103. Виды, структура и функции pr-агентства (pr-службы)

Организации имеют в своем составе PR-службы или обращаются за помощью к различным PR-агентствам. Структура внутреннего отдела строится с целью обеспечение непосредственной связи руководителя отдела с руководством, с одной стороны, и с функциональными подразделениями компании, с другой. В структуру корпоративной PR-службы входят: отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов; отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов; отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой структуры в наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами; отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании; отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании; отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции; отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива; отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в PR-стратегию.

Специфика PR-деятельности как самостоятельного вида бизнеса предполагает соответствующую структуру компании. Многие специализированные агентства формируются по функциональному признаку; используют также территориально-отраслевой и проектный принципы организации. Обязанности могут распределяться в соответствии со сферами деятельности (взаимодействие со СМИ, работа с кризисными ситуациями, отношения с инвесторами и т.д.), а также с направленностью на выполнение внутренних и внешних функций (обучение персонала, выпуск внутрифирменного издания или проведение PR-кампании для заказчика). Кроме собственного штата, часто агентство располагает группой внештатных сотрудников, работающих по конкретным проектам. Крепные агентства могут иметь центральный офис и филиалы. В центральном офисе располагаются информационное агентство, бухгалтерская служба, группа компьютерного обеспечение, группа консультантов и т.д. Филиалы могут располагать организационными, коммерческими и креативными отделами. Все PR-агентства можно разделить на две категории. Первая – это технические партнеры, которые оказывают клиентам четко регламентированные услуги. Стоимость их работы обычно определяется в соответствии со стандартным прайс-листом. Вторая категория – это компании-консультанты, готовые быть стратегическими партнерами своих клиентов. Их работа часто оплачивается исходя из количества часов, затраченных на проект. Первые ведут себя на рынке как типичные подрядчики, предлагающие стандартный набор услуг по фиксированным ценам. А вторые – как консалтинговые компании, предлагающие клиентам разработку оригинальных методик работы, проведение образовательных семинаров для сотрудников и т. п.