17. Понятие и функции коммуникационного менеджмента.

Коммуникация – способ общения, позволяющий создавать, передавать, принимать, сохранять информацию.

Цель – внесение изменений в коммуникационном потоке – изменение в общ. мнении - изменение поведения

Функции

КМ – функция управления, позволяющая при правильной передаче информации, обеспечить надёжное соединение всех звеньев предприятия.

Планирование и управление К процессами

-Формирование корпоративной философии

-Утверждение корпоративных К в конфликтных ситуациях

-Формирование и усиление доверия и симпатии

-Утверждение корпоративной идентичности

Коммуникационный менеджмент - это прежде всего работа с общественностью, с общественным мнением.

Коммуникационный менеджмент – это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на cодержание потоков информационного взаимодействие людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

Таким образом, управлять коммуникацией - это значит:

– определять цели коммуникации;

– определять пути достижения этих целей и конкретные действия,

направленные на достижение целей;

– организовать осуществление этих коммуникативных действий;

– координировать взаимодействие коммуникаторов;

– контролировать;

– корректировать процесс по результатам коммуникации.