4. Определение pr. Цели, задачи, функции.

PR как индустрия выросла на основе желания коммерческих структур отстаивать свою репутацию.

"Если вы не позаботитесь о своей репутации, о ней позаботятся другие".

PR – это система управления общественно-значимой информацией, направленной на создание и распространение этой информации, на достижение гармоничных отношений между организацией и общественностью.

Для меня также близко определение PR, которое принял Институт общественных отношений, созданный в Великобритании в феврале 1948 года:

Public Relations – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Ключевое слово в PR – информация.

Информация

↓

Управление информацией

↓

Создаем мнение

↓

Управление мнением

↓

Репутация

↓

Управление репутацией

Тактика PR: особое послание в особое время для особой аудитории.

Цель PR – создание благоприятных условий для жизнедеятельности организации; установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

Задачи PR:

1. Устанавливать и поддерживать двухсторонние связи со всеми контактными группами, от которых зависит благополучие организации.

2. PR-менеджер должен уметь провоцировать изменения мнения, отношения, поведения как внутри, так и внеорганизации

3. Мониторинг и анализ общественного мнения.

Мониторинг – исследование, анализ с помощью которого выясняют информацию о вашей компании.

4. Работа с персоналом, создание корпоративного духа и благоприятной атмосферы (внутрикорпоративный PR)

5. Предупреждение конфликтных ситуаций с контактными группами.

6. Консультация руководства на всех уровнях по вопросам PR-компании

7. содействие продвижению на рынок товаров и услуг (во взаимодействии с ре-кламой)

8. выявление возможных тенденций и предсказание их последствий

9. самое тесное сотрудничество со СМИ

Цель PR: Создать и управлять репутацией

PR создает благоприятные условия для функционирования компании на рынке

PR способствует получению прибыли

Компоненты PR-деятельности

1. Консалтинг (вопросы репутации, имиджа) –

консультация

2. Работа со СМИ

3. Работа с персоналом

4. Создание имиджа

5. Специальные мероприятия

6. Проведение PR-исследований

Функции PR:

v управленческая (заключается в управлении информацией, которая передается Целевой аудитории)

v посредническая (PR-специалисты являются посредниками между субъектом и объектом коммуникации, связующим звеном между организацией и целевой аудиторией

Сегодня различают внутреннюю и внешнюю функции PR, которые реализуются соответственно по отдельным обобщенным направлениям:

– внутренняя: достижение эффективности работы фирмы (организации, структуры). Здесь объектом воздействия пиар-специалистов выступают, собственно, компания и её персонал;

– внешняя: связи за пределами фирмы (организации), где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров.

Исходя из сути пиар-деятельности, принято считать, что в целом Паблик рилейшнз выполняет три основные функции:

1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводится PR-акция.

2.Реагирование на общественность. Организация учитывает события, возникшие проблемы, поведение других и соответствующим образом отзывается на них, стремясь служить общественности.

3.Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем плодотворного взаимодействия с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.).

Суммируя задачи, можно определить четыре ведущих направления в деятельности служб по связям с общественностью:

” исследование и определение конкретной задачи

” разработка проекта или целой программы (с учетом сметы)

” общение и осуществление проекта или программы

” суть: анализ результатов, их оценка и корректировка деятельности

Согласимся с мнением, что PR во многом напоминают игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% упорного труда.

Важнейшие принципы PR:

” обеспечение взаимной выгоды организации и общественности

” правдивость и честность

” открытость информации

Отсутствие обширной, достоверной и доступной информации вызывает закономерную ответную реакцию общественности: рождаются домыслы, распространяются слухи, появляется недоверие к решениям и действиям: будь то правительство, банк, торговая организация.