logo
VSEVSE_gosy

Вопрос 9.

Отдел по связям с общественностью: функции, структура, место и роль в организации.

Отделы СО бывают следующих видов на основании функционального деления:

  1. По отношению объекта деятельности: внутрикорпоративной направленности, внешний PR

  2. Кризисный PR или PR периода стабильности

  3. Со сферам функционирования PR отдела: в гос структурах, в коммерческом предприятии, в НКО.

Общая функция PR отдела: гармонизация взаимоотношений организации и общества, т.е. установление успешного и гармоничного взаимодейтсвия с различными сегментами общественности.

Основные функицональные задачи:

  1. Формирование имиджа организации

  2. Осуществление антикризисных коммуникаций

  3. Налаживание взаимодействия и дружеских отношений со СМИ

  4. Формирование корпоративной культуры

  5. Координация отношений с властью

  6. Выстраивание отношений с инвесторами

  7. Информирование общественности о жизни компании

  8. Поддержание отношений с потребителями и привлечение новых клиентов

  9. Поддержание отношений со специальными группами

  10. Выстраивание взаимоотношений с конкурентами

  11. Работа с корпоративным стилем

  12. Координация специальных мероприятий

  13. Взаимодействие и формирование регламента обращений в пиар и рекламные агентства

  14. Управленческое консультирование

  15. Инвестрилейшенз

  16. Фандрайзинг/благотоворительность

Структура отдела СО бывает двух видов: жесткая (закреплена штатным расписанием) и меняющаяся в зависимости от конъектуры рынка.

3 основных вида пиар отдела:

  1. Если пиар отдел существует как один из системо образующих элементов структур организации в целом. Он выполняет все функции по пиар. Отдел рассматривается в качестве одного из механизмов по управлению деятельностью организации.

  2. Когда отдел формируется для выполнения прикладных задач, сформулированных руководством компании, и выполняет роль промежуточного звена по распространению информации (=пресс-служба). Не выполняет функций стратегического планирования.

  3. Работу отдела по пиар выполняет профессиональная фирма (аутсорсинг)

+ пиар-специалист может входить в отдел маркетинга/рекламы

Существует 4 специальности в государственном реестре: заместитель начальника/директора по пиар, начальник отдела пиар, пиар менеджер и пиар специалист.

Основной принцип работы отдела: пиар-менеджер должен иметь прямой выход на руководителя, быть под его прямым подчинением; должен в полной мере обладать информацией об организации; важно, чтобы пиар-специалист принимал прямое участие в мероприятиях руководства.

Государственный сектор.

Главная функция пиар отдела: формирование коммуникаций между гос структурами и обществом, т.е. создание доверия граждан к гос структурам.

Традиционно, пиар в гос структурах направлен на информировнаие граждан о деятельности власти.

Здесь пиар отдел в большинстве случаев упрощен до пресс-службы.

Основные направления деятельности пресс-службы:

  1. Информирование через СМИ и прямые контакты

  2. Обратная связь

  3. Формирование имиджа гос структур и должностных лиц

Основным субъектом воздействия является общественность, которая опосредована через СМИ.

Направления деятельности ПС:

  1. Написание/редактирование информационных материалов

  2. Подготовка отчетов, брошюр, статей в корпоративное издание

  3. Связи со СМИ: отличительная черта – вопрос аккредитации

  4. Организация и оформление информационного сопровождения событий: конференции, совещания, участие должностных лиц в других организациях, корпоративные праздники

  5. Устные выступления: подготовка речи, репетиция, консультирование по выступлению,

  6. Организация диалога, обратной связи: жалобы и предложения граждан, открытие горячих линий, организация линий типа «вопрос Мэру».

  7. Исследование: сбор информации от целевых аудиторий и СМИ.

  8. Управление: бюджет, план действий по сотрудничеству с другими отделами комитета, по работе по связям с общественными организациями, консалтинг руководства.

Пиар отдел в НКО

Основной капитал – люди, язык – язык интереса.

Основные направления деятельности:

  1. Создание и поддержание необходимых условий для привлечения средств (фандрайзинг)

  2. Осознание и принятие общественностью вашей организации

  3. Мотивация людей в организации и все ее для достижения поставленных целей

  4. Формирование каналов для коммуникации с людьми, которые предоставляют услуги НКО

  5. Формирование и распространение идей НКО в политике

  6. Взаимоотношения со СМИ

Специфика пиар работы: добиться максимальных результатов при ограниченных ресурсах (творческий подход).

Основные каналы финансирования НКО:

2 основных направления пиар в НКО: фандрайзинг и привлечение добровольцев.

Важно! НКО может заниматься коммерческой деятельностью, но при условии, что она не делит прибыль между собой, а распределяет на основные цели деятельности организации.

Пиар в коммерческих структурах.

Это гармонизация отношений между коммерческой структурой и общественностью, которая должна повлечь увеличение числа покупателей.

Виды деятельности:

Гундарин:

Типичная номенклатура должностей в PR-отделе:

Осуществляют помощь директорам