Вопрос 4.4. Какие возможны реакции потребителя на покупку товара?

Одним из методов дифференцированного подхода к изучению требований покупателей является их типология, которая призвана обнаружить скрытые сходства в потребительском поведении и сгруппировать покупателей по наиболее существенным признакам (социально-экономическим, демографическим). В последние годы все большее развитие получает эмпирическая типология на основе психографического анализа поведения покупателей (интересы, хобби, жизненные ценности, отношение к новинкам). В результате покупатели могут быть представлены как «модники», «прагматы», «эстеты», «максималисты», «технари». Основой типологии являются выборочные обследования потребителей 1,2.

В 1992 году в России принят закон «О защите прав потребителей», который определяет:

• право выбора товара по конкурентным ценам при ограничении монопольного воздействия;

• право на безопасность товара;

• право на информированность о свойствах товара;

• право на защиту от недоброкачественности товаров;

• право на поддержку государственных и общественных органов;

• право на потребительское просвещение;

• право на здоровую окружающую среду.