44 Услуги розничной торговли

Органичным продолжением торгово-технологического процесса в магазине является оказание покупателям различного рода услуг. Это могут быть услуги трех видов: связанные с оказанием помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультационные; по созданию удобств покупателям.

Первая группа услуг включает: прием и исполнение заказов на товары; упаковку товаров; доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю; организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и др.);

К информационно-консультационным услугам относят: предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином; консультации специалистов по товарам; проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продовольственных товаров).

К услугам по созданию удобств покупателям относят: организацию и создание мест отдыха; предоставление услуг комнаты матери и ребенка (при наличии комплекса товаров для детей); хранение купленных товаров; организацию питания покупателей (создание буфета, кафетерия); реализацию продовольственных товаров с потреблением на месте; парковку автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными.

Правила сертификации

1.1. Объектом обязательной сертификации являются услуги розничной

торговли. При наличии у юридических лиц филиалов сертификации подлежат услуги, оказываемые каждым филиалом.

1.2. Наименование услуг розничной торговли, их характеристики и нормативные документы, на соответствие которым проводится обязательная сертификация.

1.3. Сертификацию проводят органы по сертификации услуг розничной торговли, аккредитованные в установленном порядке в Системе сертификации ГОСТ Р, при наличии лицензий на проведение работ по обязательной сертификации этих видов услуг. 1.4. При сертификации должна соблюдаться конфиденциальность информации, составляющей коммерческую тайну.