3.5.4. Порядок обміну і повернення товарів

Правила продажу продовольчих та непродовольчих товарів регла­ментують порядок приймання, зберігання, підготовки до продажу та про­дажу продовольчих і непродовольчих товарів.

Разом з тим, у процесі споживання (експлуатації) товарів непооди­нокі випадки, коли куплені товари не відповідають стандартам і технічним умовам, за тих чи інших причин підлягають обміну чи поверненню в мага­зин. Ситуації такого характеру регулюються правилами обміну товарів.

Продовольчі товари згідно з чинним санітарними нормами обміну не підлягають (за винятком окремих випадків продажу недоброякісних товарів). Загальний порядок обміну і повернення непродовольчих товарів визначений правилами обміну непродовольчих товарів та переліком товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).

Ці нормативні документи обов'язкові для всіх господарюючих суб'єктів незалежно від форм власності і розповсюджуються на товари вітчизняного виробництва і імпортні, за винятком товарів, що реалізуються за зниже­ними цінами та товарів, які внесені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).

До цього переліку віднесеш: всі продовольчі товари, лікарські пре­парати і засоби, предмети санітарії та деякі непродовольчі товари: парфу­мерно-косметичні вироби, дитячі іграшки, ювелірні вироби із дорогоцін­них металів, бурштину, тканини, килимові вироби, натільна та постільна білизна, товари в аерозольному упакуванні, металопрокат та інші.

За вибором покупця, якому продано товар неналежної якості, про­давець зобов'язаний протягом гарантійних чи інших встановлених термі­нів забезпечити: заміну неякісного товару аналогічним належної якості; відповідне зниження його продажної ціни; безплатне усунення недоліків; відшкодування покупцеві витрат на їх усунення; розірвання договору та відшкодування понесених ним збитків.

За наявності в магазині аналогічного товару вимоги покупця щодо заміни підлягають негайному задоволенню, а у випадках, коли виникла необхідність в перевірці якості -протягом 14 днів за домовленістю сторін. За відсутності товару вимоги покупця щодо заміни підлягають задоволен­ню в двомісячний термін з моменту подавання відповідної заяви. Якщо зниження якості та недоліки товарів виникли з вини покупця (порушення правил користування товаром, його зберігання) - вимоги його не задово­льняються.

Продавець розглядає питання повернення та обміну товарів в разі подання покупцем товарного (касового) чеку, товарного ярлика, а на това­ри з гарантійним терміном використання -- паспорта на товар і заяви на обмін.

Неналежну якість товару можуть засвідчувати: підприємства гаран­тійного ремонту і обслуговування технічно складних виробів, на які вста­новлені гарантійні терміни використання; бюро товарних експертиз; регі­ональні відділення торгово-промислової палати України; експертна комі­сія (для автотранспортних засобів).

Вартість експертизи оплачується продавцем, якщо дефект виник не з вини покупця, чи покупцем - у випадку порушення ним правил користу­вання товаром.

Виробник зобов'язаний відшкодувати всі витрати торговельного підприємства за претензією покупця.

За відсутності товару для обміну продавець зобов'язаний прийняти неякісний товар, видавши покупцеві квитанцію, а в разі отримання анало­гічного товару - повідомити його про це письмово.

Порядок обміну товарів закордонного виробництва узгоджується з підприємством - виробником під час укладання договорів на постачання товарів.

Особливості обміну непродовольчих товарів, на які встановлені гарантійні терміни використання.

В разі виявлення скритих дефектів в період дії гарантійного терміну чи інших термінів, встановлених правилами або договором, покупець має право на виконання продавцем вимог, передбачених правилами обміну. Вимоги ставляться торговельному підприємству-продавцю за місцем при­дбання товару або його представнику за місцем знаходження покупця. Функції представників продавців можуть виконувати будь-які підприємст­ва торговельних систем (споживчої кооперації, державної торгівлі), які продають аналогічний товар. Підприємства інших форм власності (комер­ційні структури, підприємці) самостійно визначають своїх представників.

Початок дії гарантійного терміну обчислюється з дня продажу то­вару в роздрібній торговельній мережі. В разі обміну неякісного товару на новий його гарантійний термін використання відраховується заново з дня обміну.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби мають бути такими ж, як і на основний товар, якщо інше не передбачено законодавством. Това­ри, придбані в комісійних магазинах, гарантійний термін використання на які не закінчився, підлягають поверненню чи обміну на загальних засадах.

Особливості обміну непродовольчих товарів, на які не встановлені гарантійні терміни використання.

В разі виявлення покупцем дефектів у придбаних товарах, для яких гарантійні терміни не встановлені, покупець протягом 14 днів (не врахо­вуючи день продажу) має право на безплатний обмін або повернення його продавцеві. В разі виявлення скритих недоліків, підтверджених відповідним актом лабораторного аналізу чи бюро товарних експертиз, покупець має право на обмін таких товарів протягом 6 місяців, а товарів високої вар­тості із натурального хутра вітчизняного виробництва - протягом 12 міся­ців (без врахування терміну перерви, пов'язаної з настанням сезону в ко­ристуванні виробом). Для сезонних товарів термін подання претензій об­числюється з часу настання відповідного сезону: з І квітня - товарів вес­няно-літнього асортименту, з І жовтня - осінньо-зимового. Винятком є взуття сезонного призначення, яке придбано заздалегідь, для якого сезон настає: 15 листопада - для взуття зимового всіх видів, І травня - для літ­нього взуття (туфлі літні відкриті, сандалі, босоніжки), 15 травня і 15 верес­ня - для весняно-осіннього асортименту (чоботи, черевики не утеплені, напівчеревики).

Покупець має право протягом 14 днів (не враховуючи день прода­жу) безплатно замінити або повернути продавцеві доброякісний товар, якщо він не підходить покупцеві за формою, фасоном, малюнком, розмі­ром чи призначенням і не був у використанні. Винятком є вироби з доро­гоцінних металів та коштовне каміння. Обміну підлягають вироби, які зберегли свій товарний вигляд, не були у використанні, чисті, без поломок і пошкоджень. Обов'язковою умовою обміну (повернення) є наявність у покупця касового чи товарного чека, виданого йому разом з проданим то­варом, пломб або товарних ярликів.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній в магазині, по­купець має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості; отримати назад гроші в розмірі ва­ртості товару; поміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в магазин, про що продавець повідомляє покупця в день його надходження.

Магазин зобов'язаний максимально полегшити покупцеві операцію обміну (повернення) товару і отримання грошей. У торговому залі для ін­формування покупців необхідно вивісити правила обміну товарів, купле­них в роздрібній торговельній мережі, та гарантійні терміни використання відповідних товарів.

ЧИ ЗНАЄТЕ ВИ ТЕПЕР?

1. Коли господарюючі суб'єкти мають право здійснювати торговельну діяльність?

2. Які обов'язки продавців передбачені правилами торговельного обслуговування населення?

3. Які аспекти торговельної діяльності регламентуються правилами торговельного обслуговування населення?

4. 3 яких розділів складаються правила продажу продовольчих това­рів?

5. Як здійснюється продаж окремих груп продовольчих товарів?

6. Чому присвячено з розділ правил продажу продовольчих товарів?

7. Які аспекти торговельної діяльності регламентуються правилами продажу непродовольчих товарів?

8. Як здійснюється роздрібна торгівля окремими групами непродово­льчих товарів?

9. Якими нормативними документами регламентується порядок обмі­ну і повернення непродовольчих товарів?

10. Як обмінюються непродовольчі товари, на які встановлені гарантій­ні терміни використання?

11. Як обмінюються непродовольчі товари, на які не встановлені гаран­тійні терміни використання?