Виды ощущений. Мультисенсорный маркетинг.

Ощущения

• Зрительные - 80%

• Слуховые - 15%

• Осязательные (тактильные) – 3%

• Обонятельные – 1%

• Вкусовые – 1%

Мультисенсорный маркетинг - формирование ответной реакции потребителя с помощью использования инструментов маркетинга, направленных на воздействие на комплекс ощущений (зрительных, слуховых, обонятельных, осязательных, вкусовых).

МультиМ – маркетинг, использующий для продвижения товаров, услуг, раскрутки бренда как можно больше каналов коммуникации с клиентом. По возможности прибегают ко всем пяти чувствам человека: зрению, обонянию, слуху, осязанию и вкусу. Основная задача МультиМ – донести до клиента информацию, персонифицировать ее, используя одновременно несколько каналов восприятия, что позволяет создать целостную картину преимуществ и идентификации товаров.

Наиболее часто используются зрительный и слуховой каналы, далее следует обонятельный (аромамаркетинг), осязание (например, приятный на ощупь пульт дистанционного управления) и вкус (не очень популярен из-за ограниченности возможностей его использования для ряда товаров).

Два наиболее частых примера, связанных с мультисенсорным маркетингом, - это мультисенсорная упаковка и аромамаркетинг.

Мультисенсорная упаковка - инновационный продукт, созданный на основе принципов нейромаркетинга. Это новый инструмент для продвижения товара, призванный воздействовать на сенсорную систему потенциального потребителя: зрение, слух, обоняние и осязание. В основе изобретения мультисенсорной упаковки лежит идея формирования у потенциального покупателя эмоциональной мотивации путем максимально эффективного задействования всех возможных каналов восприятия и анализа информации - аудиального, визуального, кинестетического (осязание и обоняние). Классический маркетинг соглашается с тем, что предлагая свой товар, успешный продавец должен стараться поставить себя на место покупателя, осознать его глубинные потребности, фактически продавая положительные эмоции от использования. Такое полноценное взаимодействие не только оптимизирует процесс привлечения внимания покупателя к товару, но и создает эффект живого общения между потенциальным потребителем и продуктом. Оптимизация процесса привлечения внимания покупателя к товару обусловлена способностью мультисенсорной упаковки "общаться" с человеком на одном языке, используя для этого все доступные каналы передачи информации. У каждого человека - свои приоритетные каналы восприятия: слух или зрение, обоняние или осязание.

Коммуникация через приоритетный для человека канал происходит гораздо легче и быстрее, и наоборот, затрудняется, если приоритетный канал игнорируется. Однако "умная" мультисенсорная упаковка способна воздействовать на все сенситивные каналы. Она оснащена полноценным высококачественным дисплеем, усилителем и динамиками для трансляции мультимедийного контента (видеоряда и звука) в нужное время, в нужном месте и с наилучшим качеством. MSPack может быть оснащена компактным ароматическим устройством, позволяющим осуществлять направленную ароматизацию непосредственно в месте продаж на протяжении нескольких месяцев. Ароматизация осуществляется в соответствии с заданным сценарием: постоянно, в момент прикосновения, в случае перемещения товара либо в момент открывания.

Правильный подбор и разработка парфюмерной композиции, бессознательно ассоциирующейся с товаром, обеспечивает надежное закрепление аромата и влияет на будущие покупательские предпочтения. Кроме того, взяв упаковку в руки, потенциальный покупатель испытывает приятные тактильные ощущения (упаковка нагревается или охлаждается) также закрепляющие образ товара в отвечающих за это участках головного мозга. На поверхность MSPack может быть нанесен специальный тактильный слой, точно имитирующий разнообразные поверхности - от кожи и резины до текстиля и воска свечи.

Аромамаркетинг. В 1998 году университетом Падерборн (Германия) было проведено исследование, предметом которого явилось влияние запаха на поведение покупателей. Сначала, путем опроса, подбирался приятный запах, наиболее сочетаемый с профилем того или иного магазина. В течение определенного периода времени данный запах использовался, после чего специалисты института проанализировали поведение и ощущения клиентов магазина, до и после ароматизации. В результате были получены следующие данные: ассортимент показался клиентам на 47% привлекательнее,

• персонал - на 39-59% компетентнее и приветливее;

• чистота и свежесть в магазине выше на 27%;

• концентрация увеличилась на 18%;

• готовность клиента осуществить покупку выросла на 15%;

• продолжительность пребывания клиентов в магазине увеличилась на 14%;

• было отмечено увеличение оборота на 6%.

Также ароматизированные страницы – обычная практика каталогов Avon.