Тема 10. Разрешение конфликтов как направление деятельности по связям с общественностью

Предмет, методы и понятия конфликтологии: Понятие конфликта, раскрытие различных подходов к определению понятия; проблема эволюции конфликта; объект и предмет конфликтологии; цели и задачи конфликтологии. Классификация методов сбора данных; возможности применения опросов при исследовании конфликтов; роль наблюдения в изучении конфликта; значение анализа документов для получения информации о конфликтах. Связь конфликта и социальной напряженности. Сфера жизни общества как взаимодействие индивидов.

Механизмы возникновения конфликтов: Причины возникновения и структура конфликтов. Теории механизмов возникновения конфликтов. Зависимость формулы возникновения конфликтов от природы их возникновения. Практическое значение формул конфликтов для определения средств управления ими. Классификация конфликтогенов, правила бесконфликтного взаимодействия.

Функции и динамика конфликтов: Позитивные функции социальных конфликтов. Деструктивные функции социальных конфликтов. Определение компонентов конфликта. Основные структурные элементы конфликта. Модели предполагаемых альтернатив и притязаний. Периоды и этапы конфликта. Динамика различных видов конфликтов.

Типология конфликтов: Основные виды классификации конфликтов. Структура конфликта. Проблема типологии конфликтов. Теоретическое и прикладное значение классификации конфликтов. Практика управления конфликтами. Особенности конфликтности в различных сферах общественных отношений и деятельности. Специфика динамики конфликтов различных типов. Стратегия и тактика распознавания конфликтов, их регулирования и разрешения.

Внутриличностные конфликты: Понятие внутриличностного конфликта. Общая характеристика внутриличностных конфликтов. Структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт: мотивы, ценности, самооценка. Переживание как основа внутриличностного конфликта. Последствия внутриличностных конфликтов. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Условия разрешения внутриличностного конфликта.

Межличностные конфликты: Взаимодействие и взаимозависимость людей. Теория ролей. Потребности, интересы, ценности в межличностных отношениях. Социально-психологические проблемы межличностных отношений. Трансакционный анализ. Причины и мотивы возникновения межличностных конфликтов и их типология. Стратегии эффективного поведения. Способы решения межличностных конфликтов.

Групповые конфликты: Групповые конфликты. Понятие и классификация. Межгрупповые конфликты. Объективные интересы классов и социальных групп. Усиление дифференциации общества. Групповые нормы, ценности и способы поведения. Причины возникновения групповых конфликтов и их типы. Функции групповых конфликтов и их социальные последствия.

Конфликты в организации: Организация как социальный институт. Структура и функции современной организации. Классификация конфликтов в организации. Организационно-психологические проблемы преобразований. Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации

Основы предупреждения конфликта: Прогнозирование и профилактика конфликтов. Технология предупреждения конфликтов. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

Технологии разрешения конфликтных ситуаций: Подходы к разрешению конфликта; институционализация и канализация конфликтов; значение политики социального партнерства для урегулирования конфликтов; правовые методы урегулирования конфликтов; место институтов гражданского общества в урегулировании конфликта. Логика, стратегии и способы разрешения конфликта. Формы и критерии завершения конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: Медиация, фасилитация, третейский суд. Посредничество и медиация. Медиация, как способ урегулирования конфликта. История, задачи, области применения, особенности медиации. Процесс медиации и его участники. Общие принципы медиации. Медиация в России.

Переговорный процесс: Понятие переговоров и переговорного процесса. Психологические механизмы переговорного процесса Технология ведения переговоров. Принципы ведения переговоров. Методы ведения переговоров. Пути оптимизации переговорного процесса. Тактические приемы на переговорах.