Організація співпраці із споживачами

У реаліях Internet-ринку інтереси споживача стають більш значимими для фірми. Споживач не лише здійснює функції з закупівлі продуктів в організації, але й допомагає їй удосконалювати свою діяльність. Компанії, що діють в Internet, повинні розуміти цю специфічну особливість мережевого бізнесу й заохочувати ведення конструктивного діалогу з організацією. Це, в свою чергу, означає більшу відповідальність фірми перед своїми клієнтами, адже незадоволеним у Мережі набагато простіше зіпсувати імідж компанії, ніж у випадку „традиційного” ринку. Таким чином, виходить „замкнене коло”, у якому споживач і фірма – взаємозалежні.

Підсумовуючи все вищесказане, можна виділити дві основні особливості в ролі споживачів в online-бізнесі:

1) споживач як традиційний об’єкт додатку маркетингових зусиль компанії;

2) споживач як партнер компанії, що шляхом взаємовигідного співробітництва допомагає їй досягати своїх цілей.

Таким чином, Internet розширює рамки „традиційного” маркетингового мислення. У реаліях Мережі відбувається трансформація традиційних поглядів організації на споживача як на об'єкт впливу, переводячи його в категорію партнерів. Споживач в умовах online бізнесу робить набагато більший внесок у створення продукту, ніж у рамках „реального”.