Требования к вопросам анкеты
Каждый вопрос должен иметь вполне определенный смысл и давать возможность однозначного ответа.
Вопрос должен быть сразу ясен опрашиваемому. Не следует использовать сложные формулировки, вопросы, в которых содержится два отрицания и т. п.
Вопрос должен быть конкретным, точно соответствующим положению и опыту опрашиваемого и ориентироваться на факты, а не на мнения (нет смысла спрашивать респондента о качестве услуг сети кинотеатров «КиноСтар», не поинтересовавшись предварительно, посещал ли он когда-нибудь эти кинотеатры).
Наводящие вопросы следует по возможности исключить, иначе каждый ответ будет результатом формулировки вопроса.
Вопросы, затрагивающие чувства, касающиеся доходов, сексуальных привычек и т. д., лучше формулировать в виде косвенных вопросов или вопросов с вариантами ответов.
Типичные ошибки в формулировке вопросов анкет
Ошибка | Пример вопроса | Пояснения |
Вопрос, не исключающий несколько вариантов ответов | Сколько вам лет ? □ до 20 □ от 20 до 35 □ от 35 до 40 □ от 40 и старше | Как ответ выбрать респонденту 35 лет? |
Какой кофе вы предпочитаете? | Непонятно как отвечать на такой вопрос. Можно назвать кофе молотый, в зернах, растворимый или кофе «Чибо», «Нескафе» и т.д. | |
Вопрос, на который невозможно ответить | Сколько яиц вы съедаете за год? | Кто может это вмпомнить? |
Сложная формулировка вопроса | Не считаете ли Вы, что реклама сигарет в модных журналах не влияет на популяризацию этой вредной привычки? | Постановка вопроса с двумя отрицаниями только путает опрашиваемого |
Вопрос, влияющий на ответ | Почему вы любите рестораны сети «Сбарро» больше, чем другие рестораны быстрого обслуживания? | Потребителя подталкивают к ответу в пользу ресторанов конкретной сети |
Вопрос, исключающий исчерпывающий ответ | Чем вы занимаетесь? □ Учусь □ Работаю | Этот вопрос не учитывает того, что респондент, например, временно не работает |
Два вопроса в одном | Используете ли Вы маски и гели для волос? | Как ответить, если вы используете что-то одно из этих средств? |
Двусмысленный вопрос | Регулярно ли вы питаетесь в ресторане быстрого обслуживания? □ Да □ Нет | Что значит регулярно – один раз в месяц, раз в день или что-то еще? |
Для того, чтобы результаты маркетинговых исследований получились достоверными необходимо подготовить план выборки исследования.
Выборка – группа населения, которая олицетворяет население в целом (репрезентативная группа)
При составлении плана исследователь ставит и решает следующие вопросы:
Кого опрашивать?
Какое количество людей нужно опросить? (Большие выборки достовернее, но очень дорогие).
Каким образом отбирать людей? (случайная выборка, выборка по категориям).
- Тема 1. Основные понятия маркетинга. Концепции рыночной экономики.
- Понятие и сущность маркетинга.
- Основные понятия маркетинга.
- Концепции рыночной экономики.
- Понятие и сущность маркетинга.
- Основные понятия маркетинга.
- Концепции рыночной экономики.
- Тема 2. Составляющие элементы маркетинговой деятельности.
- Цели маркетинга:
- Задачи маркетинга:
- Объекты, субъекты, средства и методы маркетинга.
- 1. Метод ориентации на продукт, услугу.
- 2. Метод ориентации на потребителя.
- 3. Интегрированный маркетинг.
- 4. Маркетинг открытых систем.
- Функции маркетинга.
- Тема 3. Стратегии и планирование маркетинга.
- Виды стратегий в маркетинге.
- Маркетинговая часть бизнес-плана.
- Тема 4. Управление маркетинговой деятельностью предприятия
- 2 Вопрос. Отбор целевых рынков.
- Замеры и прогнозирование спроса.
- Сегментирование рынка.
- 3.Отбор целевых сегментов рынка.
- Позиционирование товара.
- 3 Вопрос. Разработка комплекса маркетинга.
- 4 Вопрос. Реализация маркетинговых мероприятий.
- Тема 5. Маркетинговая среда организации.
- Основные факторы микросреды.
- Основные факторы макросреды.
- Микросреда предприятия
- Вопрос. Основные факторы макросреды.
- Тема 6. Покупательское поведение на потребительском рынке.
- Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
- Процесс принятия решения о покупке.
- Вопрос. Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
- Тема 7. Система маркетинговых исследований.
- 2. Отбор источников информации.
- Внутренние источники (статистические отчеты фирмы по объемам продаж, бухгалтерская информация, аналитические отчеты отделов, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований).
- 2. Внешние источники:
- Выбор орудия исследования
- Правила составления анкет
- Требования к анкете
- Типы вопросов
- Требования к вопросам анкеты
- 3. Сбор информации
- 4.Обработка и анализ собранной информации.
- 3 Вопрос. Прогнозирование товарного рынка
- Методы прогнозирования рынка:
- Тема 8. Товарная политика. Жизненный цикл товаров.
- 2 Уровень – товар в реальном исполнении.
- 3 Уровень – товар с подкреплением.
- Классификация товаров
- Вопрос. Товарная политика: марочные названия, упаковка и маркировка продукции.
- 1. Использование марок.
- 2. Упаковка продукции.
- Задачи упаковки:
- Виды информации на упаковке:
- 3. Маркировка продукции
- Товарная номенклатура и ассортимент
- 3 Вопрос. Жизненный цикл товара
- Тема 9. Ценовая политика в маркетинге.
- Выбор метода ценообразования
- На основе построения графика безубыточности
- Установление окончательной цены.
- Тема 10. Сбытовая политика в маркетинге.
- Основные издержки товародвижения:
- Стратегии сбыта
- Вопрос. Каналы распределения, их функции. Торговые посредники.
- Торговые посредники
- 3 Вопрос. Оптовая и розничная торговля. Оптовая торговля
- Розничная торговля
- Классификация предприятий розничной торговли:
- Тема 11. Коммуникационная политика в маркетинге. 3 пары
- 1 Вопрос. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения товаров и услуг через средства массовой информации от имени известного спонсора
- 8) Составление рекламных сообщений, производство рекламоносителей.
- 9) Практическая реализация мероприятий рекламной кампании.
- 10) Оценка эффективности результатов.
- Вопрос. Стимулирование сбыта
- 1. Определение задач стимулирования.
- 2. Выбор средств стимулирования.
- Образцы, купоны, упаковки по льготной цене, премии, зачетные талоны.
- Вопрос. Пропаганда (паблик рилэйшнз (pr))
- Вопрос. Личная продажа