10 Советов по борьбе с кризисом

6. Прямо сейчас начните все необходимые предкризисные мероп­риятия аналитического и организационного характера.

7. Если кризис уже разразился, определите, к какому типу он отно­сится и каковы ваши персональные возможности но недопуще­нию перехода ситуации в конфликтную.

8. Определите «действующих лиц* кризиса, поймите, вызван ли он объективными причинами пли нападками конкурентов.

9. Тщательно проанализируйте все каналы внешней коммуника­ции, в случае необходимости перекройте некоторые на них, а ос­тальные поставьте под свои персональный контроль.

10. Определите «зону спасаемого», четко поняв для себя и оповес­тив руководство, чем именно (прежде всего материальными ак­тивами) следует пожертвовать.

11. Просчитайте самый худший и самый лучший варианты развития событий, сформулируйте на основе этого вариант оптимальный.

12. Проверьте готовность руководства к личному участию в кризисе (исполнению «принципов "Тайленола"»), в том числе в случае необходимости к частичному признанию вины. В случае неготов­ности руководителя лично настоятельно требуйте назначения фигуры кризисного спикера из высшего руководства организа­ции. В случае необходимости этот человек выполнит функцию «зн ц- п редседател я ».

13. Выберите стратегию антикризисных действий и в дальнейшем четко следуйте ей.

14. Старайтесь избежать хотя бы «десяти роковых ошибок», описан­ных выше.

15. Четко помните, что планомерные усилия позволят если не мини­мизировать, то существенно снизить последствия любого орга­низационного кризиса.

Ключевые принципы антикризисного реагирования:

• Оперативность реагирования, обнародование позиции компании в течение 3-6 часов после возникновения кризисной ситуации. (правило 6 часов – информир-ть СМИ!)

• Четкая, недвусмысленная позиция компании-Заказчика на сложившуюся ситуацию.

• Информация поступает от одного источника (спикера) в компании-Заказчике (топ-менеджер, пресс-секретарь).

• Информирование СМИ в постоянном режиме.

• Привлечение к комментированию ситуации «внешних», лояльных компании-Заказчику спикеров (клиенты, партнеры, эксперты отрасли и т.д.).

• Информирование сотрудников компании, внутренний антикризисный PR.

• Постоянный мониторинг информационного пространства.

• Определение ракурса позиционирования компании-Заказчика после преодоления кризисной ситуации.