Відсутність факту володіння.

Коли споживачі купують фізичні товари, наприклад автомобілі або комп'ютери, вони одержують особистий доступ до використання продукту на необмежений проміжок часу, тобто вони володіють товаром, а при бажанні можуть продати його. На відміну від фізичних товарів, послуги не є їх власністю. Споживач послуги часто має до неї доступ протягом обмеженого проміжку часу. Страховий поліс буде вашим, тільки коли ви оплатили страховий внесок і періодично продовжуєте його. Наступає свято, під час якого всі веселяться, але яке рано чи пізно закінчується. На відміну від товару, воно – недовговічне. Через відсутність факту володіння фірми, що пропонують послуги, повинні докладати особливих зусиль для зміцнення іміджу й привабливості своєї марки за допомогою одного з наступних методів.

• Заохочення споживачів до повторного використання послуги, як у випадку спеціальних схем оплати послуг у компанії Brіtіsh Aіrways й інших більших авіакомпаніях для пасажирів, що часто користуються авіатранспортом.

• Створення членських клубів або асоціацій з метою посилення почуття власності (клуби компанії Brіtіsh Aіrways для постійних клієнтів, клуби кулінарів компанії Toshіba для власників мікрохвильових печей тощо)

• По можливості, постачальники послуг можуть перетворити недолік відсутності володіння на перевагу: наприклад, фахівець із промислового дизайну з повною впевненістю говорить, що, користуючись його послугами, замовник зможе скоротити витрати, оскільки альтернативою цьому є прийом на постійну роботу дизайнера приблизно такої ж кваліфікації.