1 Понятие связей с общественностью

В современном мире особую роль играет общественное мнение, которое стало одной из важнейших составляющих любой деятельности. В значительной мере это зависит от использования системы «связей с общественностью».

На протяжении последних десятилетий наблюдается значительный рост внимания производственных, коммерческих, общественных и прочих организаций к налаживанию отношений с различными группами общественности. Деятельность по организации общественного мнения(PR) многогранна и ей трудно дать краткое и всеобъемлющее определение. Существует множество определений PR.

Publik relations- это искусство и общественная наука, которая анализирует тенденции развития, предсказывает последствия, выдает рекомендации руководителям организаций и служит руководством по претворению в жизнь планируемых программ, отвечающих интересам как организации, так и общественности.

Publik relations следует рассматривать как управленческую функцию, посредством которой оценивается мнение общественности, политика и тактика организации соотносится с общественными интересами, а также реализуется программа действий и связей в целях завоевания признания и расположения общественности.

Publik relations - это комплекс скоординированных действий по воздействию на общественное мнение, направленных на то, чтобы изменить в свою пользу установки и поведение людей.

Многие авторы определяют PRкак функцию менеджмента. В связи с этим PR определяют следующим образом:

Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия.

Целью PR является установление двустороннего общения для выявления общих интересов или представлений и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Немаловажно, что если компания допускает промахи, огорчающие потребителя, то PR отводится роль в устранении негативных последствий. Конечная цель заключается в формировании положительного мнения о компании в целом, мнение различных групп потребителей по-разному окажет влияние на успех компании. Следовательно, содержание программы PR будет зависеть от состава целевой аудитории.