2.1. Понятие и классификация целевых аудиторий

Связи с общественностью подразумевают установ­ление благоприятных отношений с целевыми ауди­ториями. Действительно, чтобы преуспеть в этой сфере, необходимо налаживать хорошие отношения не с обществом в целом, а с целевыми аудиториями. Причем для контактов с разными целевыми аудито­риями потребуются различные технологии. Любая организация в процессе своей деятельности контактирует со множеством различных групп лю­дей. И чтобы организация была успешной, она долж­на выстраивать свои отношения с этими группами, используя возможности связей с общественностью.

Целевая аудитория – это часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.

Классификация целевых аудиторий

Целевые аудитории, с которыми контак­тирует организация, можно разделить на две большие группы: внутренние и внешние.

К внутренним целевым аудиториям обычно относятся со­трудники организации. В крупных организациях можно выделить несколько подгрупп:

• высшее руководство, топ-менедж­мент;

• руководители среднего звена, менед­жеры;

• рабочие и обслуживающий персонал;

• члены семей сотрудников.

Во многих крупных компаниях члены се­мей сотрудников рассматриваются как важная часть внутренней целевой ауди­тории, хорошие отношения с которой позволяют поддерживать благоприятный рабочий климат и укреплять корпоратив­ный дух.

К внешним аудиториям относятся:

• СМИ (деловые и общественно-политичес­кие; развлекательные; специализированные и отраслевые);

• конечные потребители продуктов и услуг. Внутри эта группа подразделяется на подгруппы по возрасту, полу, образованию, доходу и другим при­знакам;

• деловые партнеры. Здесь имеются в виду как контакты на уровне организаций, так и личные контакты между ме­неджерами;

• инвесторы и деловая общественность. В эту группу входят потенциальные инвесторы, экспертные и исследова­тельские организации, деловые ассо­циации и др.;

• общественные организации. Весь спектр общественных организаций и фондов, с которыми компания взаимо­действует в процессе своей коммуни­кационной активности;

• государственные органы. Весь спектр государственных институтов (исполни­тельных, законодательных, судебных), решения которых непосредственно влияют на деятельность организации или на сферу, в которой она работает.

Взаимодействие с целевыми аудиториями может быть прямым или опосредованным, например через СМИ. Таким образом, по принципу взаимодействия можно выде­лить следующие типы целевых аудиторий:

• первичные - аудитории, которые являются конеч­ным объектом PR-активности (потреби­тели товаров и услуг, инвесторы и др.);

• вторичные - это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнения, влияют на оценки и др.;

• третичные - лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (че­рез СМИ), так и непосредственно на СМИ.

Таким образом, вполне логично особое внимание к построению отношений со СМИ, потому что именно они играют ключевую роль в формировании фона отношений с другими целевыми аудито­риями.