19. Коммуникационный процесс: понятие, виды и модели.

Коммуникации служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими социально-экономическими системами.

Коммуникация (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между двумя или более людьми (сторонами).

Управлять коммуникацией – это значит:

1. Определять цели коммуникации.

2. Определять пути достижения этих целей.

3. Планировать с учетом ресурсов и ситуаций конкретные действия, направленные на достижение целей.

4. Организовывать реализацию этих планов.

5. Координировать взаимодействия компонентов коммуникационного процесса, а также действия непосредственных исполнителей.

6. Контролировать.

7. Корректировать процесс по результатам коммуникации.

Осуществление коммуникаций в организации приводит к выполнению следующих функций коммуникации:

- информативной – передача истинных или ложных сведений, играющий определенную роль в процессе принятия решений;

-мотивационной – побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем управления их поведения, убеждения, внушения, просьб, приказов и т.д.;

-контрольной – отслеживать поведение работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

-экспрессивной – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и удовлетворение социальных потребностей.

Основные виды коммуникаций в организации:

организационные коммуникации

· внешние ( коммуникации организации с внешней средой);

· внутренние (между подразделениями и уровнями управления);

· горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления);

· вертикальные (между уровнями управления);

· по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю);

· по восходящей линии (от исполнителя к руководителю);

межличностные коммуникации

· формальные; · неформальные.