Ситуация № 29

Определить уровень обслуживания покупателей в магазине если:

Коэффициент устойчивости ассортимента составил (Ку) – 0,8

Коэффициент дополнительного обслуживания (Кд) – 0,35

Коэффициент затрат времени на покупку (Кз) – 0,72

Коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей (Км) – 0,75

Значимость показателей: Ку = 0,45; Кд = 0,20; Кз = 0,35; Км = 1.

К какому типу по уровню культуры обслуживания относится данный магазин? Что нужно сделать для повышения уровня культуры обслуживания в магазине?

Методика решения ситуации:

(см. сит.28)