logo
учебное пособие 1 Розничная торговля

2.1. Классификация услуг розничной торговли

Услуга розничной торговли – это результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи.

Услуги торговли включают:

  1. р

    Дополнительные услуги

    еализацию товаров – основная услуга

  2. оказание помощи покупателям в совершении покупки и при ее использовании

  3. информационно-консультационные услуги;

  4. создание удобств покупателям.

Реализация товаров осуществляется в магазине или вне магазина.

Таб.2

Формы реализации товаров

Реализация товаров в магазине

Реализация товаров вне магазина

реализацию товаров в универмаге, универсаме (супермаркете), в гипермаркете, в магазине-складе, в магазине-складе, в комиссионном магазине, в специализированном (или неспециализированном) продовольственном или непродовольственном магазине; и др.

– реализацию товаров в мелкорозничной стационарной сети: киосках, павильонах; в мелкорозничной передвижной сети: палатках, автомагазинах, автолавках, автоприцепах, изотермических емкостях и цистернах, на тележках, лотках, корзинах и т.д.;

– реализацию товаров торговыми агентами; через почтовую (посылочную) торговлю; через торговые автоматы; через телемагазины и компьютерные сети (Интернет, электронный магазин).

Перечень услуг, оказываемых предприятием торговли, формируют в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг.

Табл.3

Виды услуг розничных торговых предприятий

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят

К информационно-консультационным услугам относят

К услугам по созданию удобств покупателю относят

  • прием и исполнение заказов на товары;

  • доставка товаров;

  • упаковывание товаров;

  • комплектование и улучшение упаковывание подарочных наборов;

  • оценку и прием на комиссию вещей (ювелирных изделий, антиквариата) на дому у комитентов;

  • прием стеклопосуды;

  • реализацию товаров в кредит;

  • послепродажное обслуживание (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели);

  • предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже, зарядки фотоаппаратов.

– предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином, аудио- и видеосредствами;

– консультации специалистов по товарам;

– проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

– организацию и создание мест отдыха;

  • предоставление услуг комнаты матери и ребенка;

  • гарантированное хранение купленных товаров;

  • прием и хранение вещей покупателей;

  • организацию питания покупателей;

  • реализацию продуктов питания с потреблением на месте;

  • парковку личных автомашин покупателей.