27. Корпоративный имидж: понятие и характеристика.

Имидж – образ, который создается в процессе определенной деятельности.

Корпоративный имидж – целостное восприятие организации различными группами общественности, на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деят-ти организации.

К.И. – совокупность представлений, образов, ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий и целевых групп.

Компоненты:

• И. товара/услуги – представление людей об уникальных характеристиках, которыми по их мнению обладает товар.

• И. потребителя товара – стиль жизни, общественный статус, хар-р потребностей и др.

• Внутренний имидж – информация о своих сотрудниках

• И. основателя и основных руководителей организации

• И. персонала – собирательный имидж персонала.

• Визуальный имидж организации – интерьер, фасад здания, облик персонала, символика, фирменный стиль.

• Социальный имидж организации – представление широкой общественности о соц-х целях организации. Соц-й имидж м/б выражен как миссия, философия организации.

• Бизнес – имидж организации – представление об организации как субъекте опред. финанс. деят-ти (деловая активность, объем продаж, не/добросовестность)

Требования к имиджу организации:

• И. должен опираться на маркетинговую стратегию организации

• Образ компании д/б правдоподобным, чтобы целевые аудитории могли доверять компании

• Образ компании д/б ярким и конкретным и отвечать ожиданиям целевых аудиторий.

К конструированию имиджа существует 2 подхода:

- подстроиться под сложившуюся обстановку: «мы говорим на вашем языке о своих интересах»

- подстроить сложившуюся обстановку под себя: «мы говорим на своем языке о ваших интересах»

Формирование корпоративного имиджа тесно связано с политикой транспарентоности (информационная открытость), которая основана на эффективном управлении информацией от компании к потенциальным и реальным клиентам, инвесторам. Основные принципы транспарентности:

• Регулярность предоставления информации

• Оперативность представления инф.

• Доступность инф. для большинства акционеров и заинтересованных лиц

• Достоверность инф.

• Полнота инф.

• Соблюдение баланса между открытостью в отношении общественности и соблюдением собственных интересов.

О чем следует информировать общественность:

• О слиянии и разъединении кампании

• Кадровые изменения, особенно смена руководства

• Инф. о мощностях и услугах

• Об истории роста компании

• О стабильности и прочности занимаемых позиций на рынке товаров и услуг

• Изменение названия компании

• ЧС

ДОМ ЧУМИКОВА

1. В основе корпоративного мира-дома лежит так называемый под­земный фундамент: миссия (смысл создания и функциональное предна­значение организации), видение (глобальное стремление) и корпоратив­ная философия (с помощью чего организация реализует миссию и приближается к видению).

Миссия — практическое обоснование, а не декларация возвышенных намерений.

2. «Надземный фундамент» корпоративного мира-дома — это история-легенда.

История-легенда — не хронологическое изложение событий, но и не выдумка; это концептуально продуманный сюжет с подсюжетами, рабо­тающий на позитивное восприятие объекта его целевыми группами.

3. Внешний облик дома создается «под философию» и в соответствии с историей-легендой.

Иногда компания строит либо универсально красивый, либо сугубо функциональный дом.

4. Обитатели дома, персонал фирмы.

5. пространство, окружение

6. Название- «стержень», слоган — дополнительная «скрепа», поддерживающая всю конструкцию.