logo search
Kommertsia_i_tekhnologia_torgovli (1)

Правила особых видов торговли

  1. Правила продажи товаров дистанционным способом

Утвержденные Правительством Российской Федерации Правила продажи товаров дистанционным способом уста­навливают порядок продажи товаров таким способом, ре­гулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Продажа товаров дистанционным способом — продажа то­варов по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продав­цом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредст­вом средств связи, или иными способами, исключающими воз­можность непосредственного ознакомления покупателя с това­ром либо образцом товара при заключении такого договора.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров пу­тем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимо­сти использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию техниче­ски сложных товаров, которые по техническим требовани­ям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия со­ответствующих специалистов.

Перечень товаров, продаваемых дистанционным спосо­бом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг опре­деляется продавцом. Не допускается продажа дистанци­онным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Продавец должен до заключения договора розничной ку­пли-продажи предоставить покупателю информацию об ос­новных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, пол­ном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о по­рядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к про­даже. Не допускается передача потребителю товаров, не со­ответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказать­ся от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного доку­мента не лишает его возможности ссылаться на другие дока­зательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойст­ва, если указанный товар может быть использован исклюю- чительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен воз­вратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответст­вии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соот­ветствующего требования.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный до­говором срок доставить товар в место, указанное покупа­телем, а если место доставки товара покупателем не ука­зано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обяза­тельным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при от­сутствии покупателя — любому лицу, предъявившему кви­танцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

В случае если покупателю передается товар с наруше­нием условий договора, касающихся количества, ассорти­мента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после полу­чения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении ко­торого гарантийные сроки или сроки годности не установ­лены, покупатель вправе предъявить требования в отно­шении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длитель­ные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к про­давцу в отношении недостатков товара, если они обнару­жены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего ка­чества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих това­ров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уп­лаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При возврате покупателем товара надлежащего качест­ва составляются накладная или акт о возврате товара.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновремен­но с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахожде­ния продавца;

почтовым переводом;

путем перечисления соответствующей суммы на банков­ский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

  1. Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденные Правительством Российской Феде­рации, регулируют отношения между комиссионером и ко­митентом по договору комиссии, а также между комиссио­нером и покупателем при продаже принятых на комиссию товаров. Договор комиссии заключается между комиссионе­ром (организацией, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальным предпринимателем, осу­ществляющими продажу товаров, принятых на комиссию, по договору розничной купли-продажи) и комитентом (гражданином, сдающим товар на комиссию с целью прода­жи этого товара комиссионером за вознаграждение).

Прием товаров на комиссию оформляется путем составле­ния договора комиссии, квитанции или другого документа, вид которого устанавливается комиссионером самостоятельно.

Принимают товары на комиссию от граждан Россий­ской Федерации, иностранных граждан и лиц без граж­данства по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Магазины принимают на комиссию новые и бывшие в употреблении непродовольственные товары.

В договоре комиссии определяется продажная цена принятого на комиссию товара, размеры комиссионного вознаграждения, оплаты расходов комиссионера по хра­нению товара, порядок уценки товара, сроки реализации товара до и после его уценки.

Комиссионер несет полную ответственность перед ко­митентом за утрату и повреждение товара, принятого на комиссию.

Комиссионная торговля должна осуществляться в стро­гом соответствии с действующими правилами продажи отдельных видов товаров в части установленного порядка лицензирования и требований к организации продажи со­ответствующих товаров.

Комиссионер может предоставить комитенту дополни­тельные платные услуги (по приему и оценке товара на до­му, доставке крупногабаритных товаров от комитента в магазин и др.).

Правила комиссионной торговли непродовольственны­ми товарами в наглядной и доступной форме доводятся комиссионером до сведения комитентов и покупателей.

Транспортные средства и номерные агрегаты к ним как отечественного, так и иностранного производства, подле­жащие государственной регистрации в установленном за­конодательством Российской Федерации порядке, прини­маются на комиссию при наличии документов, удостове­ряющих право собственности на эти транспортные средства, агрегаты к ним, снятие их с учета в связи с про­дажей, а также временного регистрационного знака «тран­зит», выдаваемого на транспортные средства уполномо­ченными государственными органами.

Транспортные средства зарегистрированные в других государствах и временно ввезенные на территорию Рос­сийской Федерации гражданами, принимаются на комис­сию при наличии паспортов транспортных средств, вы­данных в установленном порядке таможенными органами Российской Федерации.

При приеме на комиссию предметов антиквариата предприятия торговли должны руководствоваться не толь­ко Правилами комиссионной торговли непродовольствен­ными товарами, но и требованиями законодательства Рос­сийской Федерации, регулирующего порядок реализации предметов антиквариата.

Прием на комиссию ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней магазины производят в соот­ветствии с предъявляемыми к ним требованиями, предусмот­ренными Правилами продажи отдельных видов товаров.

Магазины могут принимать на комиссию гражданское оружие и осуществлять его продажу с соблюдением требо­ваний Федерального закона «Об оружии» и других норма­тивных правовых актов Российской Федерации, регули­рующих оборот гражданского оружия и боеприпасов к нему на территории Российской Федерации.

Прием на комиссию газовых плит и баллонов к ним осуществляется при наличии документа, подтверждающе­го их пригодность к использованию по назначению, выда­ваемого службами газового хозяйства.

Магазины не имеют права принимать на комиссию:

Прием товаров на комиссию оформляется документом, составленном в двух экземплярах. Первый экземпляр пе­редается комитенту, второй остается у комиссионера. Если на комиссию сдается одновременно несколько товаров, их наименования и цены указываются в перечне товаров, при­лагаемом к документу, удостоверяющему прием товаров.

К каждому товару прикрепляется товарный ярлык, а к мелким товарам (часы, броши и т. д.) прикрепляется цен­ник с указанием номера договора комиссии и продажной цены. В перечне товаров, принятых на комиссию, и в то­варном ярлыке дается характеристика состояния товара с указанием — новый это товар или бывший в употребле­нии, степени износа и других признаков.

Более подробной должна быть характеристика транс­портных средств. Она должна включать идентификаци­онный номер, марку, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номер двигателя, шас­си (рамы) и кузова (прицепа), регистрационного знака «транзит», цвет кузова (кабины), данные о пробеге, се­рию и номер паспорта транспортного средства, а в от­ношении транспортного средства, ввезенного на терри­торию Российской Федерации, также указывается номер и дата документа, подтверждающего его таможенное оформление в соответствии с законодательством Россий­ской Федерации.

Товарный ярлык и перечень товаров, принятых на ко­миссию, должны быть подписаны комиссионером и коми­тентом.

Если на комиссию принимается товар, в отношении ко­торого должна быть представлена информация о подтвер­ждении соответствия товара установленным требованиям, сроках годности или сроках службы, однако такая инфор­мация отсутствует, комиссионер при продаже товара дол­жен сообщить покупателю об отсутствии таких сведений.

Цена товара, а также размер комиссионного вознагра­ждения, которое комитент обязан уплатить комиссионеру, определяются соглашением между ними.

При заключении договора комиссии согласовываются порядок и размеры уценки товаров, принятых на комис­сию, а также способ уведомления комитента о вызове и сроки его явки.

В случае отказа комитента от уценки ему возвращается товар с возмещением комиссионеру расходов по его хра­нению, если это предусмотрено договором.

Проведение уценок товара должно быть отражено в прилагаемом к договору перечне товаров, принятых на комиссию, товарном ярлыке или ценнике.

Принятый на комиссию товар должен поступить в тор­говый зал для реализации не позднее чем на следующий день после его приема. Если произошла задержка с посту­плением товара в продажу по вине комиссионера, то по­следний уплачивает комитенту за каждый день просрочки неустойку в размере, определенном в договоре комиссии, но не менее 3% от причитающейся комиссионеру суммы вознаграждения.

Комиссионер несет ответственность перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него товара, переданного комитентом для продажи.

Если в новом товаре обнаружены скрытые недостатки, которые не были обнаружены при приеме его на комиссию и выявлены до продажи покупателю, то он снимается с реализации и подлежит возврату комитенту, если иной по­рядок использования этого товара не был определен со­глашением сторон.

При продаже товара с неистекшим гарантийным сро­ком покупателю передается полученный от комитента до­кумент, подтверждающий его право на использование ос­тавшегося срока гарантии.

В случае продажи товара с недостатками, если они не были оговорены комиссионером, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

Покупатель вправе потребовать также полного возме­щения убытков, причиненных ему вследствие продажи то­варов ненадлежащего качества.

Требования покупателя о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), об устранении недостатков и возмещении расходов на устранение недостатков товара подлежат удовлетворению с согласия комиссионера.

Вместо предъявления указанных выше четырех требо­ваний, покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за него денеж­ной суммы. При этом по требованию комиссионера и за его счет полученный товар ненадлежащего качества дол­жен быть возвращен покупателем комиссионеру.

Выплата комитенту денег за проданный товар произво­дится не позднее чем на третий день после его продажи по предъявлении документа, подтверждающего заключение договора комиссии, паспорта или иного документа, удо­стоверяющего личность. По желанию комитента выплата ему денег за проданный товар может производиться мага­зином по безналичному расчету через кредитные органи­зации.

Магазин может возвратить принятый на комиссию, но не проданный товар, а также выплатить деньги за про­данный товар лицу, уполномоченному комитентом, при предъявлении им доверенности, оформленной в установ­ленном порядке, и документа, подтверждающего заключе­ние договора комиссии.

  1. Правила продажи товаров по образцам

Утвержденные Правительством Российской Федерации Правила продажи товаров по образцам регулируют отно­шения между покупателем и продавцом товаров на основа­нии договора купли-продажи. Они направлены на улучше­ние обслуживания населения путем применения прогрес­сивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке крупногабаритных товаров, а также на защиту интересов и прав покупателей.

Перечень товаров, подлежащих продаже по образцам, выставляемых в демонстрационном (торговом) зале, опре­деляется продавцом, в качестве которого может выступать предприятие, организация, учреждение любой формы соб­ственности и ведомственной принадлежности или гражда­нин-предприниматель, реализующий товары по договору купли-продажи.

Предусмотрены две основные формы продажи товаров по образцам:

Продаже по образцам из торгового зала подлежат ткани, школьно-канцелярские принадлежности, культтовары, иг­рушки, металлическая и кожаная галантерея, изделия из пластмассы, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-кос­метические и другие товары.

По образцам с доставкой на дом покупателям произво­дится продажа мебели, холодильников, швейных и сти­ральных машин, пианино, предметов сантехники, мото­циклов, мотороллеров, велосипедов, лодок, лодочных мото­ров, детских колясок и других крупногабаритных товаров.

В демонстрационном (торговом) зале для обозрения вы­ставляются образцы всех товаров, подлежащих продаже. Размещают их на подиумах, стендах, тележках и другом торговом оборудовании.

Каждый образец товара снабжается четко оформлен­ным ценником и аннотацией с указанием завода-изгото- вителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств товара. Кроме того, у продавца, осуществляющего продажу товаров по образцам, должны находиться каталоги, альбомы имеющихся в продаже то­варов по видам оформления.

Товары, требующие ознакомления покупателя с их ка­чеством, устройством (люстры, бра, стеклянные изделия для электроосветительной арматуры и др.) показываются путем открытой выкладки в шкафах или на пультах с обя­зательным присутствием продавца-консультанта.

При продаже радиоприемников, телевизоров, магнито­фонов, музыкальных товаров, фотоаппаратов, часов, пы­лесосов, кухонных комбайнов и других технически слож­ных товаров осуществляется демонстрация образцов в действии.

В демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые ком­наты, кухни с использованием других предметов обста­новки (ковров, штор, светильников и т. д.), а также стенды с образцами тканей для обивки мягкой мебели или основ­ных материалов, применяемых для производства изделий (древесины и других материалов).

Образцы товаров должны периодически обновляться с тем, чтобы предупредить потерю их качества.

На выбранные покупателем образцы товаров продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект изделия, общего количества отдельных предметов в ком­плекте, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов от­делочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

При оформлении заказа на оказание услуги (доставка, сборка, установка и пуск) в квитанции или другом доку­менте установленной формы должны содержаться сле­дующие реквизиты:

юридический адрес продавца, фамилия и инициалы покупателя, адрес, по которому следует доставить товар; дата оформления заказа;

наименование товара, артикул, количество предметов, стоимость и др.;

вид услуги, день, время ее исполнения (первая или вто­рая половина дня) и стоимость;

подписи продавца и покупателя и другие реквизиты. Оплата за товары и услуги (по их доставке, сборке и т. д.) производится через кассу с применением контрольно­кассовых машин. После чего покупателю вручается кассо­вый, товарный чеки и документы на оказание услуг, на которых проставляется штамп "Оплачено".

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка или уста­новка крупногабаритных товаров производится силами продавца или других привлекаемых им организаций, как правило, в день доставки, а если это невозможно, то не позднее 2 дней с момента доставки.

Покупатель имеет право отказаться от услуг, предостав­ляемых продавцом.

Датой продажи считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Если стандартами или техническими условиями и пра­вилами пользования отдельными видами технически сложных товаров не допускается включение и пуск их са­мими покупателями, то эти операции осуществляются на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обслуживания. Эта ус­луга выполняется бесплатно не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мас­терскую или магазин.

В случаях, если доставка товара произведена в согласо­ванное с покупателем время, но товар не был сдан по при­чине отсутствия покупателя, новая доставка производится в течение 5 дней после повторной оплаты стоимости услуги по доставке. При этом сборка и установка должны быть произведены в течение 2-х дней с момента передачи поку­пателю доставленного товара.

Если же продавец нарушил установленный срок достав­ки товара на дом покупателю, а также сборки и установ­ки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки неустойку в раз­мере трех процентов от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги (работы) не определена отдельно в дого­воре — общей стоимости заказа.

В случае обнаружения не оговоренных продавцом при оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре при сдаче его покупателю, а также если эти недостатки обнаружены при сборке или установке либо в течение га­рантийного срока эксплуатации (если гарантийный срок не установлен, в течение 6 месяцев), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

Сроки предъявления требований по поводу недостатка товара исчисляются со дня доставки его покупателю. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, — со дня оказания этих услуг. В случаях, если день доставки, установки (подключения) установить не­возможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

Если сборка или установка товара оказалась некачествен­ной, то покупатель вправе по своему выбору потребовать:

Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недос­татки в оказанной услуге не были устранены продавцом. Он вправе также расторгнуть договор, если им обнаруже­ны существенные недостатки в выполненной работе (ока­занной услуге), или иные существенные отступления от ус­ловий договора.

Гл а в а 27