7.4. Кому потребитель отдаст предпочтение

Насколько качество обслуживания и цена влияют на выбор потребителем места приобретения того или иного товара? Этот вопрос задают себе владельцы крупных супермаркетов и небольших магазинов, ресторанов и кафе, прачечных и химчисток и т.п. Руководство 14 крупных аптек провело исследование, результаты которого сведены в табл. 7.4.1 (оценка проводилась по 11-балльной шкале, более высокий балл соответствовал более высокому рейтингу данного фактора).

Таблица 7.4.1. Оценка аптек потребителями