44. Общественное мнение как среда и результат pr-деятельности.

Общественное мнение – заинтересованно-ценностное оценочное отношение социального субъекта к затрагивающим его интересам, дискуссионным и информационно доступным объектам, функционирующее в духовной или духовно-практической форме (в форме суждения или поведенческой готовности).

Субъект О.М - все множество социальных групп и слоев (или из массовую совокупность), формирующих и выражающих свои оценочные суждения по поводу объектов, затрагивающих их интересы.

Субъект - национальная или территориал общность, население территории или какая-либо его часть.

Для PR-деятельности - Общественное мнение, его преобразование, изменение в нужном для субъекта PR направлении – это объект и продукт PR-деятельности.

Программы деятельности субъектов PR нацелены, как правило, на то, чтобы:

убедить людей изменить свое мнение по какому-либо продукту, вопросу или организации;

сформировать общественное мнение, когда его нет;

усилить уже существующее мнение общественности.

Виды общественного мнения: ( по Р. Энтману и С Хербсту Американские ученые.):)

Катализатором формирования о.м. служат люди, которые хорошо осведомлены и способны ясно высказаться по поводу конкретных вопросов. Их называют лидерами общественного мнения. Традиционно выделяют два типа таких лидеров: формальные и неформальные.

Основные функции о.м.:

Жизненный цикл общественного мнения:

Для PR-специалиста чрезвычайно важно иметь представление о том, почему и как именно люди общаются между собой, откуда берется и формируется общественное мнение, как образуются те или иные группы общественности. Это позволяет понять, как лучше воздействовать на о.м., выяснить, почему люди поступают именно так, а не иначе.

В большинстве случаев PR -специалисты могут пользоваться данными опросов о.м., постоянно публикующимися в СМИ, а в случае необходимости приобретать такую информацию в коммерческих организациях, проводящих социологические исследования.

Билет № 45. Управление информацией и спин-докторинг.

Субъект PRпроизводит свой информационный поток, который не зависит от общедоступного, поэтому на первом этапе необходимо распространять максимально большой объем информации с целью захвата монополию на информацию о себе.

Способы управления информацией:

Виды:

умолчание (непредоставление неоптимизированной информации

Подгонка опросов и рейтингов (подборка только тех данных, которые отражают оптимизированные данные)

Привлечение авторитетного источника (для СМИ или целевой аудитории привлекается лидер общественного мнения, эксперт, политический или общественный деятель)

Спин – докторинг

Спин – докторинг –(от англ «верчение», «кружение») - предоставление событий для групп целевой общественности в оптимизированном виде, коррекция информационных поводов в кризисных ситуациях

Спин – докторинг - это процесс изменения направления информации, информационного потока, предоставление собственного видения информации.

Задача : Изменение того, как целевая общественность воспринимает событие или ожидание того, что может произойти. Работа с интерпретацией информации.

Направляет информацию журналисту

Виды :

ДО- Спин – организация ожиданий до события (вакцинация мнений). Обнародование негативной информации о базисном субъекте PR, которая снимает первичное негативное общественное мнение.

После- спин – наведение блеска на событие

Торнадо – спин – перевод общественного интереса в другую сферу

Контроль кризиса. – менеджмент событий , выходящих из-под контроля

Уменьшение ущерба (направленность спина) – с цельюпредотвращение дальнейшего ущерба.

Спин может затормозить или ускорить событие

Билет 46. Результаты PR-деятельности. Понятия «имидж», «бренд», «репутация». Эффект и эффективность PR-деятельности. Оценка эффективности в PR.

Имидж.

Сегодня создание позитивного имиджа для любого субъекта, даже небольшой компании, является делом первостепенной важности. Наличие индивидуального имиджа - необходимое условие достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Понятие «имидж» формировалось и развивалось в тече­ние многих веков. Высокая значимость имиджа стимулировала развернутые исследования на эту тему. Сам тер­мин был введен в научный оборот еще в 1950-х гг. экономистом К. Боулдингом

Словарь «Психология» (1990) ограничивается кратким опре­делением:

«Имидж - это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный об­раз кого-либо или чего-либо».

Имеются и определения, которые даются в рамках науки о связях с общественностью:

«Имидж - - это заявленная (иде­альная) позиция, т. е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целе­вые группы» (А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров).

Имидж - весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений, стремлении быстро понять смысл и сущность явления. Он определенным образом влияет на эмоции, поведение и отношения личности или группы, а, следовательно, на их предпочтения и выбор. Одна из важных его характери­стик - это стереотипность.

Стереотип представляет собой форму установки, возни­кающую в процессе социального взаимодействия и отлича­ющуюся значительной эмоциональной интенсивностью и повышенной устойчивостью.

С точки зрения пиарологии мы будем понимать под имиджем целенаправленно сформированный образ субъекта PR (персоны, корпорации), выделяющий определенные ценностные характери­стики, призванный оказать эмоционально-психологическое воз­действие на определенную группу целевой общественности,

Главной функцией имиджа является формирование положи­тельного отношения к социальному субъекту кому-либо или чему-либо.

При формировании имиджа надо отчетливо себе представ­лять, какой конкретно имидж создается. Для этого необходимо рассмотреть типологию имиджа, разработанную на базе об­щих и специальных оснований по критериям сходства и раз­личия:

эмоциональная окраска имиджа: позитивный имидж или не­гативный (формируется в основном в политике оппонентами);

целенаправленность: естественный имидж, складываю­щийся стихийно, или искусственный, создаваемый специально;

содержание имиджа: имидж персоны либо имидж фирмы, корпорации и др.

Исходя из того что имидж является специально сформирован­ным образом субъекта PR, т. е. персоны или корпорации, существует две основные его разновидности - имидж персональ­ный и имидж корпоративный.

Бренд.

Долгое время значение слова brand было практически синонимично понятию «марка», «торговая марка». Расцвет идеи брендинга пришелся на вторую половину XX в., и связано это было с появлением большого количества схожих товаров. На помощь потребителю приходит бренд, который выделяет из всех характеристик товара наиболее важные для данного потребителя и облегчает выбор товара. Брендингом стало называться продвижение товара на рынке и формирование образа марки.

Существует несколько дефиниций этого понятия:

«Бренд – это название, термин, знак, символ или рисунок, или их сочетание, которые призваны идентифицировать товары или услуги определенной группы торговцев, тем самым помогая отличить их от товаров или услуг конкурентов». Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент»

«Бренд – это комплекс представлений потребителя о торговой марке, включающий в себя набор стереотипов, символов и эмоциональных ощущений».

Такое определение дает возможность подходить к брендингу как к практически применимой, эффективной технологии, позволяющей решать различные бизнес-задачи.

Гундарин выделяет пять основных источников «добавленной стоимости» бренда в глазах потребителя: