5. Внутренняя и внешняя общественность в связях с общественностью.

Под внешней аудиторией понимается - широкая общественность (настоящие и возможные потребители, клиенты, потенциальные партнеры), под внутренней аудиторией - сотрудники компании (персонал). Одним из главных направлений работы PR-служб, является налаживание взаимопонимания между сотрудниками, как по вертикали, так и по горизонтали. Внешний и внутренний PR должны усиливать друг друга. Понятно, что если у организации высокая репутация в глазах всей общественности, то и собственные сотрудники относятся к ней с большим уважением и гордятся тем, что являются частью этой структуры. С другой стороны, когда внешнюю общественность информируют о том, как персонал предан своей компании, а менеджмент заботится о своих работниках, то это в свою очередь укрепляет корпоративный имидж. Определение аудитории включает в себя три задачи: -какая это часть общей аудитории; -каковы ее ценности; -и ее каналы коммуникации. . Учет особенности аудитории обеспечивает залог успешного ведения коммуникативной кампании. В зависимости от типа аудитории меняется информация и каналы коммуникации. Например, для внутренней аудитории могут использоваться такие каналы как: стенды, корпоративные издания, сайт, электронная почта, письма, личная беседа и т.д. Для внешней аудитории – печатные СМИ, Интернет, рекламные ролики и т.д.) Выбор каналов коммуникации должен удовлетворять следующим требованиям: - Степень доверия. - Содержание. Сообщение должно иметь смысл для получателей; оно должно быть совместимо с их системой ценностей. - Ясность. Сообщение должно быть изложено как можно проще. Слова, используемые в нем, должны иметь для получателя тот же смысл, что и для отправителя. - Непрерывность и последовательность. Коммуникативная кампания – бесконечный процесс. Чтобы донести до адресата некое сообщение, требуется его повторение. - Каналы. Следует использовать уже существующие каналы информирования, которые получатели знают и уважают. - Возможности аудитории. При передаче информации следует принимать во внимание возможности аудитории. Наиболее эффективной является такая коммуникативная кампания, которая требует от получателя минимум усилий.