22.Понятие общественности в паблик рилейшнз.

Общественность - эта некая внутренняя и внешняя среда организации, которая связана с ее жизнедеятельностью и может быть разделена на внешнюю общественность (партнеры, потребители, конкуренты, СМИ, власть, …) и внутреннюю (персонал, …).

Внутри данной общественности PR-специалист должен выделять целевую (приоритетную) общественность:

А) - это основная, наиболее важная категория получателей PR-сообщения.

Б) - это совокупность потенциальных/существующих потребителей, принимающих покупательское решение или оказывающих на это решение влияние (для коммерческих PR).

Считается, что аудитория более пассивна, в то время как лидер мнения- это человек/гр.людей, которые влияют на представителей всей общественности, оказывают на них воздействие, формируют общественное мнение.

Таркетинг- выделение из всей общественности целевых групп, которые нам нужны для проведения PR-кампаний.

Классифицировать общественность можно по следующим показателям: Социально-демографические показатели (пол, возраст, образование, статус); Психографические характеристики(хобби, привычки, образ жизни(спортивный, деловой…) психологический портрет (меланхолик, экстраверт)

Поведенческие характеристики, ценности жизни. По исследованию, проведенному в рамках программы VALS2(90-е гг), все люди делятся на:

-актуализаторы (не смотрят ТV, предпочитают все лучшее);

-достигшие (читающие, принципиальные, образованные люди, не придают значение имиджу);

-достигающие (ориентируются на статус, увлекаются бизнесом, восприимчивы к скидкам);

-экспериментаторы (ориентированы на доход, следуют моде, любят рекламу, совершают импульсивные покупки);

-доверчивые (ориентированы на принцип, с трудом меняют привычки, делают выгодные покупки, много смотрят TV);

-стремящиеся (ориентированы на статус, думают об имидже, ограничены в доходах, но покупают в кредит);

-деятели (ориентированы на доход, любят доход, слушают радио);

-борцы (низкий ресурс, привержены бренду, доверяют рекламе, часто смотрят TV).

4. Классификация общественности с позиции принятия решения.

По результатом исследования РАМИР - мониторинг в журнале «Эксперт» общественность делится на:

«Белые воротнички» -1 ок.2% (топ-менеджеры, владельцы предприятий, уровень з/п более 30т.р.)Главные ценности: интеллект, трудолюбие, уверенность в себе.

«Белые воротнички»-2 ок. 5,4% (менеджеры среднего звена, офис-работники). Ценности: интеллект, трудолюбие, порядочность. Средний доход 10 т.р.

«Голубые воротнички» 15,5% (интеллигенция и служащие, педагоги и врачи, работающие в государственном и частном секторе). Ценности: трудолюбие, ориентация на успех, милосердие, социальный оптимизм.

«Серые воротнички» 15% (неквалифицированные рабочие). Доход-5-6 т.р. Ценности: трудолюбие, опора на собственные силы, опасность не найти своего места в будущем.

«Синие воротнички» 20% из них 90% мужчин (квалифицированные рабочие). Ценности: трудолюбие, воля, усилия, которые они тратят на зарабатывание денег, ставка на индивидуальную ответственность.

Безработные/ или работающие временно 10% (российские нищие, доход-1 т.р.)70% женщин. Ценности: работа, неуверенность в завтрашнем дне, пессимизм в оценках, ставка на милосердие);

Пенсионеры более 30% - 70% из них женщины (Доход 3 т.р.)Ценности: консерватизм-нежелание что-либо менять, приспособляемость к условиям жизни.