Сущность и специфика маркетинга в туризме

Предприятия социально-культурного сервиса и туризма специализируются на оказании услуг потребителям. Однако, деятельность туристских предприятий достаточно специфична в отличии предприятий от торговых предприятий и от предприятий бытовой и производственной сферы. Данные предприятия реализуют как услуги, так и товары (доля услуг в туризме составляет 75%, товаров — 25%). В совокупности они составляют туристский продукт.

Отличительные особенности туристского продукта:

• туристский продукт реализуется в комплексе его компонентов (материальных - товаров и нематериальных - услуг);

• туристские продукты взаимозаменяемы и взаимодополняемы (субституция и комилементарпость);

• в зависимости от уровня доходов потребителей и цен на услуги, спрос на них достаточно эластичен;

• место потребления продук­та находится на значительном расстоянии от потребителя;

• на турпродукт оказывают влияние сезонные колебания спроса;

• предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте.

Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут приспособиться к изме­нению спроса во времени и в пространстве;

• в создании туристского продукта занято несколько самостоятельных предприятий;

• не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку самообслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей;

• оценка качества туристских услуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы);

• на качество туристских услуг оказывают влияние внешние фак­торы, имеющие форс-мажорный характер (погода, природные условия, политика в области туризма, международные события и т. д.).

Основываясь на особенностях маркетинга услуг и самого туристского продукта, можно выделить следующие особенности туристского маркетинга:

♦ управление спросом, а не стимулирование. Стимулирование спроса не является первостепенной задачей в отличие от других от­раслей. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туриз­ма в меньшей степени, чем другие отрасли, зависит от изменения конъюнктуры. Для туристского маркетинга наиболее важной за­дачей является регулирование спроса в нужном направлении;

• достоверность и полнота информации о турпродукте;

• особое внимание к вопросам защиты прав клиента — потребителя турпродукта;

• целесообразность диверсификации туруслуг и усиление внима­ния к маркетинговым мероприятиям в межсезонье для уменьше­ния зависимости турорганизаций от сезонности;

• учет в маркетинговой деятельности не только материальных ас­пектов, но и психологии, духовно-эмоционального состояния и осо­бенностей потребителей;

• необходимость координации маркетинговых мероприятий, осуществляемых всеми организациями — участниками производства туруслуг.

Главные функ­ции маркетинга в туризме:

1. установление контактов с клиентами;

2. развитие;

3. контроль.