5. Мифы, слухи.

Мифы, легенды, притчи и слухи – это неформальная информация, распространяющаяся в организации, преимущественно по личным каналам, в том числе, электронным. Корпоративные мифы, легенды, притчи – это истории о компании, ее героях и лидерах, продуктах, существующие и передаваемые в основном посредством устных коммуникаций.

ПР-специалисты могут выступать корпоративными мифотворцами, создавая корпоративные мифы и легенды, а затем поддерживая их. Для этого реальная история несколько упрощается, абстрагируется от несущественных деталей, интерпретируется нужным образом, немного приукрашивается и запускается в каналы корпоративных коммуникаций. Это может быть история топ-менеджера, который «сделал себя сам», история компании, которая началась «в гараже» или на кухне и т. д.

Слухи в компании распространяются с особой силой в случае недостатка официальной информации по вопросам, важным для занятых. В некоторых организациях слухи – наиболее сильные средства коммуникаций. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные инструкции. Они несут информацию более захватывающую, чем просто факты или правда.

Предметом слухов могут быть реструктуризация компании и увольнения, поглощение конкурентом, конфликт менеджеров, неэтичное поведение конкретных персон и другие. Распространяясь по схеме испорченного телефона, информация все больше искажается. Поэтому слухи могут быть разрушительными. Негативными последствиями слухов могут быть: исчезновение доверия, ухудшение состояния корпоративной морали, негативные эмоции, снижение преданности занятых компании и ухудшение их работы, падение производительности.

Неясное состояние текущей проблемной ситуации или предстоящих изменений в компании создает состояние неопределенности для занятых. Занятые испытывают чувства опасности и потери контроля над происходящим. Так, например, в ожидании реальных или нереальных сокращений в отсутствие официальной информации занятые передают друг другу слухи, пытаясь понять причины и подготовиться к увольнению. В преддверии организационных изменений коммуникационная политика топ-менеджмента должна следовать правилу:

Скажи сотрудникам все, что известно;

Ответь на вопросы, на которые можно ответить и объясни, почему на другие вопросы ответить нельзя.

Слухи – трудно контролируемая информация, их трудно остановить. Как только информация начинает распространяться с помощью слухов, менеджмент неизбежно теряет контроль над ее содержанием. Занятые, в состоянии беспокойства и неопределенности в отношении вопросов высокой значимости для них воображают сценарии, гораздо более худшие, чем реальность и даже приписывают злостные намерения менеджменту. Попытки менеджеров отрицать слухи на стадии широкой распространенности имеют мало шансов на успех, потому что менеджеры уже потеряли доверие занятых. Поэтому организация должна корректировать слухи так быстро, как это возможно, потому что занятые склонны искажать ход событий своим поведением во имя подтверждения слухов.

Опровержение ложных слухов о плохих новостях – увольнениях, закрытиях, часто необходимо и достигается прямым официальным заявлением.