Тема 12. Маркетинг в сфере услуг

Вопросы:

1. Природа услуг и их классификация

2. Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение

3. Особенности маркетинга услуг

4. Задачи сферы услуг

1. Природа услуг и их классификация

1. Содержание

   • Тема 1. Основы теории маркетинга
   • 1.1 Определение маркетинга
   • 1.2 Концепции маркетинга
   • Производство
   • Финансы
   • Человеческие ресурсы
   • Условия успешной реализации концепции маркетинга
   • Производство
   • Потребитель
   • Человеческие ресурсы
   • Финансы
   • 1.3 - Роль и функции маркетинга в компании
   • 1.4 Исследование рынка
   • Позиционирование товаров
   • 1.5 Маркетинговая стратегия
   • 1.6 Управление маркетингом
   • 1.7 Особенности маркетинговой деятельности в России
   • Тема 2. Промышленный маркетинг
   • 2.1 Природа и сфера применения промышленного маркетинга
   • 2.2 Специфика маркетинга товаров для производства
   • 2.3. Особенности комплекса маркетинга на предприятиях отраслей промышленности
   • 2.4. Деловая закупка
   • 2. 5 Сегментирование рынка промышленной продукции
   • Тема 3. Маркетинг в агробизнесе
   • 1. Краткая характеристика сферы агробизнеса
   • 3.1 Особенности рынков в комплексе агробизнеса
   • 3.2 Спрос на рынках сельскохозяйственной продукции
   • 3.3 Товарное предложение на рынке сельхоз- и продтоваров
   • 3.4 Особенности ценообразования в сельском хозяйстве
   • 3.5 Риски в сельском хозяйстве
   • Тема 4. Маркетинг на рынке средств производства
   • 1 Понятие рынка средств производства
   • 2 Содержание и специфические особенности маркетинга средств производства
   • 3 Источники маркетинговой информации о рынке средств производства
   • Тема 5. Маркетинг в торговле
   • 1 Маркетинговые решения в розничной торговле
   • 2. Маркетинговые решения оптовика
   • 3 Основы искусства продаж
   • Тема 6. Маркетинг образовательных услуг
   • Особенности образовательных услуг
   • 2. Субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции
   • 3. Объекты маркетинга образовательных услуг
   • 4 Содержание и функции маркетинга образовательных услуг
   • 1. Кого учить?
   • 2. Зачем и чему учить?
   • 5 Маркетинговая среда рынка образовательных услуг
   • 6 Сегментация рынка образовательных услуг
   • 7 Стратегии маркетинга образовательных услуг
   • Тема 7 Маркетинг в страховом бизнесе
   • 1 Общие сведения о страховании
   • 2. Маркетинг в страховании
   • Тема 8 Маркетинг в туризме
   • Сущность и специфика маркетинга в туризме
   • Уровни маркетинга в туризме
   • Основные сегменты туристского рынка
   • 4 Разработка альтернативных стратегий
   • 5 Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
   • 6 Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
   • Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними
   • Определение приемлемой формы работы с посредниками
   • Тема 9 Маркетинг гостиничного хозяйства
   • 1. Особенности маркетинга гостиничного хозяйства
   • 2. Организация управления маркетингом в гостиничной сфере
   • 3. Анализ конъюнктуры рынка гостиничных услуг
   • 4. Концепция развития маркетинга гостиничного бизнеса
   • 5. Маркетинговое планирование
   • 6. Проведение маркетинговых исследований
   • 7. Выбор целевых рынков
   • 8. Оценка собственного положения на рынке
   • 9. Определение целей, постановка задач и их выполнение
   • 10. Маркетинговый контроль
   • 11. Маркетинг-микс гостиничного хозяйства
   • 12 Гостиничная реклама
   • Тема 10. Маркетинг на рынке изделий народных промыслов
   • 1. Отличительные черты товаров народных промыслов и их классификация
   • 2 Понятие о рынке тнп и его структуре
   • 3 Принципы и методы маркетинга на рынке тнп
   • 4. Маркетинговый анализ покупательского поведения в процессе покупки тнп
   • Тема 11 Банковский маркетинг
   • 1 Предпосылки внедрения маркетинга в банковском деле
   • 2. Концепции маркетинговой деятельности
   • 3. Маркетинговая среда банка
   • 4. Комплекс маркетинга в банковском предпринимательстве
   • 5. Стратегия банковского маркетинга
   • 6. Система организации маркетинга
   • Тема 12. Маркетинг в сфере услуг
   • Природа услуг и их классификация
   • 2. Отличительные черты услуг и их маркетинговое значение
   • 3. Особенности маркетинга услуг
   • 4. Задачи сферы услуг
   • 1. Разделение деятельности по степени контакта с потребителем
   • 2. Конвейерный подход к обслуживанию
   • 3. Повышение степени участия клиента в процессе обслуживания
   • 4. Установление равновесия спроса и предложения