Эмоциональная компонента процесса обучения потребителей. Виды эмоций. Эмпирический маркетинг.

Содержание

• Роль потребителя в системе маркетинга и особенности поведения современного потребителя.
• 4 Предпосылки концепции маркетинга:
• Маркетинговая ориентация на потребителя и факторы, ее определяющие. Дикий маркетинг.
• Маркетинг взаимоотношений с потребителем.
• Суверенитет потребителя и способы его реализации.
• Свобода потребительского поведения: условия, ограничения и регулирование.
• Рациональность потребительского поведения с точки зрения экономической теории и маркетинга. Поведенческие финансы.
• Иррациональное потребительское поведение: виды, причины, последствия.
• Экономический эгоизм и альтруизм.
• Эволюция бихевиоризма.
• Основные вопросы бихевиоризма
• Основные понятия теории поведения потребителей.
• Структура процесса принятия решения о покупке.
• Стадии процесса принятия решения о покупке
• Объективные факторы макросреды и их воздействие на поведение потребителя.
• Маркетинговые факторы и их воздействие на поведение потребителя.
• Факторы культурного порядка.
• Факторы социального порядка.
• Факторы личного порядка.
• Факторы психологического порядка.
• Моделирование потребительского поведения: понятие модели, виды и назначение моделей потребительского поведения по способу их построения.
• Базовая модель потребительского поведения по ф.Котлеру.
• Физиологический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
• Психологический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
• Социально-психологический подход к изучению и формированию поведения потребителей.
• Экономический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
• Нейро-лингвистическое программирование в исследованиях и формировании поведения потребителя (коммуникативный подход).
• Алгоритм поведения потребителей на стадии поиска.
• Осознание проблемы и депривация потребности. Понятие и соотношение элементов системы «нужда- потребность – желание – запрос – требование - мотив».
• Поиск информации потребителем: виды поиска, источники и типы информации, детерминанты поиска. Типы поискового поведения.
• Поисковое поведение в Интернете.
• Теория мотивации а. Маслоу в изучении и формировании поведения потребителей.
• Теория мотивации 3. Фрейда в изучении и формировании поведения потребителей.
• Теории мотивации Шварца и Герцберга в изучении и формировании поведения потребителей.
• Теории мотивации Мак Клеланда и Мюррея в изучении и формировании поведения потребителей.
• 3 Состояния потребностей::
• Мотивационный анализ.
• Алгоритм поведения потребителей на стадии предпокупочных решений.
• Понятие, соотношение и значение ощущений и восприятия в изучении и формировании потребительского поведения.
• Виды ощущений. Мультисенсорный маркетинг.
• Нейромаркетинг.
• Сущность, свойства и виды восприятия, их значение для маркетинга.
• Мультиаттрибутивная модель потребительской оценки.
• Обучение потребителя: сущность, цели, подходы, процесс и средства.
• Поведенческое обучение: классическое обусловливание поведения потребителей по Павлову.
• Поведенческое обучение: оперантное обусловливание поведения потребителей по Скиннеру.
• Когнитивное обучение потребителей и его элементы.
• Проблемы обучения. Внимание и память.
• Эмоциональная компонента процесса обучения потребителей. Виды эмоций. Эмпирический маркетинг.
• Вопрос 51. Вовлеченность потребителей и ее формирование. Маркетинг размышлений.
• 52. Потребительский выбор и его типы. Круг субъектов, влияющих на покупку.
• 54. Совершение покупки. Потребительская логистика.
• 55. Алгоритм поведения потребителя на стадии послепокупочных решений.
• 56. Ответные реакции потребителя
• 59. Менеджмент жалоб
• Окончательная потребительская оценка и обобщение. Последствия для маркетинга.
• Усвоение как элемент потребительского поведения.
• 62. Сегментация рынка потребителей по поведенческому принципу
• Сегментация рынка потребителей по продукту.
• 64. Традиционные права покупателя и продавца на рынке.
• 65. Эволюция консьюмеризма
• 66. Права потребителя рб
• 67. Государственная защита прав потребителя в рб и за рубежом
• 68. Общественная защита прав потребителя в рб и за рубежом
• 69. Типы корпоративных потребителей. Типы закупок.
• 70. Особенности рынка корпоративных потребителей
• 71. Классификация факторов, формирующих поведение корпоративных потребителей