43. Эффективность коммуникации в различных видах деятельности.

Понятие эффективности коммуникации

Эффективность коммуникации – это сложное и многоплановое понятие. Оно охватывает множество явлений и аспектов и может изучаться как с общетеоретической, так и с конкретно-практической точки зрения, т.е. для каждого отдельно взятого вида и уровня коммуникации. Рассмотрим сначала наиболее общее понятие.

Эффективность – это способность давать хороший результат. производительность, продуктивность, действенность, результативность. В экономических дисциплинах данное понятие имеет такую трактовку – это максимальный материальный или социальный результат, обеспеченный минимальными затратами.

Шарков об эффективности коммуникации – это отношение результата, полученного от организации коммуникативной деятельности и затратами на его получение.

Василик Эффективность СМК - отношение достигнутого результата и предварительно намеченной цели”.

Аналогичным образом, но применительно к различного рода средствам коммуникации, эффективность рассматривает В.Б. Кашкин. Под эффективностью он понимает “соотнесение вербальных и невербальных приемов с целями и задачами коммуникации, коммуникативной интенцией и перспективой”.

Можно привести и ряд других определений. Однако разные подходы к определению эффективности коммуникации, по сути, выражают одну и ту же основную мысль: эффективность следует определять как степень соотнесения изначально поставленной цели конечному результату акта коммуникации.

Обратная связь

"обратная связь" – информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров по общению. Цель обратной связи состоит в оказании помощи другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.

Является важным элементом различных коммуникационных процессов и используется для их управления. Представляет собой контролирующе-регулирующее обратное воздействие, обусловленное передачей информации и имеющее конечной целью повышение организованности системы. В теории коммуникации под обратной связью понимают прежде всего ответную реакцию получателя на сообщение источника. Обратная связь делает процесс коммуникации двусторонним, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и поведение по отношению друг к другу.

Коммуникативные барьеры. Факторы повышения эффективности коммуникации.

Под коммуникативным барьером обычно понимают все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее.

четыре типа барьеров речевой коммуникации:

Фонетические – невыразительная быстрая или медленная речь, акцент, речь с большим количеством звуков- паразитов и т. п.;

Семантические – различие в системах значений слов;

Стилистические – несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения и психологического состояния партнера по общению;

Логические – сложная, непонятная или неправильная логика рассуждений.