Можно выделить основные этапы создания имиджа.

• 1. Определение целевой общественности.

• 2. Разработка концепции имиджа, выделение главных прин­ципов, ценностей, организации и ее товаров

• 3. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в созна­нии представителей целевой общ -ти

• Средства формирования имиджа: Фирменный стиль,Вербал. средства, Спец.мероприятия

• Фирменный стиль (ФС)- набор цветовых, вербальный, графических и дизайнерских элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство восприятия информации или товара.

• Вербальные средства – специальная стили­стика, ориентированная на нужды потребителя;

• Спец.мероприятия -- сплани­рованные, мероприятия, направлен на ↑ паблицитного капитала.

• (выставки, презен­тации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия и т. п.).

• Созданный таким образом имидж носит пролонгированный характер, на его создание или дискре­дитацию требуется достаточное время.

• Билет № 49. Понятия кредо, миссии, корпоративной философии и культуры.

• Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

• Компонентами корпоративной культуры являются:

• *принятая система лидерства; * стили разрешения конфликтов; *действующая система коммуникации; * положение индивида в организации; * принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

• Прямо влияет на производительность труда и на результативность бизнеса

• От благоприятности климата в организации зависит качество работы.

• Корпоративная философия.

• Корпоративная философия - комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений, методологические принципы, лежащие в основе политики фирмы.

• Определяется социальными функциями организации, ее традициями и опытом.

• Призвана содействовать решению, как внутренних , так и внешних корпоративных проблем

• Способствует процессу интеграции персонала, играет важную роль в процессу социального проектирования, формирование системы поощрений и наказаний.

• Корпоративная миссия (часть К. философии)

• Корпоративная миссия. – важный стратегический инструмент, широко определяющий основную деятельность компании, ее социально значимую роль и идентифицирующий целевую общественность.

• Выражает философию и предназначение организации, смысл существования в обществе, ее уникальность.

• Дает представление об основных свойствах фирмы (направление деятельности, целевые группы, потребности клиентов(для кот производится продукция), отличительный признак, социальная полезность))

• Способствует формированию желаемого имиджа фирмы, сплочению организации, развития корпоративного духа, организовать более действенное управление.

• Корпоративное кредо(часть К. философии)

• Корпоративное кредо – деловые принципы, правила декларации и заявления, общие установки руководства для персонала,( кодекс деятельности …), так как данные документы фирмы определяют позиции фирмы, но в более узких направлениях.

• Регулирует систему взаимоотношений с клиентами