11.1. Определение, характеристики и параметры качества услуг

В общем случае услуга является товаром, но имеет определенные особенности.

Услуга – это любая деятельность или благо, которая одна сторона может предложить другой. При этом она является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью.