3. Модель коммуникации в pr. Вербальные и невербальные коммуникации.

Понятие коммуникации. Модель коммуникации в PR

Коммуникация – обмен информации между 2 и более людьми.

Вербальные коммуникации (7%) – умение говорить то, что нужно и когда нужно (словесное общение, публичное)

Невербальные коммуникации (65%) – поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояний общающихся индивидов. (дополнительный канал к вербальным коммуникациям)

Компоненты:

J Неязыковые звуки: вскрики, стоны

J Высота, интенсивность звука

J Тембр речи

L Запинки

L Оговорки

L Паузы

L Молчание

K Мимика

I Поза, телодвижение, осанка

N Движение глаз: частота, длительность фиксации глаз на другом человеке

Q Прокимика – межличностная дистанция

Каналы: слуховой и визуальный

Типичные ошибки спикера при невербальной коммуникации:

N При разговоре непрерывно кивать головой

N Неестественно сгибаться к микрофону

N Говорить с жевательной резинкой во рту

N Отворачиваться от камеры

N Говорить тихо и невнятно

Дистанция и расположение корпусов собеседника:

i Расположение напротив друг друга нельзя, но можно если вы уверены, что превосходите: самая удачная поза по диагонали или напротив, если большая дистанция

i Если аудитория небольшая, то расстояние между спикером и аудиторией от 45 до 120 см

i Если аудитория большая, то расстояние 3,5 метра.

Жест – действие, которое посылает визуальный сигнал наблюдающему

- сигнал стихийный, спонтанный

Если брать связь между жестом и словом, то жест может сопровождать речь, дополнять и подменять

Жесты:

I. Ритуальные:

A Преклонение на одно колено

A Поклон

A Креститься

II. Эмоциональные:

A Всплеск

A Поцелуи

A Жесты защиты: скрещивание рук

Тактика PR состоит : особое послание в особое время для особой аудитории.

В PR главное сказать то, что нужно, кому нужно и когда нужно.

Модели компании:

4 Горизонтальная – множество источников информации. Получатель активен Iэффективная обратная связь (Горизонтальная модель коммуникации происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации часто происходят спонтанно. Горизонтальная модель коммуникации имеет множество центров производства информации, а потребители здесь сегментированы и связаны между собой. При этом получатель информации может сам тать ее источником. Эта модель более устойчива, так как в ней присутствует двусторонняя коммуникация и тексты диалогичны)

4 Вертикальная – один информации. Получатель не имеет права голоса I нет обратной связи. (Вертикальная модель коммуникации – инф. потоки идут от администрации к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль – не жизнеспособная модель. В вертикальной модели есть один центр производства информации и множество адресатов, которые не связаны между собой. Это неустойчивая модель, т.к. нет обратной связи и характер текстов монологичный)

Средства и методы коммуникации: личные и технические

Личные:

- индивидуальные беседы (отнимают много времени "-")

- групповые совещания (руководители собирают начальников отделов, а те в свою очередь собирают сотрудников; "-" - появление слухов)

- собрание сотрудников (сложно наладить механизм обратной связи, т.к. множество сотрудников боятся задавать вопросы и высказывать мнения, используются письменные вопросы)

- проведение внутренних конференций (обсуждение идеи, товара с внутренней аудиторией)

- "рабочие" прогулки (руководство обходит производство и общается с сотрудниками)

Технические:

- радио (внутренняя радиосеть)

- видео

- конференц-звонки

- телеконференция

- корпоративные газеты или журналы (раз в месяц)

- письма (дешево, индивидуальный подход, высокое восприятие текста)

- информационный бюллетень

- Интернет, внутренняя сеть

- ежегодные отчеты, адресованные сотрудникам

- доска объявлений

- афиши и плакаты (документы, которые не меняются)

Процесс коммуникации включает в себя 4 основных элемента: субъект – послание – объект – адресат. Где:

(Субъект) Источник – организация, кот. распространяет инф. о себе

(Послание) Сообщение – корпоративное послание – основная мысль для ц.а.

(Объект ) Получатель – ц.а. которая получает послание (каналы передачи инф.)

Адресат – распространяет информацию из уст в уста

Только при наличии обратной связи будет эффективная компания.

Источник посылает получателю сообщение.

Получатель объединяет с Источником цель.

Основные законы коммуникации.

AIDA

Attentions – Внимание (на первом этапе необходимо привлечь внимание аудитории)

Interest – интерес (на втором – вызвать интерес)

Desire – желание (ц.а осознаёт потребность и испытывает желание)

Action – действие.

Привлечь внимание, достичь эффекта узнаваемости (придумать информационный повод), вызвать желание, стимулировать поведение ц.а.

Стили коммуникации (управления)

1. инструкционный - информирование сотрудников только по вопросам профессиональных обязанностей.

2. информирующий - помочь сотрудникам понять необходимость их действий и то, как их действия сказываются на общем состоянии организации.

3. консультативный - двусторонняя коммуникация - сотрудники имеют право принимать участие в дискуссии и высказывать свою точку зрения.

4. включательный - двусторонняя коммуникация, имеет двусторонний восходящий характер, младшие сотрудники делятся опытом во старшими.

5. участвующий - двусторонняя коммуникация, которая гарантирует, что мнение сотрудников будет воспринято руководством и сотрудники - в принятии решений.

Роль невербальной коммуникации:

- С помощью невербальной коммуникации вы можете акцентировать внимание слушателей

- Вы можете расставлять смысловые акценты

- Жестами вы можете управлять аудиторией