Задачі маркетингу

Маркетинг зачіпає велику кількість людей такими різноманітними способами, що неминуче породжує протиріччя. Деякі активно недолюблюють діяльність сучасного маркетингу, звинувачуючи його в руйнуванні навколишнього середовища, бомбардуванні публіки „дурною” рекламою, створенні непотрібних потреб, зараженні молоді почуттям жадібності й цілій низці інших гріхів. Інші, навпаки, стійко захищають маркетинг. Уже відбувається регулювання маркетингу у всесвітньому масштабі й все це спонукає до найбільш важливого запитання: яка ж реальна мета системи маркетингу? Пропонується чотири альтернативних варіанти відповіді: 1) досягнення максимально можливого високого споживання; 2)досягнення максимальної споживчої задоволеності; 3)подання максимально широкого вибору; 4) максимальне підвищення якості життя.

Від задач залежить і місія фірми, тобто та основна мета, за якою ця фірма буде функціонувати (вище вже говорилося, що місія фірми є важливою складовою внутрішнього середовища фірми).

Місія фірми

Процес стратегічного маркетингового планування починається з визначення місії фірми (корпоративної, місії бізнесу) — основної узагальненої довгострокової мети фірми, в якій задекларовано її призначення. Власне, навіщо фірмі місія? Все дуже просто. Працювати на ринку можна, на разі, з будь-якою метою. Це може бути завоювання визнання чи отримання прибутку, створення нового продукту чи реанімація вже існуючого на ринку та, власне, будь-що. Саме ця, основна ціль функціонування на ринку і буде місією, тобто тією кінцевою метою на досягнення якої покладено всі сили бізнесового утворення.

Можна виділити два підходи до формулювання місії фірми: місія, як спосіб чіткого визначення основних напрямів діяльності фірми і місія в контексті „відчуття” місії (sense of mission).

Згідно з першим підходом у місії має бути описано:

1. Цільові ринки:

• групи споживачів, які має на меті обслуговувати фірма;

• потреби клієнтів, які вона має задовольнити;

• основні товари;

• технології, завдяки яким можуть бути задоволені потреби споживачів або виконані певні функції;

• конкурентні переваги фірми.

Ешридська модель місії (автори — Кемпбелл і Товадей) представляє інший підхід, згідно з яким місія є більш широким поняттям і передбачає визначення:

2. Призначення:

   • Для чого існує цей бізнес?

   • Хто отримує від цього вигоду?

   • Перелічуються вигоди всіх учасників бізнесу – акціонерів, споживачів, партнерів, постачальників;

3. Стратегія — комерційна логіка бізнесу, що передбачає визначення меж бізнесу (базового ринку) і конкурентних переваг фірми;

4. Норми поведінки, якими керується компанія у своїй діяльності; система цінностей компанії.

Місія не змінюється щороку. Це справді довгострокова мета, своєрідний дороговказ для персоналу фірми. Проте місія може підлягати коригуванню внаслідок суттєвих змін ринку, технологій і навіть злиття, поглинання компаній чи виходу фірми на нові ринки.