29. Исследования в pr

В широ­ком смысле исследование означает изучение проблемы, которую намерена решить организация. В узком смысле — научное изучение проблемы с помощью определенных методов.

Целью исследований в PR: четкое ограничение и структурирование главной проблемы организации, которую необходимо решить с помощью PR-деятельности, и оценка не­обходимых для этого ресурсов. Результатом исследователь­ской фазы является обеспечение процесса планирования и реализации PR-деятельности необходимой информационной базой. Необходимость несомненна.

Виды исследований в PR. по кри­терию компонентов коммуникативного процесса, по модели коммуникации Г. Лассвелла являются: источник(и); сообщение(я); канал(ы); аудитория(и).

Исследование источников – это изучение тех субъек­тов в организации, которые отвечают за создание и распро­странение PR-информации, сообщений, предназначенных для целевых аудиторий различных типов. К числу таких субъектов относятся:

- ключевые ньюсмейкеры организации

- ключевые креативные фигуры организации

- ключевые спикеры организации (пресс-секретарь, вице-президент по PR и т. д.).

приме­няются — тестирование, ситуационное моделиро­вание, ролевые игры.

Исследование сообщений – это изучение содержания и формы тех PR-материалов, которые в ходе PR-деятельности орга­низация адресует целевым аудиториям.

Основные методы - оп­рос экспертов, метод фокус-групп, лабораторный экспери­мент. Исследование каналов – СМИ, наружная реклама, директ-мэйл, спецмероприятия, сети неформальной коммуникации (слухи) и др. Анализ необходим для медиапланирования.

Основные методы, применяемые при исследовании ка­налов, — анализ документов, наблюдение, массовый оп­рос, метод фокус-групп.

Исследование целевых аудиторий – это изучение со­циальных субъектов (социальных групп, организаций, со­циальных институтов, массовых аудиторий), которые являются получателями PR-сообщений. В качестве целевых аудиторий для исследования при подготовке PR-кампании могут выступать:

- персонал и менеджмент организации (внутренняя об­щественность);

- журналисты, представители медиасообщества;

- политическая, экономическая и культурная элита, ли­деры мнений;

- спонсоры, благотворители, меценаты;

- представители органов государственной власти и ме­стного самоуправления;

- деловые партнеры, потребители и клиенты (специ­альная общественность);

- массовая аудитория.

Исследования могут быть подразделены на внутренние, направленные на изучение параметров внутренней среды организации, и внешние, целью которых является анализ состояния и динамики внешней среды.

Используется также комплексная классификация ис­следований

Методы исследования в PR-деятельности. анализ документов, наблюдение, сплошные и выборочные опросы, экспертные опросы, метод фокус-групп, тести­рование, эксперимент и т. д.

Метод исследования – основной способ сбора, обработки и анализа данных.

Техника исследования – совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода.

Методика исследования — совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.

Методы: основные и вспомогательные; качественные (Глубинное интервью, фокусированное интервью, фокус-группы) и количественные (анализ докумен­тов-контент-анализ, опрос)

PR-исследование представ­ляет собой реализацию последовательности следующих этапов: разработка программы исследования (подготовитель­ный этап); сбор первичной социальной информации (полевой этап); обработка полученных данных; анализ и обобщение полученной информации; подготовка отчета о результатах исследования.