5. Понятие контактной группы и целевой аудитории в pr. Сегментирование аудитории в практике pr. Приведите примеры из практики.

Контактная группа - группа людей, которые могут прямо или косвенно повлиять на репутацию организации: СМИ, клиенты, конкуренты, власть, партнеры, коллектив, инвесторы, спонсоры.

Целевая аудитория – это группа лиц, на которую направлена деятельность организации, какой-либо персоны; или группа лиц, для которой специально был разработан продукт.

Целевая аудитория – это лицо или группа лиц, которому адресовано сообщение. Важно, чтобы сообщение достигло именно эту целевую аудиторию. Цель коммуникации может не быть достигнута, если сообщение прошло мимо целевой аудитории общественности. Четкое определение своей аудитории – залог успешного ведения коммуникативной кампании.

Фрэнк Джефкинс подчеркивает, что ПР-деятельность не направлена на общую публику, она направлена на «тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики». Важно не только четкое определение своей публики, но также и точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации.

Аудитория – центральный элемент любой ПР-программы. Можно эффективно говорить с кем-то только при том условии, что ты знаешь о своем собеседнике как можно больше. По этой причине, достижения будут наиболее эффективны, если оперировать не с аудиторией вообще, а только с ее сегментами.

Сегментирование целевой аудитории организации

Организация: (со всеми нижеперечисленными контактными группами у организации имеется обратная связь)

• Потребители

• Широкая общественность

• Госструктуры

• Поставщики

• Местная общественность

• Сотрудники

• Неприбыльные организации

• Общественные организации

• Инвесторы

Сегментирование аудитории осуществляется путём проведения различных исследований с целью выявления предпочтений, взглядов и увлечений данной группы (Фокус-группы)

Например, В. Жириновский следующим образом «оправдывает» свое посещение гей-клуба в Санкт-Петербурге: «Я это сделал вынужденно, потому что это все избиратели. По данным мировой статистики, десять процентов мужчин и женщин – сторонники однополой любви. А это большая цифра. Я не могу их откидывать в сторону. Алкоголиков, знаете, сколько? Двадцать процентов! Что, я тоже должен с ними не общаться? Все люди в чем-то ущербны, а эти десять процентов, которые лесбиянки и гомосексуалисты, - это значительная масса электората. Потом, у них есть большой плюс – они фанатики. Если они знают, что я – лидер партии - к ним отношусь терпимо, то не только сами будут голосовать, но приведут как минимум двух с собой. А это миллионы голосов, миллионы!».

РУДН:

— Студенты и руководство РУДН

— Успешные выпускники

— Газеты: "Дружба", "Коммераснтъ", "Известия".

— Журналы: "Студенческий Меридиан", "Власть", "Итоги", "Профиль"

— ТВ: ТВЦ "Время Московское"

НТВ "Сегодня"

РТР "Вести – Москва"

"Столица

— Абитуриенты и их родители

— Конкуренты др. университеты (партнеры)

— Министерство образования

— Мэрия

— МИД

— Префектура округа