23. Процесс принятия решения о покупке.

Процесс принятия потребителем решения о покупке можно подразделить на 5 последовательных этапов: появление проблемы, поиск информации, оценка альтернатив, совершение покупки и послепокупочная оценка.

Поиск информации направлен на получение необходимых сведений о требуемом товаре. Эта информация может содержаться в памяти потребителя, но возможно, что для ее поиска требуется привлечь внешние источники.

Послепокупочная оценка заключается в сравнении до и послепокупочных ожиданий. На этом этапе выясняется, доволен потребитель покупкой или нет. От этого зависит, какую информацию о купленном товаре потребитель передаст другим людям и совершит ли он в дальнейшем повторные покупки данного товара.

Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются личностными, культурными, социальными и психологическими факторами.

Личностные факторы включают возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного члена семьи), стиль жизни, тип личности и самопредставление.

Жизненный цикл семьи — совокупность отдельных стадий, которые проходит семья в своем развитии с момента своего создания.

Стиль жизни — стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях.

Самопредставление — сложные мысленные представления личности о себе, о собственном «я». Если кто-то мыслит себя творческой и активной личностью, то будет искать товар, отвечающий этим характеристикам.

Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу.

Субкультура — группа людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях, — национальные, религиозные, региональные группы.

Общественный класс — относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением.

Социальные факторы включают в свой состав малые группы, подразделяющиеся на группы членства, референтные группы, семью, социальные роли и статус.

Группа членства — группа, к которой принадлежат определенные личности и которая оказывает непосредственное влияние на их поведение, например семья, сослуживцы, друзья.

Референтная группа — группа, по которой личность осуществляет прямое или косвенное сравнение при формировании своих отношений и линий поведения.

Статус — это положение индивида в обществе. Статус выражает общую оценку, даваемую индивиду обществом. В своем покупательском поведении индивид руководствуется своим статусом. Это касается и одежды, и продуктов питания, и многого другого.

Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношения. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.

24. Содержание

    • Оглавление:
    • Глава 1. История экономикиИзменить оглавление
    • Глава 2. Маркетинг
    • Глава 3. Теория организации
    • Глава 4. Экономическая теория
    • История экономики.
    • 1. Кочевничество
    • 2. Оседлость
    • 3. Присваивающее хозяйство
    • 4. Производящее хозяйство
    • 5. Становление цивилизации как воспроизводящего хозяйства
    • 6. Роль античного наследия в развитии европейской культуры
    • 7. Вклад восточных цивилизаций (китая, индии, арабского востока)
    • 8. Имперский тип воспроизводства: иерархия власти и собственности на ближнем и среднем востоке, в индии, китае и риме
    • 9. Цивилизация христианского запада
    • 10. Средневековье
    • 11. Возрождение
    • 12. Реформация и «дух капитализма»
    • 13. Становление индустриальной цивилизации: движущие силы и институты индустриализации в континентальной европе и сша
    • 14. Имперская модернизация японии
    • 15. Периодические кризисы и длинные волны
    • 16. Олигополия
    • 17. Становление современной крупной корпорации
    • 18. Различные модели «государства благосостояния»
    • 19. Современная научно-техническая революция (нтр)
    • 20. Сдвиги к постиндустриальному обществу
    • 21. Новые индустриальные страны
    • 22. Геополитические изменения в мире на рубеже 1980-1990-х гг.
    • 23. Мировой финансовый кризис конца хх в.
    • 24. Экономические проблемы третьего мира
    • 25. Восточные славяне. Образование древнерусского государства. Социально-экономическое развитие. Особенности ранней феодализации
    • 26. Общественное разделение труда у восточных славян. Появление городов, развитие торговли в древней руси
    • 27. Внутреннее развитие руси
    • 28. Принятие христианства и крещение руси
    • 29. Деньги и их роль в киевской руси
    • 30. Феодальная раздробленность. Рост феодального землевладения. Экономические основы и политические условия развития русских земель в XII–XV вв
    • 31. Русь в условиях монголотатарского владычества. Социально-экономические и политические последствия монголотатарского ига
    • 32. Экономика руси в период феодальной раздробленности. Русская колонизация волго-окских земель
    • 33. Особенности функционирования торговой сферы экономики. Активизация денежного обращения. Приоритет внешней торговли над внутренней
    • 34. Основные условия и этапы объединения русских земель в централизованное государство
    • 35. Экономическая политика россии второй половины XV–XVII вв
    • 36. Процесс закрепощения крестьян
    • 37. Развитие ремесла и торговли
    • 38. Образование всероссийского рынка
    • 39. Социально-экономическое развитие россии после смуты
    • 40. Предпосылки петровских реформ
    • 41. Сущность реформ петра I. Итоги реформ петра I
    • 42. Крестьянский вопрос. Сельское хозяйство и землепользование при екатерине II
    • 43. Промышленность, торговля и финансы при екатерине II
    • 44. Социально-экономическая политика екатерины II. Дворянство и система местного самоуправления во второй половине XVIII в
    • 45. Общие итоги экономического развития россии к концу XVIII в
    • 46. Социально-экономическое развитие россии в первой половине XIX в
    • 47. Крымская война и ее влияние на экономическую ситуацию в стране. Хозяйственно-экономическое развитие россии в первой половине XIX в
    • 48. Отмена крепостного права. Экономические предпосылки ликвидации крепостничества. Расслоение российской деревни. Основные типы сельских хозяйств
    • 49. Реформы александра II. Несоответствие политического строя новым экономическим условиям. Особенности российского колониализма
    • 50. Основные положения законодательства о крестьянах
    • 51. Отношение крестьян к реформе 19 февраля 1861 г
    • 52. Положение сельского хозяйства в 1860-1870-х гг
    • 53. Российское фермерство после отмены крепостного права
    • 54. Модель аграрной экономики россии начала хх в
    • 55. Крестьянский поземельный банк (1883–1916 гг.)
    • 56. Аграрная реформа п. А. Столыпина
    • 57. Капиталистическая модернизация и индустриализация россии в конце XIX – начале XX вв
    • 58. Первые социалистические преобразования. Военный коммунизм как этап становления командно-административной системы (1917–1921 гг.)
    • 59. Нарастание кризисных явлений в экономике и начало нэпа
    • 60. Экономическое развитие страны
    • 61. Изменения в денежной и кредитно-финансовой сфере
    • 62. Нарастание кризисных явлений в экономике
    • 63. Формирование экономики власти (1928–1940 гг.)
    • 64. Экономика ссср на кануне вов
    • 65. Первая и вторая мировые войны: экономические причины (в том числе колониальный раздел мира)
    • 66. Следствия первой и второй мировых войн. Складывание центров экономической мощи в европе и азии
    • 67. Советская экономика в годы войны
    • 68. Послевоенное развитие народного хозяйства
    • 69. Страна накануне реформ
    • 70. Реформирование советской экономической системы
    • 71. Преобразования в социальной сфере
    • 72. Советская экономика в эпоху командно-административной системы. Особенности экономической и политической жизни
    • 73. Экономика развитого социализма. Поиски новых форм и методов управления. Реформы 1960-1970-х гг.: сущность, цели, методы и итоги
    • 74. Ссср и мир в середине 1960 – начале 1980-х гг. Политика разрядки: надежды и результаты
    • 75. Предистория перестройки. Предпосылки ее возникновения
    • 76. Реформирование политической системы. Анализ либеральных и других движений. Кризис политической системы
    • 77. Экономические реформы. Экономическая реформа 1987 г. Программа «500 дней»
    • 78. Диалектика «нового мышления». Начало разоружения. Разблокирование региональных конфликтов. Распад социалистической системы
    • 79. Денежная реформа. Попытки преобразования экономики. В. С. Павлов и денежная реформа
    • 80. Россия в первой половине 1990-х гг
    • 81. Продолжение курса реформ, шоковая терапия
    • 82. Проблемы сохранения единства россии. Новая конституция
    • 83. Приватизация
    • 84. Россия во второй половине 1990-х гг
    • 85. Денежная масса и инфляция в 1995 г
    • 86. Денежные доходы населения и прожиточный минимум
    • 87. Экономические кризисы второй половины 1990-х гг
    • 88. Механизмы адаптации в реальном секторе
    • 89. Структурный кризис в российской экономике
    • 90. Предприниматели и предпринимательская деятельность в россии: история и современность
    • Маркетинг
    • Сущность и цели маркетинга.
    • Принципы и функции маркетинга. Эволюция маркетинга.
    • Концепции маркетинга.
    • Основные понятия маркетинга.
    • Структура маркетинга.
    • Процесс управления маркетингом.
    • Правовое регулирование маркетинговой деятельности.
    • Маркетинговая среда.
    • Покупательское поведение потребителей. Внутренние и внешние факторы поведения.
    • Социальная стратификация.
    • Группы и групповые коммуникации.
    • 12 . Семья и домохозяйство.
    • Разработка товаров. Товарная марка.
    • Товарная классификация.
    • Упаковка товара. Требования к упаковке.
    • Маркетинговый подход к разработке новых товаров и проблемам «жизненного цикла товаров».
    • Потребительские свойства товара.
    • Установление цен на товары. Задачи, политика и подходы к политике ценообразования.
    • Методы распространения товара: каналы распределения и товародвижения.
    • Оптовая и розничная торговля.
    • Продвижение товаров.
    • 23. Процесс принятия решения о покупке.
    • Покупка. Реакция на покупку.
    • Рынок предприятий и поведение покупателей.
    • 1) Рынок товаров промышленного назначения;
    • Потребители и конкуренты.
    • Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
    • Цели, задачи и направления маркетинговых исследований.
    • Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.
    • Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации.
    • Виды, источники и методы сбора маркетинговой информации.
    • Разработка плана маркетинговых исследований.
    • Определение объема и процедуры выборки, организация сбора данных.
    • 34. Методы анализа, прогнозирование маркетинговых исследований.
    • Рынок товаров промышленного назначения.
    • Взаимодействие с организациями в области маркетинговых исследований.
    • Сегментирование рынка.
    • Выбор целевых сегментов и п03иционир0вание товара.
    • Стратегии маркетинга.
    • Формирование товарной политики.
    • Формирование рыночной стратегии.
    • Разработка ценовой политики.
    • Формирование спроса.
    • Организация деятельности маркетинговой службы.
    • Комплекс маркетинга.
    • Стратегия коммуникации и стимулирования.
    • Реклама. Стимулирование сбыта и продаж.
    • Функции, задачи и требования к рекламе.
    • Организация и управление рекламной деятельности.
    • Средства рекламы и особенности их выбора.
    • Рекламные агентства.
    • Связи с общественностью (pr).
    • Основные направления деятельности pr.
    • Личная продажа и управление сбытом.
    • Формирование имиджа предприятия.
    • Прямой маркетинг. Личные продажи.
    • Ведение деловых переговоров. Работа торгового агента.
    • Стимулирование сбыта и продаж. Приемы содействия продажам.
    • Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.
    • Банковский маркетинг и его особенности.
    • Управление маркетингом на корпоративном уровне.
    • Конкурентные преимущества предприятия.
    • Управление маркетингом на функциональном уровне.
    • Управление маркетингом на инструментальном уровне.
    • Управление товаром, ценой, каналами распределения.
    • Функциональные связи маркетинга на предприятии.
    • Конкуренция в маркетинге.
    • 68. Агромаркетинг и его особенности.
    • 69. Стратегия, планирование, маркетинговый контроль.
    • 70. Бюджет маркетинга.
    • 71. Особенности выбора стратегии развития фирм.
    • 72. Контроль, оценка и аудит маркетинга.
    • 73. Организация и система маркетинговых планов.
    • 74. Финансы и контроль маркетинга.
    • 75. Формирование маркетинговых стратегий в антикризисном управлении и их классификация.
    • Особенности маркетинга в сфере услуг.
    • Маркетинг и общество.
    • Сущность международного маркетинга.
    • Инвестиции в международной практике.
    • Глобализация экономики и стратегии международного развития.
    • Маркетинговые исследования на мировых рынках.
    • Стратегии выхода на зарубежные рынки.
    • Деятельность транснациональных корпораций (тнк).
    • Товар маркетинговой деятельности.
    • Товарные стратегии в международном маркетинге.
    • Системы товародвижения в международном маркетинге.
    • 87. Основные проблемы в сфере международного маркетинга.
    • Ценообразование в международном маркетинге.
    • Глава 3. Теория организации.
    • Теория организации: понятие, предмет и объект
    • Понятие организации и системы.
    • Классификация систем и их свойства окружающая внешняя среда.
    • Управляемые системы и их особенности.
    • Социальные организации.
    • Производственные организации.
    • Модель организации: первичные переменные.
    • Модель организации: переменные управления и эффективности
    • Законы строения организаций.
    • Законы функционирования организаций.
    • Закон развития организации.
    • Границы теории организации.
    • Теория организации ф. Тейлора.
    • Принципы организации а. Файоля. Бюрократия вебера.
    • Принципы э. Мэйо и хоторнский эксперимент.
    • Ч. Барнард и целенаправленные организации.
    • 17. Д. Макрегор и теория х – теория y.
    • Современная теория организации.
    • Классическая модель организации
    • Бюрократическа и неоклассические модели.
    • Институционная и системная модели.
    • Понятия структуры организации.
    • Горизонтальная дифференциация организационной системы.
    • 24. Вертикальная дифференциация организационной системы.
    • 25. Формализация в организационной структуре.
    • 26. Централизация в организационной структуре.
    • 27. Базовые элементы структуры организации.
    • 28. Формы строения организации: простая структура и машинная бюрократия.
    • 29. Формы строения организации: профессиональная бюрократия
    • 30. Формы строения организации: дивизиональная структура и адхократия.
    • 31. Проектная структура организации.
    • 32. Матричная структура организации.
    • 33. Сетевая структура организации.
    • 34. Сущность организационного проектирования.
    • 35. Процесс организационного проектирования.
    • 36. Этапы организационного проектирования.
    • 37. Методы организационного проектирования.
    • 38. Сущность организационной культуры и принципы ее построения.
    • 39. Понятие организационных изменений.
    • 40. Анализ ситуации изменения.
    • 41. Преодоление сопротивления переменам.
    • 42. Выбор стратегии изменения.
    • 43. Программа организационных изменений.
    • 44. Управление изменениями и организационное развитие.
    • 45. Понятие эффективности деятельности организации.
    • 46. Факторы эффективности организации.
    • 47. Оценка эффективности деятельности организации:
    • 1 И 2 этапы.
    • 48. Оценка эффективности деятельности организации: 3 и 4 этапы.
    • Экономическая теория
    • 1. Понятие, предмет, методы и функции экономической теории.
    • 2. Экономические агенты.
    • 3. Собственность и хозяйствование. Структура прав собственности.
    • 4. Экономические интересы.
    • 5. Проблема выбора оптимального решения.
    • 1) По целевому назначению:
    • 2) По степени завершенности производства:
    • 6. Экономическая стратегия.
    • 7. Экономическая политика.
    • 8. Конкуренция и ее виды.
    • 9. Экономические блага и их классификация.
    • 10. Взаимодополняемость, взаимозамещение благ.
    • 11. Фактор времени и дисконтирования.
    • 12. Потоки и запасы.
    • 13. Номинальные и реальные величины.
    • 14. Кругообороты благ и доходов.
    • 15. Затраты и результаты в деятельности фирмы.
    • 16. Альтернативные издержки (издержки упущенных возможностей).
    • 17. Экономические ограничения: граница производственных возможностей, компромисс общества между эффективностью и равенством, компромисс индивида между потреблением и досугом
    • 18. Экономические риски и неопределенность.
    • 19. Внешние эффекты (экстерналии).
    • 20. Краткосрочный и долгосрочный периоды в экономическом анализе.
    • 21. Метод сравнительной статики.
    • 22. Показатели эластичности.
    • 23. Закон предложения, закон спроса, равновесие.
    • 24. Рынок.
    • 25. Равновесие денежного рынка. Равновесная цена.
    • 26. Товар как экономическая категория. Излишки потребителя и производителя.
    • 27. Теории поведения потребления и производителя (предприятия).
    • 28. Монополия.
    • 29. Естественная монополия.
    • 30. Ценовая дискриминация.
    • 31. Олигополия.
    • 32. Монополистическая конкуренция.
    • 33. Барьеры входа и выхода (в отрасль).
    • 34. Сравнительное преимущество.
    • Производственная функция.
    • 36. Факторы производств.
    • 37. Рабочая сила.
    • 38. Физический капитал.
    • 39. Инфляция.
    • 40. Безработица.
    • 41. Рынки факторов производства.
    • 42. Рента.
    • 43. Заработная плата.
    • 44. Бюджетное ограничение.
    • 45. Кривые безразличия.
    • 46. Эффект дохода и эффект замещения.
    • 47. Понятие предприятия.
    • 48. Внутренняя и внешняя среда.
    • 49. Диверсификация, концентрация и централизация производства.
    • 50. Открытие и закрытие предприятий.
    • 51. Банкротство.
    • 52. Валовые выручка и издержки.
    • 53. Прибыль фирмы и ее максимизация.
    • 54. Чистый денежный. Поток.
    • 55. Приведенная (дисконтированная) стоимость, внутренняя норма доходности.
    • 56. Постоянные и временные издержки.
    • 57. Общие, средние и предельные величины выручки и издержек, показатели эффективности.
    • 58. Отдача от масштаба производства (снижающаяся, повышающаяся, неизменная).
    • 59. Неопределенность: технологическая, внутренней и внешней среды, риски, страхование, экономическая безопасность.
    • 60. Общественное воспроизводство..
    • 61. Резидентные и нерезидентные институциональные единицы.
    • 62. Валовой внутренний продукт (производство, распределение, потребление).
    • 63. Личный располагаемый доход.
    • 64. Конечное потребление.
    • 65. Модели потребления.
    • 66. Сбережения.
    • 67. Инвестиции (валовые и чистые).
    • 68. Национальное богатство.
    • 69. Отраслевая и секторальная структура национальной экономики.
    • 70. Межотраслевой баланс.
    • 71. Теневая экономика.
    • 72. Равновесие совокупного спроса и совокупного предложения (модель ad-as).
    • 73. Мультипликатор автономных расходов.
    • 74. Адаптивные и рациональные ожидания.
    • 75. Денежное обращение (м. Фридмен). Сеньораж.
    • 76. Возникновение и функции денег. Количественная теория денег.
    • 77. Государственный бюджет.
    • 78. Дефицит и профицит государственного бюджета.
    • 79. Налоги. Виды налогов.
    • 80. Закрытая и открытая экономика.
    • 81. Валютный курс.
    • 82. Паритет покупательной способности.
    • 83. Макроэкономическое равновесие и реальная процентная ставка (модель is - lm).
    • 84. Основные макроэкономические проблемы. Стабилизационная политика.
    • 85. Теория «длинных волн» кондратьева.
    • 86. Теория экономического роста.
    • 87. Теория экономического цикла.
    • 88. «Золотое правило накопления».