4.20. Предпочтения потребителей на автомобильном рынке Москвы

Автосалон «Вил» существует с 1991 г. как самостоятельное звено концерна «Онтарио» в Москве. В настоящее время существует большое число фирм, занимающихся подобной деятельностью, однако «Вил» имеет свои особенности. Штат фирмы состоит из четырех человек, включая директора; в большем числе сотрудников нет необходимости. Автосалон занимается реализацией американских автомобилей «Додж» и «Крайслер» разных модификаций.

Качество автомобилей очень высокое, пробег не превышает 100 км. Дизайн соответствует мировым стандартам, а также требованиям потенциальных российских покупателей. Автомобили оборудованы магнитофонами, по желанию клиента могут быть оснащены телефоном, холодильником и баром.

Цена на автомобили незначительно отличается от цен, предлагаемых другими автосалонами, но она может быть гибкой в зависимости от других условий контракта, например срока поставки, который по желанию покупателя может быть различным. Существенно важное преимущество – послепродажное гарантийное обслуживание на автостанции концерна по местному тарифу.

На рынке в настоящее время существует значительное число конкурирующих фирм, однако многие из них уступают «Вил» как по набору предлагаемых услуг, ценам и условиям продажи, так и в плане дизайна и расположения самого салона (так, аналогичный автосалон в «Детском мире» предлагает некомплектные «Мерседесы» по завышенным ценам, а автосалон X на Сивцевом Вражке неудобен для посещения из-за большого скопления машин на маленькой площади). В настоящее время реализуется в среднем четыре-пять автомобилей в неделю.

Планируя расширение своего присутствия на российском рынке, концерн «Онтарио» провел опрос потенциальных потребителей с целью определения покупательских предпочтений.

Ниже приведены содержащиеся в анкете вопросы и указано количество разных вариантов ответов, полученных в процессе опроса (данные приведены в процентах).

1. Число членов в Вашей семье:

1-2 человека ................................................................................................................................................... 70

3-4 человека ................................................................................................................................................... 30

5 и более ........................................................................................................................................................... 0

2. Сколько автомобилей Вы считаете необходимым иметь в семье?

Автомобиль не нужен вообще ....................................................................................................................... 0

1 ...................................................................................................................................................................... 16

2 ...................................................................................................................................................................... 75

3 ........................................................................................................................................................................ 8

4 ........................................................................................................................................................................ 1

3. Как часто Вы считаете нужным менять автомобили?

Чаще одного раза в год ................................................................................................................................... 0

1 в раз в 1–2 года ........................................................................................................................................... 10

1 раз в 3-4 года .............................................................................................................................................. 55

1 раз в 5–6 лет ................................................................................................................................................ 35

Реже чем 1 раз в 5–6 лет ................................................................................................................................. 0

4. Какие автомобильные фирмы Вы предпочитаете?

Американские ................................................................................................................................................ 40

Японские ........................................................................................................................................................ 20

Европейские .................................................................................................................................................. 30

Отечественные .............................................................................................................................................. 10

Другие (укажите какие именно) .................................................................................................................... 0

Обоснуйте ваш выбор: ................................................................................................................. Нет ответов

5. Какие автомобили Вы предпочитаете: а) для повседневного использования; б) для отдыха и спорта?

а б

Лимузин ........................................................................................................................................... 1 0

Седан ............................................................................................................................................... 80 40

Малолитражные модели ................................................................................................................ 5 20

Другие (укажите какие):

Джип ................................................................................................................................................ 10 70

Хетчбек ............................................................................................................................................ 30 10

Фургон ............................................................................................................................................. 60 20

6. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем приобрести автомобиль?

Да .................................................................................................................................................................... 70

Нет .................................................................................................................................................................. 30

Если да, то какой фирмы?

Инофирмы ..................................................................................................................................................... 80

АО ВАЗ .......................................................................................................................................................... 15

7. Актуально ли для Вас утверждение «Автомобиль не роскошь, а средство передвижения» и согласны ли Вы с ним?

Абсолютно согласен ..................................................................................................................................... 20

Согласен ......................................................................................................................................................... 40

Пожалуй, это так ........................................................................................................................................... 20

Скорее всего, это неверно ............................................................................................................................ 10

Абсолютно не согласен ................................................................................................................................ 10

8. Являетесь ли Вы приверженцем одной и той же марки автомобиля?

Да .................................................................................................................................................................... 60

Нет .................................................................................................................................................................. 40

Если да, то какой .......................................................................................... Большое разнообразие ответов

9. Важна ли для Вас: а) престижность автомобиля; б) цена; в) возможность технического обслуживания в сети автостанций нашего автосалона?

a б в

Да, очень .............................................................................................................................. 30 10 70

Довольно важна .................................................................................................................. 45 20 25

Не очень важна ................................................................................................................... 20 50 5

Совсем не важна .................................................................................................................. 5 10 0

Что Вы еще считаете важным при выборе автомобиля?

Нет ответов

10. Необходимо ли Вам наличие в автомобиле: а) телефона; б) магнитофона; в) бара; г) холодильника?

а б в г

Да, очень ............................................................................................................................ 20 40 10 20

Довольно необходимо ...................................................................................................... 50 50 30 40

Желательно ........................................................................................................................ 20 10 40 30

Необязательно ................................................................................................................... 10 0 20 10

Не нужно ............................................................................................................................. 0 0 0 0

Что бы еще Вам хотелось иметь под рукой в Вашем автомобиле?

Нет ответов

11. Вы предпочитаете автомобили с автоматической коробкой передач?

Да, однозначно .............................................................................................................................................. 20

Мне все равно ................................................................................................................................................ 70

Нет, мне это не нравится .............................................................................................................................. 10

12. Какие фирмы, торгующие автомобилями, Вы знаете?

Нет ответов

13. Подвержены ли Вы влиянию рекламы: а) по радио; б) по телевидению; в) в прессе; г) на щитах?

а б в г

Очень подвержен .................................................................................................................... 0 0 0 0

Совсем не подвержен ............................................................................................................ 30 20 10 95

14. Какое значение имеет для Вас месторасположение автосалона:

Очень большое .............................................................................................................................................. 20

Довольно большое ........................................................................................................................................ 70

Незначительное ............................................................................................................................................. 10

Абсолютно не имеет ....................................................................................................................................... 0

15. Считаете ли Вы, что автосалон должен специализироваться только на одной марке автомобиля?

Да, обязательно ............................................................................................................................................. 10

Да, желательно .............................................................................................................................................. 40

Нет, это не имеет значения .......................................................................................................................... 40

Ни в коем случае ........................................................................................................................................... 10

16. Знали ли Вы раньше о нашем автосалоне?

Да .................................................................................................................................................................... 30

Нет .................................................................................................................................................................. 70

Если да, то откуда?

От знакомых и друзей .................................................................................................................................. 85

17. Назовите, пожалуйста, Ваш возраст:

До 20 лет .......................................................................................................................................................... 5

21-30 ............................................................................................................................................................... 40

31-40 ............................................................................................................................................................... 44

41-50 ............................................................................................................................................................... 10

51-60 ................................................................................................................................................................. 1

61 и более ......................................................................................................................................................... 0

18. Укажите, пожалуйста, Вашу профессию:

Предприниматель ..........................................................................................................................................60

Сотрудник банка ............................................................................................................................................20

Другие профессии ......................................................................................................................................... 20

В рамках разработки рыночной стратегии «Вил» планирует достижение высокой рентабельности продаж своего товара на российском рынке за счет расширения сети филиалов, увеличения объема продаж, а также использования возможности закупать автомобили непосредственно у инофирм оптовыми партиями соответственно по более низкой цене. Это позволит снизить продажные цены, не понижая качества предлагаемой продукции, которое будет оставаться высоким и привлекать покупателей, а также способствовать повышению престижа фирмы среди потенциальных клиентов. Особенностью политики фирмы будет оставаться дифференцированный подход.

«Вил» обладает значительными финансовыми ресурсами, страхующими фирму в случае падения объема продаж. Персонал автосалона отличается отменной вежливостью, а его директор – высоким профессионализмом (он специалист в области маркетинга).