3.5. Основні переваги Internet-бізнесу Інтерактивність

Інтерактивність є одним з основних переваг Internet перед „традиційними” засобами комунікації. Ця перевага заснована на можливості в гранично стислий термін (порядку кількох хвилин або навіть секунд) одержувати, обробляти й відповідати споживачам на їхні запити. Таким чином, установлюється оперативний двонаправлений діалог компанії зі споживачем.

Аналогічного ефекту в умовах „реального” ринку досягти вкрай складно (і часто – неможливо). Використання таких «традиційних» засобів комунікації, як телефонний зв’язок, лише частково дозволяє наблизитися до ідеалу інтерактивності. У реальності далеко не кожна, навіть велика організація може дозволити собі містити цілодобовий call-центр, а витрати, пов'язані з ним, можуть перекрити переваги від його існування. Internet дозволяє відмовитися від дорогого й негнучкого в управлінні call-центру на користь лише кількох (а найчастіше – лише одного) кваліфікованих операторів, що оперативно відповідають на запити споживачів.

Розширенням інтерактивної природи Internet служить можливість автоматичної обробки вступників запитів. У випадку нескладних або стандартизованих запитів споживачів спеціалізоване програмне забезпечення виконує всі функції за аналізом вмісту запиту, пошуку потрібної відповіді й відправленню його назад споживачеві. Застосування такого підходу дозволяє істотно скоротити навантаження на операторів служби зворотного зв’язку й заощадити гроші організації.

Таким чином, завдяки своїй інтерактивній природі, Internet є ідеальним засобом встановлення довгострокових партнерських взаємин компанії зі споживачами.