18. «Лицом к лицу» и снизу вверх

Опыт показывает, что хотя коммуникации с помощью печати по-прежнему важны, значительно больше пользы можно получить от коммуникации типа «лицом к лицу». Это позволяет предполо­жить, что часто отличным компромиссным вариантом между пе­чатными средствами и собраниями может стать видеозапись.

Коммуникативные связи с сотрудниками проделали значи­тельный путь от фирменных изданий вчерашнего дня и той идеи, что фирменный журнал — разновидность благотворитель­ности. Убеждение, что фирменное издание является односто­ронней, то есть идущей сверху вниз формой коммуникации, когда руководители сообщают сотрудникам только то, что они хотят им сообщить, сейчас выходит из моды. Современные фирменные издания для сотрудников становятся независимыми, приглашают читателей высказывать свои мнения и готовы пуб­ликовать критические замечания об организации. Другими сло­вами, теперь это не рупор администрации, а общий форум, где выступить может каждый. Это позволило фирменному изданию стать настоящим PR-средством двухсторонней коммуникации (вместо прошлой управленческой пропаганды), отчасти благода­ря законодательным действиям, которые требуют от руководства предоставления большей информации, отчасти благодаря тому, что многие поняли, что значительная часть забастовок происхо­дила из-за слухов. В такой грозной атмосфере современное из­дание для персонала должно, с одной стороны, удовлетворить и интересы часто опасающихся руководителей профсоюза, а с другой — поощрять большую открытость администрации.