2.10.3. Принципи і методи онтимізації товаропросування
Однією з основних функцій комерційних служб торговельних підприємств є раціоналізація і оптимізація процесу товаропросування матеріальних благ. Досягти і зафіксувати найоптимальнішу побудову товаропросування як один раз дану і незмінну в умовах динамічної зміни ринкових факторів є завданням нереальним, цього можна добиватися шляхом постійного використання системи комерційно-організаційних і технологічних заходів, розроблених на принципах і методах оптимізації товаропросування матеріальних благ.
Побудова високоефективного і раціонального процесу товаропросування можлива за умови дотримання низки перевірених практикою коМЄрцщної діяльності принципів. Ці принципи (рис.2.10.2) побудовані на засадах наукового обґрунтування, економічної ефективності, оптимальності і включають в себе:
спрощення транспортно-експедиційних схем товаропросування; ефективного транспортного забезпечення товаропросування; оптимізації ланковості товаропросування; впровадження прогресивних схем товаропостачання; раціоналізації структури господарських зв'язків; застосування логістичних концепцій товаропросування.
Принцип спрощення транспортно-експедиційних схем то-варопросування спонукає комерсантів, зайнятих організацією товаро-просування, до пошуку найпростіших схем руху товарів від виробничих до торговельних підприємств. Цей принцип може бути повноцінно втіленим тільки за умови використання під час експедування товарів найкоротших транспортних шляхів сполучення. Дотримання цього принципу оптимізації товаропросування дозволяє прискорити і здешевити процес доведення товарів до кінцевого споживача в цілому і вимагає постійного аналізу складеної схеми вантажопотоків в масштабах регіону, країни, а при виході на зовнішні ринки - ступеня завантаженості основних світових транспортних шляхів.
Оптимізація товаропросування неможлива без дотримання принципу ефективного транспортного забезпечення товаропросування. Відповідно до нього ставиться завдання економіко-організаційного обґрунтування вибору доцільного і ефективного виду транспорту для просування товару. Вид транспорту, що застосовується для просування товарів, повинен максимально відповідати інтересам і можливостям як виробника (постачальника), так і одержувача (посередника або покупця) і відповідати притаманним цим товарам фізико-хімічним і споживчим властивостям. Всередині окремих видів транспорту необхідно правильно добирати транспортні засоби, які найбільш точно відповідають характеру товару, його транспортному і споживчому пакуванню, умовам транспортування та перевантаження. Використання принципу ефективного транспортного забезпечення дозволяє піднести рівень оптимальності товаропросування через усунення непродуктивних втрат товарних ресурсів, забезпечення їх збереження під час транспортування до пунктів кінцевої реалізації.
Оптимізація ланковості товаропросування, як принцип його побудови, спонукає комерційних працівників до раціонального обмеження числа ланок, задіяних у процесі просування товарів. Він вимагає активізації комерційної роботи в роздрібній торговельній мережі у встановленні прямих зв'язків із товаровиробниками, погодження схем централізованого завезення товарів з використанням спільних матеріальних і фінансових засобів виробничих і торговельних підприємств. Потреба скорочення ланковості у товаропросуванні не означає, однак, необхідності перейняття роздрібними торговельними підприємствами функцій щодо організації просування товарів, притаманних гуртовим підприємствам. Зайве завантаження крамниць не властивими їм функціями суттєво знижує ефективність і рентабельність їх роботи.
Принцип впровадження прогресивних схем товаропоста-чання свідчить про тісне поєднання з організацією процесу товаропросування системи товаропостачання роздрібної торговельної мережі. Прогресивні схеми товаропостачання дозволяють уніфікувати, механізувати і здешевити низку виробничо-технологічних операцій переміщення товарів, які повторюються на виробничих, посередницьких і торговельних підприємствах. В сучасних умовах відбувається поступовий перехід до індустріального типу товаропостачання, за яким єдиний ланцюжок постачання магазинів товарами включає в себе багатооборотну тару-обладнання і засоби механізації ван-тажно-розеантажувальних операцій в торговельних підприємствах. Нові схеми товаропостачання з використанням передових досягнень НТП дозволяють знизити питому частку найбільш трудомістких і низько ефективних робіт під час просування товарів - внутрішньоскладського і внут-рішньомагазинного перевалювання знову отриманих партій товарів.
Оптимізація процесу товаропросування проводиться також з дотриманням принципу раціоналізації структури господарських зв'язків між виробничими, посередницькими і торговельними підприємствами. Реалізувати даний принцип можна шляхом спрощення існуючої структури господарських зв'язків, передусім, роздрібних торговельних підприємств і шляхом збільшення частки прямих зв'язків в їх загальній структурі. Раціоналізація структури господарських зв'язків є важливим чинником постійного вдосконалення процесу товаропросування, посилення інтересів товаровиробників і роздрібної торговельної ланки.
Принцип застосування логістичних концепцій товаропросування базується на використанні з метою оптимізації руху товарів та мінімізації товарних запасів у всіх учасників товарного ринку -- від виробничих підприємств до роздрібної торговельної мережі сучасних логістичних концепцій, успішно впроваджених у сфері виробництва. Логістика обґрунтовує можливості постачання сировини, матеріальних ресурсів, товарів і послуг у замовленій кількості та асортименті підготовлених до колективного чи індивідуального споживання до вказаного споживачем місця і протягом вказаного проміжку часу за заданих (мінімальних) затрат.
На товарному ринку у збутово-реалізаційних і торговельно-посередницьких системах широкого розповсюдження набули логістичні системи двох основних типів: "ті, що тягнуть" (риіі зузіетз) і "ті, що штовхають" (ризН зузіетз).
До логістичних систем, що тягнуть відносяться системи "точно в строк" Загальною характеристикою цих систем є синхронізація початку локальних фаз процесу товаропросування з вичерпанням наявного запасу в одній із ланок товаропровідного ланцюга.
Система "точно в строк" передбачає поставку постачальником (продавцем) замовнику (покупцеві) попередньо узгоджених партій товару у необхідній кількості до місця, вказаного замовником у строго визначений час. За чіткого налагодження цієї системи у всіх ланках товаропровідної мережі виключаються затрати на зберігання товарних запасів і на розпорошення обігових коштів щодо закупівлі додаткових - страхових і гарантійних запасів товарів. Система "точно в строк" на мікрорівні рівні окремого підприємства або замкненої обслуговуючої мережі трансформується в логістичну систему Канбан, в ході застосування якої використовуються пластикові картки, зчитування інформації з яких дозволяє максимально повно реалізувати принцип "точно в строк" шляхом "втягування" товарних найменувань до пунктів обслуговування у випадку незадоволення потреби в товарах даного асортименту.
Логістичні системи, що штовхають, представлені системами "планування потреби в ресурсах" (таіегіаіз гедиігетепіз ріаппіпд, МЕР) і "планування розподілу ресурсів" (аізїгіЬиііоп гедиігетепіз ріаппіпд, ВКР). На відміну систем, що тягнуть, системи, що штовхають - МИР і ПКР засновані на принципі безапеляційного "автоматичного виштовхування" товару, який переповнив критичну межу запасу, з даної ланки товаропровідного ланцюга в подальші ланки, не орієнтуючись на існуючі в них запаси і реальні потреби. Такий підхід несе в собі потенційну здатність до збоїв в системі товаропро-сування і вимагає створення малоефективних буферних запасів товарів.
Системи, що штовхають, в цілому є більш придатними для багаторівневих систем із складним виробничим циклом. Для системи то-варопросування вони є менш ефективними порівняно із системами, що тягнуть, оскільки потребують значних зусиль щодо обробки інформації, вищих затрат на загальну організацію і підтримання буферних запасів на випадок збоїв всередині системи.
Методом оптимізації товаропросування вважають процедуру визначення
найдоцільнішого варіанта переміщення товарів від виробництва до споживачів; варіанта, за якого шлях і час переміщення товарів із регіонів (місць) виробництва до регіонів (місць) споживання були б найкоротшими, а затрати на таке переміщення - мінімальними. Тим самим відбирається відносно оптимальний варіант, здатний врахувати одночасну дію чисельних чинників впливу на виробництво, транспорт, посередницьку сферу і торгівлю, які задіяні в організації і проведенні товаропросування.
З метою оптимізації процесу товаропостачання застосовують низку методів, здатних раціоналізувати побудову цього процесу, врахувати сукупні затрати і оптимізувати обробку товарних потоків. Ці методи ґрунтуються на економіко-математичному моделюванні і пов'язані із вирішенням транспортної задачі, зміст якої зводиться до пошуку такої схеми товаропостачання (вибору постачальника) ідентичного або аналогічного товару, за якої сукупні транспортні видатки і час руху товару до покупця були би мінімізовані.
До основних методів оптимізації процесу товаропросування відносять: графоаналітичний метод; метод співставлення різниці відстаней; метод транспортної задачі із застосуванням, лінійного програмування. Один з цих методів вибирають для конкретної схеми товаропросування залежно від потенційно можливої кількості гуртових постачальників і одержувачів. На основі даних про основний контингент учасників цільового ринку утворюється певна аналітична модель, складність якої зростає залежно від того, чим більше елементів (продавців-покупців) в неї включено. Відповідно до ступеня складності вихідної моделі обирається один із методів оптимізації процесу товаро-просування.
У схемах товаропросування з порівняно невеликим числом задія-них елементів - потенційних постачальників і одержувачів - практикується використання порівняно простіших методів оптимізації: співставленая різниці відстаней і графоаналітичного.
Графоаналітичний метод передбачає використання для розрахунків оптимального проекту системи товаропросування схем основних транспортних шляхів сполучення (атласів залізничних колій, автомобільних доріг, повітряних маршрутів) і таблиць відстаней між окремими транспортними вузлами. На транспортних схемах графічно позначаються пункти розташування як постачальників, так і одержувачів і за допомогою таблиць відстаней розраховуються найкоротші маршрути товаропросування для даної моделі. Окрім цього, постачальники і одержувачі об'єднуються між собою таким чином, щоб уникнути нераціональних перевезень у єдиному технологічному ланцюгу товаропостачання.
Нераціональні переміщення товарів - зустрічні, зайве віддалені і повторні перевезення товарів визначаються цим методом з метою їх подальшого усунення для підвищення загальної ефективності процесу товаропросування.
Зустрічними перевезеннями вважаються переміщення аналогічних вантажів (товарів) по одному і тому ж транспортному маршруту в протилежних напрямках» Таке переміщення товарів в окремих випадках є виправданим, якщо воно відповідає збутовій концепції фірми-виробника товару із специфічними, неповторними внутрішніми властивостями (наприклад, транспортування пива Львівського пивзаводу "Колос" до м. Києва і зустрічне перевезення пива Київської фірми "Оболонь"), чого не можна сказати про зустрічні перевезення товарів з уніфікованими характеристиками - цукру, хлібопродуктів, овочів, бензину, сировини і матеріалів тощо.
Зайве віддаленими перевезеннями у товаропросуванні є довіз ідентичних товарів із віддалених регіонів за наявності тих же товарів в пунктах, що розташовані на ближчій відстані до покупця. Алогічним і неефективним є завезення товарів масового попиту з інших регіонів за наявності налагодженого місцевого їх виробництва (наприклад, цукру - на Хмельниччину чи Вінниччину). Винятки в ринкових умовах мають місце під впливом таких факторів, як: підвищена якість, потреба розширення асортименту, зустрічний товарообмін (бартер), цінова привабливість та ін.
Повторними перевезеннями вважаються перевезення товарів до місць масового (серійного) виготовлення того ж товару, який в подальшому вивозиться в інші регіони. Така організація товаропросування є економічно беззмістовною і не повинна практикуватися в комерційній діяльності.
Максимальне виключення нераціональних перевезень партій товарів в ході доведення їх до споживачів є однією з основних передумов оп-
тимізації процесу товаропросування в цілому і локальних схем просування товарів, зокрема.
Метод співставлення різниці відстаней застосовується, якщо за графоаналітичного аналізу діючої схеми товаропросування складно однозначно встановити найоптимальніший варіант забезпечення певного числа одержувачів товару одним із двох альтернативних постачальників (місць відвантаження). Для вирішення цього завдання складається порівняльна таблиця, в яку напроти кожного із двох постачальників заносять знаки різниці відстаней від одержувача до можливих постачальників. Напроти першого можливого постачальника проставляється знак "+", якщо одержувач розташований ближче до нього, ніж до другого постачальника. Тут же проставляється знак "-", якщо відстань від одержувача до другого із можливих постачальників є ближчою, аніж до першого. Відповідно, напроти другого постачальника проставляється така ж різниця відстаней із протилежним знаком. На основі отриманих значень проводиться розподіл одержувачів стосовно наявних постачальників: до першого відносять одержувачів з найбільшою додатною і, в разі необхідності (якщо ресурсів другого постачальника недостатньо для задоволення замовлень наближених до нього одержувачів), з найменшою від'ємною різницею; аналогічно проводиться прив'язка до другого постачальника з урахуванням потенціалу обох постачальників і потреб всіх одержувачів.
Для оптимізації схем товаропросування з великою кількістю задія-них постачальників і одержувачів широко застосовується метод вирішення транспортної задачі. Вона вирішується за допомогою лінійного програмування, яке чітко окреслює постановку задачі і методи її вирішення.
Економічна суть транспортної задачі полягає у виявленні найкращого плану переміщення товаропотоків від т-го постачальника до п-го одержувача за умови мінімізації обсягів перевезень і пов'язаних з ними транспортних витрат.
За заданого потенціалу (обсяги виробництва продукції, наявні товарні запаси) кожного із можливих постачальників (АІ, А2, ..., Ат) і загальних потреб (прогноз реалізації, план товарообороту) кожного товаро-одержувача (ВІ, В2, ..., Вп) відстань транспортування або вартість перевезення вантажу від і-го постачальника до j-го одержувача приймається за Сij і розраховується прогноз обсягу перевезень - Хij.
В загальному вигляді транспортна задача набирає такого вигляду:
Ця задача містить mn перемінних і m + n обмежень, з числа яких т обмежень пов'язано із загальними запасами товарів у постачальників і п обмежень - із заявками одержувачів. Якщо припустити, що потенціал постачальників і потреби одержувачів є рівними, то транспортна задача набуває виду закритої моделі.
Транспортна задача, як і інші економіко-математичні моделі, їх модифікації, успішно вирішуються за допомогою прикладних програм, розроблених для користувачів персональних комп'ютерів і можуть широко застосовуватися у практиці комерційної діяльності з метою оптимізації товаропросування і розв'язання багатьох інших комерційних ситуацій.
А ТЕПЕР ПОДУМАЄМО!
Комбінат хлібопродуктів має на території області два млини із загальним обсягом випуску - 1500 тонн борошна в місяць, в т.ч. млин №І - 900 т ; млин №2 - боо т . Обидва млини мають завдання першочергового забезпечення власної фірмової роздрібної мережі 5~ти розташованих по території області магазинів. Фірмові магазини комбінату хлібопродуктів характеризуються такою віддаленістю від млинів: маг.№І - зо км від млина №І і 55 км ВІД млина №2; маг.№2 - І2О і юо км; маг.№з - 15 і 5 км; маг.№4 - 5° і 55 км; маг.№5 - ?о і 25 км, відповідно.
На наступний календарний місяць магазини подали замовлення на отримання наступних обсягів борошна різних гатунків: маг.№І -5О т; маг.№2 - 400 т; маг.№з - 2ОО т; маг.№4 - 15° т; маг.№5 - 4ОО т .
Використовуючи метод співставлення різниць відстаней, здійсніть розподіл фірмових магазинів стосовно млинів комбінату хлібопродуктів для постачання борошна.
Чи зміниться схема товаропросування, якщо: а) млин №І у наступному місяці у зв'язку з реконструкцією зменшить випуск борошна на З00 т? б) за незмінного обсягу виробництва млином №І млин №2 збільшить випуск борошна до 1000 т?
Який із трьох розглянутих варіантів Ви вважаєте найоптимальні-шим?
ЧИ ЗНАЄТЕ ТЕПЕР ВИ?
1. У чому полягає суть процесу товаропросування на товарному ринку?
2. Які основні поняття включає в себе товаропросування?
3. Що розуміють під єдиним технологічним ланцюгом товаропросування?
4. Які фактори безпосередньо впливають на процес товаропросування?
5. Якими бувають форми товаропросування?
6. Що таке транзитна форма товаропросування?
7. Що таке складська форма товаропросування?
8. Що розуміють під ланковістю товаропросування?
9. Чи існує різниця між торговельно-організаційною і складською ланковістю?
І0. Чи має ланковість вплив на ефективність процесу товаропросування?
11. У чому полягає проблема скорочення ланковості товаропросування?
12. За якими принципами здійснюється оптимізація просування матеріальних благ?
- Науково-теоретичні основи комерційної діяльності на ринку товарів та послуг
- Предмет, зміст і завдання дисципліни
- 1.1.1. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг як наукова дисципліна
- 1.1.2. Зміст і функції дисципліни
- Характеристика комерційної діяльності, принципи і чинники її розвитку
- Комерційна діяльність як категорія, процес, функція
- Структура комерційної діяльності
- Структура комерційної діяльності
- 1.2.3. Принципи комерційної діяльності
- 1.2.4. Чинники розвитку комерційної діяльності
- Оптимальна націнка для досягнення запланованого рівня рентабельності *
- 1.3. Торгівля як сфера комерційної діяльності
- 1.3.1. Функції торгівлі та параметри її ресурсного потенціалу
- 1.3.2. Функціональна структура торгівлі
- Функціональна структура торгівлі
- 1.3.3. Соціальна структура сфери торгівлі
- Динаміка розвитку соціальних форм торгівлі в Україні
- 1.3.4. Організаційна структура торгівлі
- 1.4. Суб'єкти комерційної діяльності
- 1.4.1. Види і класифікація суб'єктів комерційної діяльності
- 1.5. Об'єкти комерційної діяльності
- 1.5.1. Товар як об'єкт комерційної діяльності
- 1.5.2. Послуги і вимоги до них
- 1.5.3. Характеристика особливих видів об'єктів комерційної діяльності
- 1.5.4. Основні вимоги до об'єктів комерційної діяльності
- 2.1. Організаційна структура оптового ринку товарів і послуг
- 2.1.1. Оптове підприємство як основний суб'єкт оптового ринку та його комерційні функції
- 2.1.2. Оптово-посередницькі господарські формування
- 2.1.3. Інфраструктура оптового ринку
- 2.1.4. Комерційні служби суб'єктів оптового ринку
- 2.2. Система зв'язків на оптовому ринку та їх правове регулювання
- 2.2.1. Господарські зв'язки суб'єктів оптового ринку: значення, види та класифікація
- 2.2.2. Організаційно-правове регулювання взаємодії суб'єктів на оптовому ринку
- 2.2.3. Види господарських договорів
- 2.2.4. Зміст договору постачання товарів і обґрунтування його умов
- 2.3. Оптові закупівлі товарів та їх комерційне забезпечення
- 2.3.1. Суть, мета, принципи та зміст закупівельної роботи на оптовому ринку
- 2.3.2. Оперативне планування оптових закупівель товарів
- План надходження товарів на підприємство
- План оптових закупівель товарів підприємством
- 2.3.3. Обґрунтування вибору постачальників товарів
- Критерії попереднього відбору постачальників
- Критерії кінцевого вибору постачальника
- 2.4. Закупівлі товарів на основі прямих
- 2.4.1. Суть, переваги і умови організації закупівель товарів на основі прямих зв'язків
- 2.4.2. Оптові закупівлі товарів на основі товарообмінних операцій
- 2.4.3. Порядок укладання прямих договорів
- 2.5. Організація закупівель товарів на ярмарках і виставках
- 2.5.1. Поняття, види та завдання ярмарків та виставок
- 2.5.2. Порядок підготовки та проведення ярмарків в Україні і за кордоном
- 2.5.3. Технологія ярмарково-виставкової діяльності
- 2.6. Оптові закупівлі товарів на аукціонах і міжнародних торгах (тендерах)
- 2.6.1. Закупівля товарів на аукціонах
- 2.6.2. Поняття і значення міжнародних торгів (тендерів)
- 2.6.3. Процедура підготовки та проведення тендерів
- 2.7. Оптові закупівлі товарів на біржах і через брокерські контори
- 2.7.1. Біржова торгівля як форма організації оптового ринку
- 2.7.2. Товарна біржа, її роль та функції
- 2.7.3. Організація біржових торгів товарами і сировиною
- Структура укладених угод на вітчизняних біржах1
- 2.7.4. Види оборудок і операцій на товарних біржах
- 2.7.5. Організація закупівлі товарів через брокерські контори
- 2.8. Оптові закупівлі товарів у закордонних
- 2.8.1. Організація експортно-імпортних оптових закупівель товарів
- 2.8.2. Порядок регулювання оптових закупівель від інофірм
- 2.8.3. Види міжнародних оптових операцій та методи їх здійснення
- 2.8.4. Структура і зміст зовнішньоторговельних угод і контрактів
- 2.8.5. Організація підготовки і проведення гуртових операцій із закордонними контрагентами
- 2.9. Основи ведення комерційних переговорів
- 2.9.1. Загальні норми ведення комерційних переговорів
- 2.9.2. Підготовка до комерційних переговорів
- 2.9.3. Порядок ведення переговорів
- 2.9.4. Оформлення результатів комерційних переговорів
- 2.10. Оптимізація шляхів товаропросування
- 2.10.1. Поняття і суть процесу товаропросування
- 2.10.2. Форми і ланковість товаропросування
- 2.10.3. Принципи і методи онтимізації товаропросування
- 2.11. Формування асортименту товарів в підприємствах оптової торгівлі
- 2.11.1. Поняття про товарний асортимент
- 2.11.2. Порядок формування та регулювання асортименту товарів на оптових підприємствах
- 2.11.3. Управління товарними запасами в оптовій торгівлі
- 2.12. Організація оптового продажу товарів
- 2.12.1. Форми оптового продажу товарів
- 2.12.2. Організація та методи продажу товарів зі складів оптових баз
- 2.12.3. Дрібнооптова форма продажу товарів
- 2.13. Система товаропостачання роздрібної торговельної мережі
- 2.13.1. Суть і завдання раціональної організації товаропостачання торговельної мережі
- 2.13.2. Вимоги до організації товаропостачання торговельної мережі
- 2.13.3. Ефективні форми і методи товаропостачання
- Замовлення
- Графік доставки
- 2.13.4. Управління товаропостачанням торговельної мережі
- 2.14. Облік і контроль якості постачання товарів
- 2.14.1. Оперативний облік і контроль оптових закупівель товарів
- Картка обліку виконання договору
- 2.14.2. Комерційні спори і порядок їх розв'язання
- 2.15. Види і форми послуг на оптовому ринку
- 2.15.1. Передумови формування ринку оптових послуг і їх класифікація
- 2.15.2. Організація і комерційне забезпечення торгівлі послугами на оптовому ринку
- 2.15.3. Соціально-економічна ефективність торгівлі оптовими послугами
- Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі
- Побудова і розміщення роздрібної торговельної мережі
- 3.1.1. Поняття роздрібної торговельної мережі і її соціально-економічне значення
- 3.1.2. Класифікація роздрібної торговельної мережі
- 3.1.3. Спеціалізація і типізація торговельної мережі
- 3.1.4. Основні напрями розвитку і розміщення мережі магазинів
- 3.1.5. Ефективність використання торговельної мережі
- Формування асортименту товарів у роздрібній торговельній мережі
- Суть і зміст асортиментної політики в торгівлі
- 3.2.2. Вплив чинників на побудову асортименту товарів у торговельній мережі
- 3.2.3. Методологічні підходи до формування асортименту товарів у магазинах
- 3.2.4. Регулювання і контроль асортименту товарів у торговельній мережі
- Магазинні форми продажу товарів
- Класифікація форм і методів продажу товарів
- Методи продажу товарів і умови їх застосування
- Методи активізації продажу товарів
- Позамагазинні форми продажу товарів
- Організація дрібнороздрібної торгівлі
- Торгівля на ярмарках та базарах
- Посилкова торгівля
- Особливості та правила продажу окремих груп товарів
- Порядок заняття торговельною діяльністю. Правила торговельного обслуговування населення
- Правила продажу основних груп продовольчих товарів
- Терміни реалізації безалкогольних напоїв в роздрібній торговельній мережі
- Правила продажу основних груп непродовольчих товарів
- 3.5.4. Порядок обміну і повернення товарів
- Особливі форми продажу товарів
- 3.6.1. Комісійний продаж непродовольчих товарів
- 3.6.2. Продаж товарів у кредит
- 3.6.3. Продаж товарів на аукціонах
- 3.6.4. Особливості реалізації у цінених товарів
- 3.6.5. Торгівля ношеним одягом - "секонд-хенд"
- Організація торгівлі на ринках
- 3.7.1. Суть і значення торгівлі на ринках
- 3.7.2. Підприємство ринку і його складові елементи
- 3.7.3. Організація торгівлі на продовольчих ринках
- 3.7.4. Організація торгівлі на речових ринках
- Система послуг у роздрібній торгівлі
- 3.8.1. Асортимент послуг та його класифікація
- 3.8.2. Розширення сервісного обслуговування як ефективний засіб конкурентної боротьби за покупця
- 3.8.3. Організація сервісного обслуговування
- 3.8.4. Стандарти обслуговування
- 3.8.5. Створення сприятливих умов та стимулювання продажу послуг
- 3.8.6. Ризики покупців під час придбання послуг
- 3.9. Культура та якість торговельного обслуговування
- 3.9.1. Поняття і соціально-економічне значення культури торгівлі
- 3.9.2. Критерії і показники рівня культури торговельного обслуговування
- 3.10. Психологічні аспекти торговельного обслуговування. Професійна етика комерсанта
- 3.10.1. Психологічні фактори торговельного обслуговування
- 3.10.2. Психологічна характеристика особистості
- 3.10.3. Психологія спілкування в торгівлі
- 3.10.4. Психологічні етапи процесу продажу товарів
- 3.10.5. Професійна етика продавця
- 4. Ризик і ефективність комерційної діяльності
- 4.1. Ефективність комерційної діяльності
- 4.1.1. Суть, методи, критерій ефективності комерційної діяльності
- Ефективність комерційної діяльності
- Ефективність комерційної діяльності
- 4.1.2. Показники ефективності комерційної діяльності
- Система показників соціально-економічної ефективності
- 4.2. Комерційний ризик і шляхи його пом’якшення
- 4.2.1. Суть і зміст комерційного ризику
- 4.2.2. Аналіз і оцінка комерційного ризику
- Зони ризику
- Методи аналізу ризиків
- 4.2.3. Зниження ризиків
- Алфавітний словопокажчик
- Література