2.8.4. Структура і зміст зовнішньоторговельних угод і контрактів
Процес підготовки і проведення гуртових закупівель або реалізації матеріальних благ на зовнішніх ринках включає в себе роботу з укладення і виконання договорів, угод і контрактів. Ця частина комерційної діяльності вимагає від вітчизняних господарських суб'єктів, що виходять на міжнародні ринки, посиленої уваги і ретельного відпрацювання через існування відмінностей у трактуванні і застосуванні окремих прийомів та методів в господарській практиці різних країн.
Операції гуртової купівлі-продажу товарів та еквівалентного обміну послугами у міжнародній торгівлі проводяться, як і у вітчизняний комерційній практиці, відповідно до попередньо укладених комерційних угод. У різних галузях міжнародної комерції або з приводу різних її об'єктів ці угоди можуть набирати відмінних форм і отримувати інші назви. Незалежно від назви (договір, контракт, угода, протокол, оборудка, оферта тощо) комерційна угода являє собою юридичний документ, розглянутий і підтверджений сторонами, який розподіляє між ними права і обов'язки щодо купівлі-продажу (еквівалентного обміну) товарами або послугами».
Найширше застосовуваним видом міжнародних комерційних угод є контракт.
Зовнішньоторговельний контракт – це договір постачання. матеріальних благ, прийнятий в міжнародній торгівлі, що укладається між експортером і імпортером і регламентує порядок переходу права власності на блага, що є його об'єктом.
Структура зовнішньоторговельного контракту не є сталою і обов'язковою для прийняття сторонами, вона може видозмінюватися і модифікуватися за взаємною згодою сторін від простої до розширеної. Проста структура контракту для набуття ним юридичної сили обов'язково повинна містити такі істотні умови (розділи): предмет контракту; кількість; ціна; якість; умови постачання; базисні умови; вартість контракту; порядок розрахунків; умови здавання-приймання; гаранти і санкції; арбітраж; умови форс-мажор; порядок транспортування; юридичні адреси сторін; підписи сторін.
Зовнішньоторговельний контракт із розширеною структурою включає в себе такі розділи:
Преамбула (вступна частина) включає в себе назву та номер контракту; місце і дату його укладення; означення правового статусу і місцезнаходження сторін і їх найменування в подальшому тексті.
Предмет (об'єкт) контракту лігстшпь розгорнуту характеристику асортименту товарів або послуг, що реалізуються за цим. контрактом. В окремих випадках цей розділ може виноситися за текст контракту у вигляді специфікацій, які є невід'ємною частиною того ж контракту і що обумовлюється в тексті самого контракту.
Кількість товару встановлюється відповідно до систем, мір, об'ємів та ваг, що застосовуються в різних країнах і у їх еквіваленті в метричній системі. Кількість визначається по кожній товарній позиції з урахуванням особливостей гуртової торгівлі окремими товарами, їх транспортного упакування, ваги нетто і брутто тощо.
Якість товарів визначається за сукупністю основних властивостей, здатних підтвердити можливість використання за основним призначенням. Застосовуються різні методи фіксації якісних параметрів товарів: за стандартами; за технічними умовами; за зразками; за вмістом основного компоненту; за специфікацією до контракту тощо.
Умови постачання товарів включають встановлення строків і дати постачання товарів за цим. контрактом.. Термін постачання співпадає з моментом передавання товару в розпорядження покупця або уповноваженої ним особи і може встановлюватися як конкретний період, календарна дата або як певна умова: "негайно", "швидко", "без затримки", "зі складу" тощо. За дату постачання за погодженням сторін може прийматися: дата здавання товару перевізнику або експедиційній фірмі, дата варранту (складського свідоцтва), дата підписання акту приймання-здавання тощо.
Базисні умови постачання формуються на основі розроблених і затверджених Міжнародною торговельною палатою (Іпіегпаііопаї СНатЬег о/Соттегсе) спеціальних уніфікованих умов, що носять назву правил ІНКОТЕРМС5. Застосування в міжнародній комерційній практиці правил ІНКОТЕРМС викликано існуванням суперечливих, інколи діаметрально протилежних тлумачень аналогічних комерційних ситуацій відповідно до історично складених торговельних звичаїв різних країн. Зараз діють Правила ІНКОТЕРМС в редакції 1990 року, вони не носять обов'язкового характеру, але є важливим засобом порозуміння в міжнародній торгівлі. За змістом Правила ІНКОТЕРМС е зібранням умову кожна з яких визначає розподіл обов'язків покупця і продавця, винесення сторонами видатків і ризиків, а також відповідальність сторін за виконання контракту в цілому. Іншими словами, кожна умова цих правил встановлює:
ситуацію, за якої продавець вважається таким, що виконав свої обов'язки щодо постачання товарів;
спосіб віднесення обов'язків щодо митного очищення товару для експорту і імпорту, виконання митних формальностей і віднесення пов'язаних з ними видатків і ризиків;
обов'язки щодо організації і оплати перевезення товарів, а також віднесення пов'язаного з ним ризику знищення чи ушкодження това-РУ;
перелік документів, необхідних у зв'язку з проведенням постачання; хто, за чий рахунок і яким способом їх передає;
вимоги до упакування, необхідного для транспортування та реалізації товару;
інші обов'язки за контрактом.
Умови ІНКОТЕРМС можна класифікувати за двома принципами: з погляду обов'язків продавця та за видами транспорту, щодо якого може застосовуватися дана умова.
За принципом з точки зору продавця сукупність умов ІНКОТЕРМС в редакції2000року поділяється на чотири групи: відвантаження товару -- група Е; основні видатки з перевезення не оплачено — Р; основні видатки з перевезення товарів оплачено -С; постачання товару П. Відповідно до цього принципу обов'язки продавця поступово зростають — від мінімальних в групі Е до максимальних в групі П.
5 Від англ. словоскорочення ШСОТЕКМЗ (Іпіегпаїіопаї Соттегсіаі Тегтіпз) - Міжнародні комерційні терміни, ІНКОТЕРМС (діють в редакції 2ООО року).
Група Е (Відвантаження товару) містить лише одну умову ЕХ\№ - Ех \\ґогкз (...патеа ріасе) - Франка завод, склад, підприємство тощо (...вкажіть місце).
До групи Р (Основні видатки з перевезення не сплачено) внесено три умови:
РСА - Ргее Саггіег (...патеа ріасе) - Франко перевізник (...вкажіть місце);
РАЗ — Ргее Аіопдзіае 8Нір (...патеа рогі о/ зНіртепІ) -Франко вздовж: борту (...вкажіть порт відвантаження);
РОВ — Ргее оп Воага (...патеа рогі о/зШртепІ) - Франко борт судна (...вкажіть порт відвантаження).
Група С (Основні видатки з перевезення товарів оплачено) включає такі умови:
СРК — Созі апа РгеідНІ (...патеа рогі о/ аезііпаїіоп) -Вартість і фрахт (...вкажіть порт призначення);
СІР Созі, Іпзигапсе апа РгеідНІ (...патеа рогі о/ аезііпаїіоп) - Вартість, страхування і фрахт (...вкажіть порт призначення);
СРТ - Саггіаде Раіа Іо... (...патеа ріасе о/ аезііпаїіоп) -Перевезення оплачено до ... (...вкажіть місце призначення);
СІР -- Саггіаде апа Іпзигапсе Раіа Іо... (...патеа ріасе о/ аезііпаїіоп) - Перевезення і страхування оплачено до... (...вкажіть місце призначення).
Остання група умов ШКОТЕРМС - група В - Постачання товару є найкориснішою для покупця, оскільки основні зобов'язання, витрати і ризики припадають на частку продавця, що знаходить однак своє відображення у вартості контракту. Ця група включає такі умови:
ПАР -- ПеІюегеаАІ Ргопііег (...патеа ріасе) - Поставлено на кордон (...вкажіть місце);
ПЕ8 - Пеіюегеа Ех 8Нір (...патеа рогі о/ аезііпаїіоп) -Поставлено франко судно (...вкажіть порт призначення);
ІХЕф - Оеііиегеа Ех (}иау (...патеа рогі о/аезііпаїіоп) -Поставлено франко причал (...вкажіть порт призначення);
ППІЇ - Оеішегеа Пиіу ІІпраіа (...патеа ріасе о/ аезііпаїіоп) - Поставлено, мито не сплачено (...вкажіть місце призначення);
ППР - Пеішегеа Пиіу Раіа (...патеа ріасе о/аезііпаїіоп) - Поставлено, мито сплачено (...вкажіть місце призначення).
За принципом виду транспорту, для якого застосовується умова ІНКОТЕРМС, вони зводяться також у чотири групи. Найчисель-нішими є групи умов, що застосовуються для водних перевезень, а також універсальних умов, що можуть практикуватися для всіх видів транспортних засобів і комбінованих перевезень товарів.
Наступним розділом зовнішньоторговельного контракту є ціна товару. Ціна в міжнародній гуртовій торгівлі встановлюється різними методами і залежить від багатьох факторів. За основу при визначенні ціни беруться одиниця виміру товару, базисна умова поставки і валюта контракту. Контрактна ціна може встановлюватися ма момент укладення договору, на час дії контракту, на момент виконання і виступати у вигляді твердої, рухомої, ковзаючої, з наступною фіксацією. Крім цього, в міжнародній оптовій торгівлі існує специфічна система скидок до ціни, які змінюються залежно від характеру операції, умов постачання і поточної кон'юнктури ринку.
Розділ контракту порядок проведення розрахунків і платежів - максимально чітко і послідовно встановлює валюту, строки, спосіб і форму розрахунків. Валютою розрахунків може прийматися валюта контракту, тобто валюта країни однієї із сторін контракту або валюта третьої країни. Строки розрахунків звичайно вказуються сторонами у контракті як конкретна дата або період, протягом якого повинен відбутися платіж, і залежать від обумовленого моменту переходу права власності на товар. Основними видами способів розрахунку у міжнародній практиці є банківський (готівковий) перерахунок, платіж з авансом, і платіж в кредит. Прийнятними формами розрахунків є інкасо, акредитив, за відкритим рахунком, переказом, чеком, векселем тощо; на практиці форми розрахунків часто переплітаються та комбінуються.
Упакування передбачає погодження сторонами вимог до транспортного і споживчого упакування, якщо такого вимагає сам характер товару. При цьому вказується не тільки опис виду самого упакування, але й вимоги до його якості, розмірів, методу нанесення зовнішнього маркування і обумовлюється порядок оплати понад вартість самого товару.
Порядок відвантаження передбачає не тільки обов'язковість технологічного забезпечення завантажувальних робіт, але й необхідність своєчасного інформування продавцем покупця про готовність до відвантаження і завершення цього процесу. Одночасно з повідомленням про відвантаження покупцеві за допомогою засобів зв'язку надсилається пакет відвантажува-льних документів.
Здавання-приймання описує порядок фіксації факту передавання товару продавцем, в розпорядження покупця. За своєю суттю здавання-приймання - це єдиний технологічний акт, що має на меті спільне підтвердження сторонами факту відповідності доставленого товару за якістю, кількістю та комплектністю параметрам, внесеним до специфікації та технічних умов контракту. За місцем проведення здаван-ня-приймання може бути попереднім (проводиться представником покупця у продавця) або кінцевим (проводиться в місці завантаження або в пункті призначення).
Претензії і рекламації передбачають порядок подання покупцем претензій до продавця; строки, протягом, яких може бути висловлена претензія; права і обов'язки сторін стосовно подання і розгляду рекламації та способи урегулювання
претензій. Претензії можуть висловлюватися лише стосовно тих питань, які не були урегульовані процедурою здавання-приймання, вони надсилаються у письмовому вигляді і повинні містити конкретну вимогу до продавця щодо порядку усунення недоліків.
Гарантії обумовлюють порядок надання продавцем, гарантій щодо товару, який реалізується. При цьому вказується обсяг гарантії; термін, протягом якого гарантія є дійсною і обов'язки продавця щодо усунення можливих дефектів або ліквідації невідповідності товару якісним параметрам.
Обставини непереборюваної сили (форс-мажор) - це умова, що оговорюється сторонами на випадок настання надзвичайних обставин, що роблять виконання контракту частково або повністю неможливим. До таких форс-мажорних обставин відносять стихійні лиха (пожежа, землетрус, обвал, повінь тощо), політичні зрушення (війна, блокада, валютні і експортні обмеження і т.п.). За умови настання непереборюваних обставин терміни виконання контракту переносяться і якщо вони перевищують допустимі строки, то сторони мають право відмовитися від виконання своїх зобов'язань, при цьому понесені збитки взаємно не відшкодовуються.
Арбітраж передбачає порядок регулювання спорів і суперечок, претензій і рекламацій, які не можуть бути вирішені сторонами шляхом, переговорів. Для цього сторони погоджують порядок процедури звернення і орган арбітражу, включно з країною (продавця, покупця чи третьої країни), до якого слід звертатися у випадку виникнення нерозв'язаних суперечностей.
Умови транспортування включають опис передбачуваного маршруту транспортування вантажу; порядку розподілу між сторонами видатків із завантаження і розвантаження; прийомів оформлення супровідних транспортних документів; норм завантаження; порядку інформування про переміщення (прибуття) вантажу тощо.
Порядок отримання ліцензій та дозволів включається до контракту за потребою і містить конкретне визначення сторони, на яку покладається обов'язок отримання необхідного дозволу, а також порядок подальшого трактування взаємних зобов'язань у випадку неотримання такого дозволу (ліцензії).
Зовнішньоторговельний контракт може включати в себе також інші розділи, набувати різних модифікацій за взаємною письмовою згодою всіх сторін.
Контракти, що укладаються між учасниками зовнішньоторговельної діяльності, поділяються на декілька видів: оферти, контракти на товари, контракти на комплектне обладнання, контракти на сировину та напівфабрикати (рис 2.8.2).
Оферта це вид контракту, що являє собою письмову пропозицію продавця товару потенційним покупцям, про реалізацію конкретної партії товару на певних умовах. Вона містить всі основні істотні умови і у випадку прийняття її потенційним покупцем цілком може вважатися контрактом у спрощеній формі. Комерційні оферти поділяються на тверді і вільні. Тверда оферта - це письмово оформлена пропозиція про продаж товару, надіслана продавцем (оферентом) конкретному потенційному покупцеві. Тверда оферта має термін дії, протягом якого продавець не може пропонувати цей же товар іншому покупцеві і протягом якого одержувач оферти повинен подати свій акцепт (підтвердження) у письмовій формі. Якщо покупець не згоден з певними положеннями оферти, він висилає оференту контроферту; обмін офертами і контрофертами продовжується до повного акцепту сторонами умов контракту. Вільна оферта передбачає одночасну пропозицію однієї і тієї ж партії товару декільком покупцям без часового обмеження її дії, що не зв'язує продавця певними гарантіями. Оферент приймає до виконання перший отриманий акцепт або акцепт бажаного покупця.
Залежно від характеру постачання виділяють разові контракти і контракти з періодичним постачанням. Контракт з разовим постачанням передбачає реалізацію партії товарів у певний момент часу, після чого відносини між сторонами розриваються. Контракти з періодичним постачанням передбачають систематичне постачання товарів обумовленими партіями протягом певного проміжку часу (рік і більше).
Відповідно до форми оплати за товари зовнішньоторговельні контракти бувають: з оплатою в грошовій, оплатою в товарній, оплатою у змішаній формах. Контракти з оплатою у грошовій формі передбачають розрахунки у валюті згідно з обраними формами розрахунків і способом платежу. Контракти з оплатою у товарній формі - це бартерні і компенсаційні угоди. Контракти з оплатою у змішаній формі ліають на меті раціональне поєднання розрахунків у валюті із частковим, розрахунком товарами або готовою продукцією; вони часто поєднуються з цільовим кредитуванням продажу обладнання і технології "під ключ".
У міжнародній торгівлі особливе місце займають контракти на комплектне обладнання і сировину та напівфабрикати. Контракти купівлі-продажу комплектного обладнання є місткими і складними за змістом, включають в себе точне формулювання механізму взаємних зобов'язань між продавцем і покупцем та між ними і багатьма спеціалізованими фірмами, що виконують налагодження, монтаж та пуск обладнання. Контракти закупівлі сировини та напівфабрикатів носять довготерміновий характер і за умови високої стабільності сировинного ринку сприяють стабілізації цін, налагодженню тісних і стійких взаємин між добувними і виробничими підприємствами.
- Науково-теоретичні основи комерційної діяльності на ринку товарів та послуг
- Предмет, зміст і завдання дисципліни
- 1.1.1. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг як наукова дисципліна
- 1.1.2. Зміст і функції дисципліни
- Характеристика комерційної діяльності, принципи і чинники її розвитку
- Комерційна діяльність як категорія, процес, функція
- Структура комерційної діяльності
- Структура комерційної діяльності
- 1.2.3. Принципи комерційної діяльності
- 1.2.4. Чинники розвитку комерційної діяльності
- Оптимальна націнка для досягнення запланованого рівня рентабельності *
- 1.3. Торгівля як сфера комерційної діяльності
- 1.3.1. Функції торгівлі та параметри її ресурсного потенціалу
- 1.3.2. Функціональна структура торгівлі
- Функціональна структура торгівлі
- 1.3.3. Соціальна структура сфери торгівлі
- Динаміка розвитку соціальних форм торгівлі в Україні
- 1.3.4. Організаційна структура торгівлі
- 1.4. Суб'єкти комерційної діяльності
- 1.4.1. Види і класифікація суб'єктів комерційної діяльності
- 1.5. Об'єкти комерційної діяльності
- 1.5.1. Товар як об'єкт комерційної діяльності
- 1.5.2. Послуги і вимоги до них
- 1.5.3. Характеристика особливих видів об'єктів комерційної діяльності
- 1.5.4. Основні вимоги до об'єктів комерційної діяльності
- 2.1. Організаційна структура оптового ринку товарів і послуг
- 2.1.1. Оптове підприємство як основний суб'єкт оптового ринку та його комерційні функції
- 2.1.2. Оптово-посередницькі господарські формування
- 2.1.3. Інфраструктура оптового ринку
- 2.1.4. Комерційні служби суб'єктів оптового ринку
- 2.2. Система зв'язків на оптовому ринку та їх правове регулювання
- 2.2.1. Господарські зв'язки суб'єктів оптового ринку: значення, види та класифікація
- 2.2.2. Організаційно-правове регулювання взаємодії суб'єктів на оптовому ринку
- 2.2.3. Види господарських договорів
- 2.2.4. Зміст договору постачання товарів і обґрунтування його умов
- 2.3. Оптові закупівлі товарів та їх комерційне забезпечення
- 2.3.1. Суть, мета, принципи та зміст закупівельної роботи на оптовому ринку
- 2.3.2. Оперативне планування оптових закупівель товарів
- План надходження товарів на підприємство
- План оптових закупівель товарів підприємством
- 2.3.3. Обґрунтування вибору постачальників товарів
- Критерії попереднього відбору постачальників
- Критерії кінцевого вибору постачальника
- 2.4. Закупівлі товарів на основі прямих
- 2.4.1. Суть, переваги і умови організації закупівель товарів на основі прямих зв'язків
- 2.4.2. Оптові закупівлі товарів на основі товарообмінних операцій
- 2.4.3. Порядок укладання прямих договорів
- 2.5. Організація закупівель товарів на ярмарках і виставках
- 2.5.1. Поняття, види та завдання ярмарків та виставок
- 2.5.2. Порядок підготовки та проведення ярмарків в Україні і за кордоном
- 2.5.3. Технологія ярмарково-виставкової діяльності
- 2.6. Оптові закупівлі товарів на аукціонах і міжнародних торгах (тендерах)
- 2.6.1. Закупівля товарів на аукціонах
- 2.6.2. Поняття і значення міжнародних торгів (тендерів)
- 2.6.3. Процедура підготовки та проведення тендерів
- 2.7. Оптові закупівлі товарів на біржах і через брокерські контори
- 2.7.1. Біржова торгівля як форма організації оптового ринку
- 2.7.2. Товарна біржа, її роль та функції
- 2.7.3. Організація біржових торгів товарами і сировиною
- Структура укладених угод на вітчизняних біржах1
- 2.7.4. Види оборудок і операцій на товарних біржах
- 2.7.5. Організація закупівлі товарів через брокерські контори
- 2.8. Оптові закупівлі товарів у закордонних
- 2.8.1. Організація експортно-імпортних оптових закупівель товарів
- 2.8.2. Порядок регулювання оптових закупівель від інофірм
- 2.8.3. Види міжнародних оптових операцій та методи їх здійснення
- 2.8.4. Структура і зміст зовнішньоторговельних угод і контрактів
- 2.8.5. Організація підготовки і проведення гуртових операцій із закордонними контрагентами
- 2.9. Основи ведення комерційних переговорів
- 2.9.1. Загальні норми ведення комерційних переговорів
- 2.9.2. Підготовка до комерційних переговорів
- 2.9.3. Порядок ведення переговорів
- 2.9.4. Оформлення результатів комерційних переговорів
- 2.10. Оптимізація шляхів товаропросування
- 2.10.1. Поняття і суть процесу товаропросування
- 2.10.2. Форми і ланковість товаропросування
- 2.10.3. Принципи і методи онтимізації товаропросування
- 2.11. Формування асортименту товарів в підприємствах оптової торгівлі
- 2.11.1. Поняття про товарний асортимент
- 2.11.2. Порядок формування та регулювання асортименту товарів на оптових підприємствах
- 2.11.3. Управління товарними запасами в оптовій торгівлі
- 2.12. Організація оптового продажу товарів
- 2.12.1. Форми оптового продажу товарів
- 2.12.2. Організація та методи продажу товарів зі складів оптових баз
- 2.12.3. Дрібнооптова форма продажу товарів
- 2.13. Система товаропостачання роздрібної торговельної мережі
- 2.13.1. Суть і завдання раціональної організації товаропостачання торговельної мережі
- 2.13.2. Вимоги до організації товаропостачання торговельної мережі
- 2.13.3. Ефективні форми і методи товаропостачання
- Замовлення
- Графік доставки
- 2.13.4. Управління товаропостачанням торговельної мережі
- 2.14. Облік і контроль якості постачання товарів
- 2.14.1. Оперативний облік і контроль оптових закупівель товарів
- Картка обліку виконання договору
- 2.14.2. Комерційні спори і порядок їх розв'язання
- 2.15. Види і форми послуг на оптовому ринку
- 2.15.1. Передумови формування ринку оптових послуг і їх класифікація
- 2.15.2. Організація і комерційне забезпечення торгівлі послугами на оптовому ринку
- 2.15.3. Соціально-економічна ефективність торгівлі оптовими послугами
- Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі
- Побудова і розміщення роздрібної торговельної мережі
- 3.1.1. Поняття роздрібної торговельної мережі і її соціально-економічне значення
- 3.1.2. Класифікація роздрібної торговельної мережі
- 3.1.3. Спеціалізація і типізація торговельної мережі
- 3.1.4. Основні напрями розвитку і розміщення мережі магазинів
- 3.1.5. Ефективність використання торговельної мережі
- Формування асортименту товарів у роздрібній торговельній мережі
- Суть і зміст асортиментної політики в торгівлі
- 3.2.2. Вплив чинників на побудову асортименту товарів у торговельній мережі
- 3.2.3. Методологічні підходи до формування асортименту товарів у магазинах
- 3.2.4. Регулювання і контроль асортименту товарів у торговельній мережі
- Магазинні форми продажу товарів
- Класифікація форм і методів продажу товарів
- Методи продажу товарів і умови їх застосування
- Методи активізації продажу товарів
- Позамагазинні форми продажу товарів
- Організація дрібнороздрібної торгівлі
- Торгівля на ярмарках та базарах
- Посилкова торгівля
- Особливості та правила продажу окремих груп товарів
- Порядок заняття торговельною діяльністю. Правила торговельного обслуговування населення
- Правила продажу основних груп продовольчих товарів
- Терміни реалізації безалкогольних напоїв в роздрібній торговельній мережі
- Правила продажу основних груп непродовольчих товарів
- 3.5.4. Порядок обміну і повернення товарів
- Особливі форми продажу товарів
- 3.6.1. Комісійний продаж непродовольчих товарів
- 3.6.2. Продаж товарів у кредит
- 3.6.3. Продаж товарів на аукціонах
- 3.6.4. Особливості реалізації у цінених товарів
- 3.6.5. Торгівля ношеним одягом - "секонд-хенд"
- Організація торгівлі на ринках
- 3.7.1. Суть і значення торгівлі на ринках
- 3.7.2. Підприємство ринку і його складові елементи
- 3.7.3. Організація торгівлі на продовольчих ринках
- 3.7.4. Організація торгівлі на речових ринках
- Система послуг у роздрібній торгівлі
- 3.8.1. Асортимент послуг та його класифікація
- 3.8.2. Розширення сервісного обслуговування як ефективний засіб конкурентної боротьби за покупця
- 3.8.3. Організація сервісного обслуговування
- 3.8.4. Стандарти обслуговування
- 3.8.5. Створення сприятливих умов та стимулювання продажу послуг
- 3.8.6. Ризики покупців під час придбання послуг
- 3.9. Культура та якість торговельного обслуговування
- 3.9.1. Поняття і соціально-економічне значення культури торгівлі
- 3.9.2. Критерії і показники рівня культури торговельного обслуговування
- 3.10. Психологічні аспекти торговельного обслуговування. Професійна етика комерсанта
- 3.10.1. Психологічні фактори торговельного обслуговування
- 3.10.2. Психологічна характеристика особистості
- 3.10.3. Психологія спілкування в торгівлі
- 3.10.4. Психологічні етапи процесу продажу товарів
- 3.10.5. Професійна етика продавця
- 4. Ризик і ефективність комерційної діяльності
- 4.1. Ефективність комерційної діяльності
- 4.1.1. Суть, методи, критерій ефективності комерційної діяльності
- Ефективність комерційної діяльності
- Ефективність комерційної діяльності
- 4.1.2. Показники ефективності комерційної діяльності
- Система показників соціально-економічної ефективності
- 4.2. Комерційний ризик і шляхи його пом’якшення
- 4.2.1. Суть і зміст комерційного ризику
- 4.2.2. Аналіз і оцінка комерційного ризику
- Зони ризику
- Методи аналізу ризиків
- 4.2.3. Зниження ризиків
- Алфавітний словопокажчик
- Література