Цели и функции связей с общественностью

Целью связей с общественностью является изменение общественного мнения. Так, в отношении себя, субъект стремится улучшить свой общественный имидж. При этом в отношении конкурентов и противников он может применять «черный пиар», призванный опорочить их репутацию — изменить ее в худшую строну.

На связи с общественностью возлагаются следующие функции:

• выявление возможных тенденций и предсказание их последствий для конкретного предприятия, личности и общества в целом;

• изучение общественного мнения, его отношений и ожиданий с целью выработки рекомендаций, а также необходимых мер по формированию некоторого мнения и удовлетворению определенных ожиданий;

• установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и большей информированности; изучение реакции общественности на все действия инициатора связей с общественностью;

• предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;

• регулирование проблемных или кризисных ситуаций;

• содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

• гармонизация личных и общественных интересов;

• содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями;

• улучшение производственных отношений;

• привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, создание комфортных условий, способствующих снижению текучести кадров;

• участие в работе по повышению прибыльности компании;

• создание «собственного имиджа»;

• изменение стереотипов.

Принципы работы PR С. Блэк предложил девять правил эффективного общения:

• Всегда настаивать на правде и полной информации.

• Формулировка сообщения должна быть простой и понятной.

• Не преувеличивать.

• Помнить, что половина вашей аудитории — женщины.

• Делать общение увлекательным, не допускать скуки.

• Следить за формой общения, она не должна быть слишком вычурной или экстравагантной.

• Не жалеть времени на выяснение общественного мнения.

• Помнить: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы.

• Стараться быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.

Классификация PR может быть осуществлена на основании нескольких подходов. 1. По интересам заказчика:

• для формирования собственного положительного имиджа;

• в борьбе с конкурентом для атаки на его имидж («черный пиар»).

2. По целевым группам общественности:

• внутрикорпоративные PR -акции, обращенные на свой персонал;

• ПР-акции, направленн ые на внешнюю по отношении к компании среду.

3. По сферам приложения:

• экономика;

• политика;

• идеология;

• социальный аспект.