Ситуация № 28

Рассчитать обобщающий показатель уровня культуры обслуживания в магазине «Одежда», если по результатам наблюдений за 3 квартал текущего года средние коэффициенты составили:

• устойчивости ассортиментного перечня (Ку) – 0,6;

• дополнительного обслуживания покупателей (Кд) – 0,35;

• затрат времени покупателей на ожидание обслуживания (Ко) – 0,28;

• культуры обслуживания по мнению покупателей (Кмн) – 0,51;

Значимость каждого коэффициента соответственно 0,45; 0,20; 0,35; 1,0.

Определить к какой категории можно отнести данный магазин по уровню культуры обслуживания покупателей. Наметить мероприятия по повышению уровня культуры обслуживания покупателей в магазине.

Методика решения ситуации:

Уровень культуры торгового обслуживания определяем по формуле

К_обобщ =

где К_уст – коэффициент устойчивости ассортимента

К_доп – коэффициент дополнительного обслуживания

К_{з.времени} – коэффициент затрат времени покупателей на ожиданеи обслуживания

К_мн- культура обслуживания по мнению покупателей

З_1,2,3,4 – значимость коэффициента К₁₂₃₄

К_обобщ - 0,91 – высокий уровень

К – 0,71-0,9 – средний уровень

К - 0,7 – низкий уровень