55. Корпоративный имидж: структура, функции, элементы формирования.

Структура корпоративного имиджа.

КИ – это синтез представлений о компании, присущих различным группам общественности. Имидж формируется по-разному для различных групп, так как желаемое поведение каждой группы в отношении к компании различно.

Структура:

1. Потребительский имидж – представление клиентов относительно уникальных характеристик предприятия (качество, цена, дизайн, скидки, услуги, стиль);

2. Бизнес имидж – представления партнеров о компании. В основе деловая репутация, добросовестность, надежность, финансовая открытость, деловая активность.

3. Социальный имидж – представление общественности о социальных целях и роли компании в экономической и культурной жизни общества (спонсорство, вопросы занятости, поддержка общественного мнения).

4. Имидж для государственных структур. Составляющие: значимость продукции компании для региона, участие компании в региональных, культурных, экономических, социальных программах, выполнение компанией федеральных законов, налоговая ответственность, роль компании на региональном рынке труда, открытость к международным контактам.

5. Внутренний имидж – представления персонала о компании. Персонал является важнейшим источником информации о компании для внешней аудитории.

• Формирование имиджа фирмы состоит из следующих этапов (Барбара Джи)

1. Создание фундамента имиджа (основные цели и ценности деятельности компании, стандарты поведения);

2. Формирование внешнего имиджа;

3. Формирование внутреннего имиджа;

4. Формирование неосязаемого имиджа (как ощущают компанию клиенты, партнеры и др.)

• Функции КИ:

1. Формировать нужное впечатление о компании и отношение к компании;

2. Позиционирование компании на рынке. Корп. имидж соединяет потребности целевой аудитории с характеристикой компании.

• Внешний имидж компании: элементы формирования.

1. Качество продукта. Осязаемый визуальный имидж, который формируется средствами пиара, рекламы.

2. Фирменный стиль – ключевой элемент визуального имиджа.

3. Корпоративная реклама.

4. Общественная деятельность – в первую очередь это социальный имидж компании.

5. Взаимоотношения компании со СМИ – установление партнерства, приверженности.

6. Отношения с инвесторами.

• Внутренний имидж компании: элементы формирования.

• Ядром внутреннего имиджа является преданность персонала, энтузиазм по отношению к обслуживанию клиентов. Элементы его формирования:

1. Кадровая политика компании;

2. Тренинги, обучающие программы;

3. Программа поощрения.