Вопрос №56. Деловое общение. Типология вопросов.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Его участники ориентированы на достижение цели, конкретных задач. выступают в официальных статусах и

Особенность : регламентированность ( подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Формы делового общения: деловая беседа, деловая переписка и деловое совещание, деловые переговоры, публичное выступление.

Виды вопросов:

- информационные – для сбора необходимых сведений;

- контрольные – для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

- для ориентации – придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

- подтверждающие – чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

- ознакомительные – для ознакомления с целями, мнением партнера;

- однополюсные – повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь

- встречные –ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

- альтернативные – предоставляют возможность выбора;

- направляющие – если партнер уклоняется от темы;

- провокационные – установить, чего точно хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

- вступительные – позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе

- заключающие – для подведения итогов делового взаимодействия.