комунікація не може бути здійснена з усією громадськістю, а тільки з її частиною, конкретною аудиторією, тому виробник зацікавлений у співробітництві з тими представниками громадськості, які мають вплив на формування суспільної думки, або у використанні платних засобів масової інформації для поширення повідомлень.

Прийоми publіc relatіons:

Організація заходів для журналістів:

• підготовка матеріалів для друку (за якими потім пишуться інформаційні повідомлення або прес-релізи);

• статті, нариси, репортажі;

• прес-конференції й прийоми;

• відповіді на запити преси;

• редакційні листи;

• оплачувані статті.

Організація заходів для внутрішніх аудиторій:

• корпоративна культура;

• внутрішні газети;

• внутрішні заходи у випадках урочистих подій;

• корпоративні вечірки.

Організація заходів для широкої громадськості:

• відвідування об’єктів;

• телефонні розмови;

• інформаційні випуски на радіо й телебаченні;

• дискусійні клуби, зустрічі;

• випуск річних звітів;

• розміщення інформації в ІNTERNET;

• пряме розсилання інформаційних матеріалів або матеріалів престижного характеру.

Підготовка матеріалів для преси включає створення так званих бекграундерів. До них, зокрема, належать такі види інформаційних пакетів:

• пакет поточних новин, що не претендують на сенсаційність;

• пакет прес-релізів – інформації, що містить важливу новину;

• пакет медіа-наборів –кількох видів (пакетів) матеріалів, які, можливо, зможуть знадобитися пресі;

• пакет цікавих статей, здатних розважити аудиторію;

• пакет так званих історій-випадків – розповідей про позитивний досвід використання конкретного товару фірми.

Крім того, готуються авторські статті керівників фірми, оглядові матеріали, біографії керівного персоналу фірми. Преса повинна також мати можливість одержати листи-факт-аркуші – коротку інформацію з конкретного питання; відповіді на питання, що цікавлять аудиторію, за необхідності – заяви фірми з приводу певних проблем, що виникли.

Прес-конференції, як правило, проводяться лише в тих випадках, коли необхідно продемонструвати якісь досягнення виробника або коли йдеться про важливу тему, з якої в журналістів можуть виникнути питання. Запрошення на прес-конференцію висилається заздалегідь. У ньому необхідно чітко вказати тему, дату й час проведення, імена основних доповідачів і деякі подробиці, які могли б переконати редакторів у доцільності висвітлення події.

Присутність журналістів на внутрішніх заходах дозволяє орієнтувати комунікації на дві аудиторії одночасно, демонструючи подію, яка відбувається, що характерно для PR. Зараз проводиться велика кількість внутрішньо-фірмових заходів, що не призначені для преси, але можуть бути використані для просування фірми, якщо запросити на них журналістів, забезпечивши їм умови для роботи. Незалежно від характеру заходу, зусилля з комунікацій повинні бути організовані належним чином. Варто призначити відповідального, котрий буде займатися журналістами й забезпечить їх примірниками програми, порядком денним та іншими корисними матеріалами.

Оплачувані матеріали й статті також використовуються PR. Якщо якась неявна чи неправильна інформація негативним чином позначається на інтересах організації, важливо швидко сповістити широкі верстви населення про справжні факти. У цьому випадку звернення до журналістів не дозволяє вирішити цю проблему швидко й забезпечити публікацію саме тих відомостей, які актуальні для виробника, тому доцільно скористатися платним місцем для публікації заяви.

Вміння вести телефонну розмову найчастіше є вразливим місцем під час спілкування організації із зовнішнім світом. У багатьох випадках комутатор або секретар стає першою людиною, до якого звертається клієнт, і їх поведінка та технологія спілкування може сильно позначитися на першому враженні, що є дуже важливим. Вміння вести телефонну розмову є надзвичайно важливим для всіх співробітників фірми.

У всій широті інформації про продукцію маркетингові організації, що займаються зв’язками із громадськістю, можуть ефективно сконцентрувати увагу на продукті за допомогою так званих особливих подій. Деякі з цих подій можуть бути дійсно значимі для компанії – 25-ий, 50-ий або навіть 100 ий день народження товару, або компанія може створити привід для святкування. Річниці товарів надають багатобічну платформу для поновлення інтересу до старої продукції.

Внутрішні газети (багатотиражки) є одним з найпоширеніших прийомів зв’язків з громадськістю. Багатотиражки внутрішнього користування можуть бути орієнтовані на всіх співробітників організації або деяких її підприємств, або на певні групи співробітників. Багатотиражки для зовнішнього користування видаються просто для престижу й орієнтовані на окремі групи громадськості, покупців, підприємців тощо.

Презентації – це подання широкій громадськості, якої-небудь особи або продукту. Презентація підприємства може проводиться у зв’язку з його відкриттям, реконструкцією, реорганізацією, створенням нових підрозділів, високими, якісно новими досягненнями в роботі й т.п..

Конференції – це засіб спілкування, обговорення й вирішення проблем у наукових, професійних, політичних співтовариствах. Разом з тим, конференції є засобом ділового спілкування підприємців з метою підвищення ефективності їхньої діяльності. Конференції дозволяють підприємцеві реалізовувати свої ідеї, просувати продукцію, створювати для себе сприятливу ситуацію в бізнесі.