10. Маркетинг услуг

Содержание

• Введение
• 1. Основные понятия, сущность
• 1.1. Понятие маркетинга
• 1.2. Эволюция маркетинга
• Маркетинговая концепция
• 1.3. Принципы маркетинга
• 1.4. Содержание маркетинговой деятельности
• Вопросы для контроля и обсуждения
• 2. Информация в маркетинге и ее источники
• 2.1. Маркетинговые информационные системы
• 2.2. Маркетинговые исследования
• 2.3. Методы сбора первичной информации
• О с н о в н ы е п о н я т и я Внешняя информация – информация о состоянии внешней среды предприятия.
• Вопросы для контроля и обсуждения
• 3. Маркетинговая среда предприятия
• 3.1. Микросреда предприятия
• 3.2. Макросреда предприятия
• Вопросы для контроля и обсуждения
• 4. Поведение потребителей
• 4.1. Содержание поведения потребителей
• 4.2. Модель покупательского поведения
• 4.3. Познавательные процессы в формировании поведения потребителей
• 4.4. Внутренние факторы, определяющие поведение потребителей
• Наиболее известна иерархическая теория потребностей а.Маслоу, который разделил потребности на пять групп по признаку их значимости.
• 4.5. Социально - культурные факторы влияния на поведение потребителей
• 4.6. Процесс принятия решения о покупке
• 4.7. Особенности покупательского поведения организаций
• 5. Сегментирование и выбор целевых рынков
• 5.1. Сегментирование рынка
• 5.2. Уровни сегментирования рынка
• 5.3. Признаки сегментирования
• Сегментирование рынка по поведенческим признакам
• 5.4. Сегментирование рынка организованных потребителей
• Сегментация рынка организованных потребителей
• 5.5. Выбор целевого рынка
• 1) Недифференцированный маркетинг, 2) дифференцированный маркетинг;
• 3) Концентрированный маркетинг
• 5.6. Позиционирование товара
• О с н о в н ы е п о н я т и я
• Вопросы для контроля и обсуждения
• 6. Товар
• 6.1. Товар в комплексе маркетинга
• 6.2. Классификация товаров
• 6.3. Решения в области товарного ассортимента и номенклатуры
• Товарная номенклатура Котовского завода пластмасс
• 6.4. Торговая (товарная) марка
• 6.5. Упаковка
• 6.6. Разработка новых товаров
• 6.7. Жизненный цикл товара
• О с н о в н ы е п о н я т и я
• 7.1. Цена в комплексе маркетинга
• 7.2. Факторы ценообразования
• 7.3. Цели и стратегии ценообразования
• 7.4. Методы ценообразования
• 7.5. Корректировка базовых цен
• 7.6. Изменение цен
• О с н о в н ы е п о н я т и я
• Вопросы для контроля и обсуждения
• 8.1. Распределение в системе комплекса маркетинга
• 9. Комплекс маркетинговых коммуникаций
• 9.1. Понятие маркетинговых коммуникаций
• 9.2. Разработка коммуникационной стратегии
• 9.3. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
• 9.4. Стимулирование сбыта
• 9.5. Личные (персональные) продажи
• 9.6. Паблик Рилейшнз
• Вопросы для контроля и обсуждения:
• 10. Маркетинг услуг
• 10.1. Свойства и типы услуг
• 10.2. Управление маркетингом услуг
• О с н о в н ы е п о н я т и я
• 11. Управление процессом маркетинга
• 11.1 Планирование маркетинга
• 11.2. Организация маркетинга
• О с н о в н ы е п о н я т и я
• Практические ситуации и задания по темам
• 1. Задания к практическим занятиям
• Задание 4.Подготовьте доклад-обзор на одну из следующих тем:
• Практические ситуации
• 3. Задание по выполнению самостоятельной работы
• Первый этап — продукт.
• Четвертый этап — продвижение.
• Пятый этап — разработка плана маркетинговых исследований.
• Общий список литературы
• 8. Ламбен ж.Ж., Шулинг и., Чумпитас р.Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с. (Серия «Классика мва»).Isbn978-5-91180-294-3.