39. Основные методы (технологии) разрешения конфликтов, их сущность и условия применения.

Технологии регулирования конфликта

Информационные- ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.

Коммуникативные – организация взаимодействия между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения;

Социально-психологические– работа с неформальными лидерами и микро группами; снижение социальной напряженности и крепление социально-психологического климата в коллективе;

В целом, вся совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, делится на две группы.

Первую группа: группа негативных методов, включающих все виды борьбы, преследующих цель достижения победы одной стороны над другой.

Термин "негативные" методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения.

Вторая группа: группа позитивных методов, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это - в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

Различие негативных и позитивных методов относительно, условно.

В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга.

Один из таких методов - достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий.

Этот метод реализуется следующими приемами:

- созданием свободы действий для себя;

- сковыванием свободы оппонента, даже ценой некоторых материальных или других потерь;

- приобретение лучших позиций в противоборстве и т.д.

(Например, эффективным приемом дискуссии является навязывание противнику в качестве предмета дискуссии таких вопросов, в которых он мало компетентен и где он сам себя может скомпрометировать).

Эффективен метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника.

Приемами при этом могут стать:

- использование аргументов противника в дискуссии;

- принуждение противника к действиям, полезным для другой стороны

Очень важный метод борьбы - выведение из строя в первую очередь управляющих центров противостоящего противника:

- руководящих личностей коллективов и учреждений;

- основных элементов позиции противника.

Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности, оперативности, в борьбе может успешно использоваться метод затягивания дела, или иначе "метод проволочек".

Этот метод - частный случай выбора соответствующего места и времени для нанесения решающего удара, создания выгодного соотношения сил и выгодной ситуации для такого выбора.

Медлительность перехода к решающим действиям оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил, ресурсов для одержания победы.

Еще один немаловажный метод, тесно связанный с предыдущим - уход от борьбы. Этот метoд представляет собой реализацию стиля уклонения.

Он применяется в ряде ситуаций:

- тогда, когда не решена задача по мобилизации необходимых для победы ресурсов и сил;

- для того, чтобы заманить противника в заранее подготовленную ловушку и выиграть время при смене обстановки на более выгодную для себя;

- имитировать бегство, чтобы затем застигнуть противника врасплох, спровоцировав его на выполнение вредных для него действий.

Основным позитивным методом разрешения конфликтов являются переговоры.